高效溝通

  培訓(xùn)講師:趙斌

講師背景:
趙斌合肥工業(yè)大學(xué)MBA中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)MBA新員工培訓(xùn)專(zhuān)家國(guó)家二級(jí)心理咨詢師國(guó)家一級(jí)人力資源師國(guó)際注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師工商聯(lián)合會(huì)中心導(dǎo)師職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)導(dǎo)師職業(yè)經(jīng)理證測(cè)評(píng)面試官情緒與壓力管理訓(xùn)練專(zhuān)家讀心術(shù)與催眠術(shù)研究學(xué)者職業(yè)化與執(zhí)行力訓(xùn)練專(zhuān)家講師經(jīng) 詳細(xì)>>

趙斌
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高效溝通

高效溝通
講師:趙斌
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天
【培訓(xùn)對(duì)象】
各層管理人員和全體員工
【課程背景】
為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴?“說(shuō)”是溝通,“聽(tīng)”也是溝通。有話好好說(shuō)。是
多說(shuō)少聽(tīng),還是多聽(tīng)少說(shuō)?說(shuō)什么?何時(shí)說(shuō)?怎么說(shuō)?如何讓被批評(píng)者心服口服?有效溝通VS
.有效反饋。你會(huì)提問(wèn)嗎?何時(shí)問(wèn)、如何問(wèn)?---
掌握實(shí)用提問(wèn)技能。如何避免陷入交流陷阱?---溝通是關(guān)鍵。
本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識(shí)和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工作
中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情,激勵(lì)員工愉快地完成
工作任務(wù),提高績(jī)效。
【課程收益】
1. 掌握溝通的基本形式、工具和方法
2. 掌握說(shuō)話藝術(shù)
3. 了解聽(tīng)的藝術(shù)
4. 掌握雙向溝通技能
5. 展現(xiàn)肢體語(yǔ)言的魅力
6. 掌握人際風(fēng)格溝通技巧
7. 了解企業(yè)環(huán)境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱
【課程大綱】
引入:撲克牌互動(dòng)游戲
從一張圖“道”中,看管理的本質(zhì)
第一章: 高效溝通的概述
1、各層級(jí)溝通的重要性
1.1、決定績(jī)效的三個(gè)方面
1.2、什么是溝通
1.3、溝通對(duì)于個(gè)人和組織的意義
視頻案例:看亮劍,學(xué)溝通

2、溝通的四大目的
3、高效溝通的三大要素
4、高效溝通的三種途徑
5、高效溝通的三大原則
6、高效溝通的二種方式
互動(dòng)游戲:誰(shuí)是最佳拍檔
案例:某企業(yè)各層級(jí)之間的某次溝通不暢

高效溝通的反應(yīng)模式
1、組織中的信息丟哪了
1.1、何謂“溝”何謂“通”
1.2、溝通中重要理論漏斗效應(yīng)
1.3、如何有效改善組織溝通效果

2、溝通完整的反應(yīng)模式
2.1、有效發(fā)送信息的技巧
2.2、溝通中影響編碼的因素
2.3、溝通中影響解碼的因素
2.4、高效溝通的反饋技巧

3、溝通的三種行為
3.1、溝通中,如何去“說(shuō)”
3.2、溝通中,如何去“聽(tīng)”
3.2、溝通中,如何去“問(wèn)”
互動(dòng)游戲:我說(shuō)你聽(tīng),誰(shuí)是溝通中聽(tīng)的高手

第三章、影響高效溝通的因素
1、影響溝通的核心--心態(tài)
1.1、信任是溝通的基礎(chǔ)
1.2、錯(cuò)誤的心智模式
1.3、解決的方案
溝通的五種態(tài)度

溝通視窗--喬哈迪(Dr. Johari)之窗

4、溝通中的危機(jī)障礙與影響因素
4.1、溝通的五大危機(jī)
4.2、溝通的十種障礙
4.3、解決的方案

5、影響溝通的心理學(xué)因素
5.1、影響溝通效果的三大表層因素
5.2、影響溝通效果的三大深層因素
5.3、影響溝通效果的五種心理學(xué)效應(yīng)

6、高效溝通的六大步驟
6.1、準(zhǔn)備要點(diǎn)
6.2、確認(rèn)需求
6.3、闡述觀點(diǎn)
6.4、處理異議
6.5、達(dá)成協(xié)議
6.6、共同實(shí)施
互動(dòng)游戲:荒島余生---通過(guò)游戲總結(jié)人際溝通的五大關(guān)鍵

第四章、提升高效溝通的效果
1、溝通中贊美的十種技巧
1.1、贊美具體化
1.2、與自己對(duì)比
1.3、逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)
1.4、似否定,實(shí)肯定
1.5、信任刺激
1.6、聽(tīng)到,見(jiàn)到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美
1.7、給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)
1.8、主動(dòng)和別人打招呼
1.9、適度指出別人身上的變化
1.10、了解別人的興趣和愛(ài)好投其所好

2、提升溝通效果,探尋性格密碼
2.1、四種性格的不同溝通風(fēng)格
2.2、不同人的溝通差異
語(yǔ)言表達(dá)、肢體動(dòng)作、做事風(fēng)格
2.3、如何修煉自己的溝通性格
3、提升溝通效果,了解溝通讀心術(shù)的秘密
管理的本質(zhì)是指導(dǎo)新人和授權(quán), 管理的技巧是溝通、溝通、再溝通!

