DISC系列——基于DISC情緒壓力管理

  培訓講師:王維玲

講師背景:
銀行服務管理實戰(zhàn)專家:王維玲【專家簡介】:工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務管理實戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務管理實戰(zhàn) 詳細>>

王維玲
    課程咨詢電話:

DISC系列——基于DISC情緒壓力管理詳細內(nèi)容

DISC系列——基于DISC情緒壓力管理



課程名稱: 《DISC系列——基于DISC情緒與壓力管理》

課程主講: 王維玲
課程對象:
■ 管理者/一線員工
課程收益:
■ 了解壓力情緒的有關知識,審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己

  掌握情緒的疏導方法,利用積極心理學的工具和方法,學會積極面對生活和工作的壓
  力
■ 化解不良情緒,提升幸福感,達到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。



授課方式:
■ 講師講述
■ 案例精舉
■ 情境演練
■ 小組討論
■ 視頻與FLASH呈現(xiàn)
■ 團隊游戲
■ 形體訓練

課時安排:1-2天(6小時/天)

課程大綱:



  第一模塊:壓力情緒之解讀————認識不等于了解
  第二模塊:DISC與壓力情緒————了解才能掌控
  第三模塊:壓力情緒之管理————化壓力為動力
  第四模塊:陽光心態(tài)之塑造————態(tài)度決定一切




課程要點:

  第一模塊:壓力情緒之解讀————認識不等于了解


  ? 壓力分析
 ? 什么是壓力?
 ? 壓力的來源是那些?
 ? 壓力人是的負面影響
  ? 什么是情緒?
 ■ 情緒來源分析
 ■ 情緒ABC理論
 ■ 情緒的負面影響
  ? 情緒與壓力影響
 ■ 積勞成疾,影響健康
 ■ 失去熱情、活力
 ■ 降低自尊、自信
 ■ 降低工作效率
 ■ 團隊合作性差
  ? 自我壓力因素分析----1500名管理者中的調(diào)查
 ? 責任壓力
 ? 社會壓力
 ? 人際關系壓力
 ? 時間壓力
 ? 思想壓力
 ? 技能壓力


  第二模塊:DISC與壓力情緒————了解才能掌控


 ? DISC內(nèi)核——認識不等于了解,了解不等于影響
 ? DISC是什么?
■ DISC起源
■ DISC的風格理論
■ DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
 ? DISC二個維度
■ 人vs事(認識自我,了解他人,影響他人)
■ 直接vs間接
  ? DISC壓力與情緒分析
 ? D——類型特質(zhì)與壓力情緒因素分析
 ? I——類型特質(zhì)與壓力情緒因素分析
 ? S——類型特質(zhì)與壓力情緒因素分析
 ? C——類型特質(zhì)與壓力情緒因素分析
  ? 處理情緒的三個誤區(qū):忍、發(fā)、逃
  ? 正確處理情緒的三個步驟:
 ? 接納---接納情緒(情緒的鐘擺效應)
 ? 宣泄---正確宣泄負面情緒的方法
 ? 調(diào)整---改變態(tài)度,改變自己

第三模塊:DISC壓力情緒之管理————化壓力為動力




  ? 各類型人對壓力與情緒反應


 ? D——特質(zhì)壓力情緒反應
 ? I——特質(zhì)壓力情緒反應
 ? S——特質(zhì)壓力情緒反應
 ? C——特質(zhì)壓力情緒反應


  ? DISC壓力與情緒管理
 ? D——類型特質(zhì)情緒與壓力調(diào)整方法
 ? I——類型特質(zhì)情緒與壓力調(diào)整方法
 ? S——類型特質(zhì)情緒與壓力調(diào)整方法
 ? C——類型特質(zhì)情緒與壓力調(diào)整方法
  ? 壓力情緒化解步驟:
 ? 第一步:接受
 ? 第二步:——
 ? 第三步:認同
 ? 第四步:——
 ? 第五步:引導


