在現(xiàn)場處理問題——酒店走動式管理四步法
在現(xiàn)場處理問題——酒店走動式管理四步法詳細內(nèi)容
在現(xiàn)場處理問題——酒店走動式管理四步法
在現(xiàn)場處理問題——酒店走動式管理四步法
工作要抓上去,管理要走下來
走動管理(management by wandering
around,簡稱MBWA)是指高階主管利用時間經(jīng)常抽空前往各個辦公室走動,以獲得更豐
富、更直接的員工工作問題,并及時了解所屬員工工作困境的一種策略。這是世界上流
行的一種新型管理方式,它只要是指企業(yè)主管身先士卒,深入基層,體察民意,了解真
情,與部屬打成一片,共創(chuàng)業(yè)績。因此,提升中高層干部現(xiàn)場管控能力,建立高效執(zhí)行
力的團隊是企業(yè)基業(yè)長青、具有核心競爭力的關(guān)鍵。
走動式管理訓練營主要可以幫助您解決以下重要問題:
1、管理人員長期在辦公室辦公,沒有時間和意識走入工作現(xiàn)場;
2、部門之間互相推諉,人人規(guī)避風險,沒人對結(jié)果和業(yè)績負責;
3、企業(yè)越做越大,領(lǐng)導越來越累,員工卻不知該做什么;
4、制度一條條,執(zhí)行沒辦法;
5、中層不帶團隊、不承擔責任;
6、員工流動性較大,沒有歸屬感;
7、員工與管理二張皮,甚至出現(xiàn)水火不容的局面;
8、員工士氣不高,管理者缺乏必要的激勵。
課程為酒店帶來什么?
本課程幫助企業(yè)統(tǒng)一團隊的思想,植入管理責任與執(zhí)行的基因和理念;幫助企業(yè)培養(yǎng)
一批具有結(jié)果思維和行動執(zhí)行為一體的后備管理人才;幫助參與者訓練一套制度化的習
慣以及做事方式,在訓練中的實操工具,更幫助團隊學員將理論更好的工具化落地。
培訓對象:
酒店中高層管理者、一線儲備干部(主管)
課程大綱:(1天)
序曲:酒店管理需要現(xiàn)場解決問題(上午9:00-10:30)
1、酒店面臨四個到來
2、酒店近期四個突出問題
⑴觀望還是轉(zhuǎn)型?
⑵堅守還是離場?
⑶加法還是減法?
⑷線下還是線上?
3、走動式管理四步法
第一模塊:目標設(shè)定
一、走動式管理的五大特點
1、情感管理
2、現(xiàn)場管理
3、積極管理
4、細節(jié)管理
5、追蹤改善
二、走動式管理的四種優(yōu)勢(上午10:40-12:00)
1、了解真實情況
2、加強員工溝通
3、交流工作情感
4、督導一線工作
三、走動式管理的三大目標
1、傾聽
2、指導
3、協(xié)助
【體驗活動】教練的作用
第二模塊:方案設(shè)計(下午2:00-3:30)
四、實施走動式管理的六大秘籍
1、望:敏于觀察,善于發(fā)現(xiàn)問題
2、聞:耳聽八方,留意各種信息
3、問:抓住疑點,把問題搞清楚
4、切:分析問題,找到解決辦法
5、做:堅決執(zhí)行,不找任何借口
6、導:記錄總結(jié),便于指導管理
五、走動式管理應遵循的五大原則
1、不帶隨從,單槍匹馬;
2、先到基層,再到中高層;
3、既有規(guī)律,也有靈活;
4、重點時間,重點檢查;
5、發(fā)現(xiàn)問題,不當面處理。
第三模塊:檢查跟蹤(下午3:40-5:00)
六、確保走動式管理有效的四大法寶
1、檢查
2、溝通
【體驗活動】溝通的魅力
3、清理
4、控制
第四模塊:總結(jié)提高
七、走動式管理的三大激勵法
1、平臺
2、團隊
3、文化
八、走動式管理的五大提升點
1、走出辦公室,走進員工;
2、走出酒店,走進客戶;
3、走入市場,走進一線;
4、走出安逸,走進對手;
5、走出自我,走進內(nèi)心。
課程小結(jié)
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管理課程 09.26
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