 

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成功的基石—職業(yè)生涯規(guī)劃主講:趙斌“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,面對(duì)自己即的職業(yè)生涯,你想有自己系統(tǒng)的人生規(guī)劃嗎?面對(duì)眾多企事業(yè)單位,您了解多少?知道他們運(yùn)作的潛規(guī)則嗎?當(dāng)您走進(jìn)企業(yè),是否能處理好自己的人際關(guān)系,獲得上司的賞識(shí)呢?……面對(duì)這些問(wèn)題,具有十多年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的趙斌老師,曾親臨現(xiàn)場(chǎng)為康佳電子集團(tuán)、格力集團(tuán)合肥分公司、美的集團(tuán)、祥源集團(tuán)等多家上市公司

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如何應(yīng)用消費(fèi)者心理學(xué)成交主講:趙斌課程背景:Judge(評(píng)價(jià))一個(gè)人,一個(gè)公司是不是優(yōu)秀,不要看他是不是Harvard(哈佛大學(xué)),是不是Stanford(斯坦福大學(xué)).不要judge(評(píng)價(jià))里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生,而要judge(評(píng)價(jià))這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干,看他每天下班是不是笑瞇瞇回家!――――――阿里巴巴公司馬云1.為什么相同的產(chǎn)品,業(yè)務(wù)人員的業(yè)

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銷(xiāo)售心理學(xué)講師:趙斌課程背景:Judge(評(píng)價(jià))一個(gè)人,一個(gè)公司是不是優(yōu)秀,不要看他是不是Harvard(哈佛大學(xué)),是不是Stanford(斯坦福大學(xué)).不要judge(評(píng)價(jià))里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生,而要judge(評(píng)價(jià))這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干,看他每天下班是不是笑瞇瞇回家!――――――阿里巴巴公司馬云1.為什么相同的產(chǎn)品,業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)相差幾十倍?

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狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造講師:趙斌【課程背景】商戰(zhàn)如戰(zhàn)場(chǎng),如何讓銷(xiāo)售人員充滿激情地沖鋒陷陣,攻克一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)高地?作為營(yíng)銷(xiāo)管理者,如何把銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)里的“羊”快速變成“狼”,以給團(tuán)隊(duì)和企業(yè)創(chuàng)造更大的效益?在銷(xiāo)售管理過(guò)程當(dāng)中,我們是否經(jīng)常遇到以下的瓶頸或者困惑:1、為何一些業(yè)務(wù)員當(dāng)面拍胸脯,表決心,而背后依然故我,目標(biāo)達(dá)不成?2、為何一些業(yè)務(wù)員潛質(zhì)很高,但在市場(chǎng)上卻表現(xiàn)

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《責(zé)任勝于能力》講師:趙斌課程概述企業(yè)活動(dòng)最根本的是人的活動(dòng);企業(yè)管理最根本的是人的管理;人的管理最根本的是責(zé)任管理。企業(yè)管理的所有內(nèi)容,最終都必將歸結(jié)為責(zé)任;責(zé)任管理在企業(yè)管理中無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不在。企業(yè)管理必須以責(zé)任管理為核心;沒(méi)有責(zé)任管理也就沒(méi)有真正意義上的企業(yè)管理;抓住了責(zé)任管理就可以帶動(dòng)企業(yè)管理的全部,抓住了企業(yè)管理的“牛鼻子”,也抓住了企業(yè)持續(xù)發(fā)展

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銷(xiāo)售技巧提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練講師:趙斌培訓(xùn)背景和需求:您是否在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作中遇到如下“攔路虎”...1、見(jiàn)到客戶時(shí)羞羞答答,不敢勇敢講出你銷(xiāo)售本意;2、無(wú)法突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維;3、找不到更有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道和模式;4、不知道如何利用媒體活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo);5、無(wú)法與客戶進(jìn)行有效的溝通,不能有效掌握客戶的心理底線;6、不知如何訴求產(chǎn)品的特殊利益,進(jìn)一步激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望;7、不懂

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巔峰心態(tài),職場(chǎng)正能量講師:趙斌課程目標(biāo)——通過(guò)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售激勵(lì)課程,您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1、了解銷(xiāo)售對(duì)企業(yè)的重要意義2、掌握銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素3、學(xué)會(huì)如何熟悉以客戶為中心的銷(xiāo)售觀念4、學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)對(duì)行業(yè)銷(xiāo)售信念,喜歡銷(xiāo)售,愛(ài)上銷(xiāo)售5、學(xué)會(huì)如何掌握銷(xiāo)售的情緒狀態(tài)的控制,及如何達(dá)到顛峰狀態(tài)6、學(xué)會(huì)自信心的建立,驅(qū)除銷(xiāo)售恐懼、倦怠、借口7、學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化外部原因?yàn)樽约旱脑?,?/p>

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高效人士的七個(gè)習(xí)慣講師:趙斌【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天【培訓(xùn)對(duì)象】總裁、總經(jīng)理、經(jīng)理、主管及所有希望提升人生品質(zhì)的朋友【課程觀點(diǎn)】《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》不僅使我獲益良多、更是我?guī)ьI(lǐng)著公司所有員工由內(nèi)而外地傳承和發(fā)揚(yáng)公司文化的法寶。如何在公司提倡的“心到”“智到”“人到”“力到”四個(gè)方面做得更好,我想在七個(gè)習(xí)慣中都能找到答案。──玫琳凱(中國(guó))化妝品有限公司大中國(guó)

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