  第四模塊:陽光心態(tài)之塑造————態(tài)度決定一切



  ? 態(tài)度決定情緒——情緒決定行為——行為決定結(jié)果
 ? 內(nèi)心充滿陽光,才能播撒陽光
 ? 思想――情緒――行為――結(jié)果
 ? 你有怎樣的思想就有怎樣的生活
  ? 身心合一,快樂工作、生活
 ? 塑造陽光心態(tài)的工具箱
 ? 陽光心態(tài)建立真諦
 ? 尋找快樂心態(tài)的路徑
  ? 陽光心態(tài)塑造九步法:
 ? 改變態(tài)度---態(tài)度變了,事情就變了
 ? 學會享受過程---世界上不缺少美,但缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛
 ? 活在當下---做好當前的事情
 ? 把握自己---提升自信,完美自我
 ? 學會感恩---知道感恩,內(nèi)心輕松
 ? 調(diào)整視角---角度決定高度
 ? 善解人意---境由心造
 ? 學會彎曲----彎腰是為了站的更直
 ? 相信自己---相信就會挖掘潛能,創(chuàng)造奇跡
  ? 陽光心態(tài)五要素
 ? 積極心態(tài)
 ? 進取心態(tài)
 ? 共贏心態(tài)
 ? 創(chuàng)造心態(tài)
 ? 感恩心態(tài)


☆ 課程的總結(jié)與回顧

 

王維玲老師的其它課程

課程名稱:《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解壓力情緒的有關知識,審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導方法,利用積極心理學的工具和方法,學會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒,提升幸福感,達到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《禮儀系列——高端商務禮儀》課程主講:王維玲課程對象:■員工/中高層管理者課程收益:■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;■塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力;■掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;■掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范;■提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強與人

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《溝通系列:客戶投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■樹立危機公關意識,明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義;■靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關注意事項;■通過分析不同疑難客戶心理和類型,掌握疑難客戶投訴應對技巧;■通過疑難客戶投訴類型和心理分析,掌握各種升級投訴溝通話

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《溝通系列——知人知心的溝通藝術》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關系,掌握溝通理念、方法和技能,實現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《服務系列:基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務塑造——服務從心開始》課程主講:王維玲課程對象:■服務者/服務管理者課程收益:■理解『服務從心開始』內(nèi)涵,用心服務創(chuàng)造感動■剖析企業(yè)目前服務現(xiàn)狀與問題所在,明確影響服務品質(zhì)的因素■量體裁衣,從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案,提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度,為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式:■講師講述■案例精舉■情

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《服務系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講:王維玲課程對象:■一線員工、銷售人員課程收益:■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了,最佳的銷售是由服務過渡而來■了解影響服務品質(zhì)的因素分析,了解服務與營銷的關系■提升營銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務為銷售保駕護航■結(jié)合服務的氛圍,做好服務心態(tài)、意識定位,服務從心開始,讓客

 講師:王維玲詳情


課程大綱:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點-----------客戶抱怨是“金”第二模塊:DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊:客戶投訴處理之DISC運用篇----------化干戈為玉帛課程要點:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點分析l業(yè)務方面投訴---業(yè)務透

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《DISC——基于DISC客戶服務》課程主講:王維玲課程對象:■一線管理/一線員工課程收益:■明確優(yōu)質(zhì)服務的重要性;了解優(yōu)質(zhì)服務的標準,強化服務意識;■明確服務精髓所在,內(nèi)外兼修,提升客戶感知度,提升客戶滿意度■掌握高標準的客戶接待規(guī)范及技能,從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《DISC——基于DISC溝通藝術》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素。■提高與上級溝通、下級溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過溝通改善與其它部門的工作關系,掌握溝通理念、方法和技能,實現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講:王維玲課程對象:■職業(yè)人士培訓目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應用■通過訓練,幫助認識自己的角色做好自我定位■通過DISC分析,對他人性格了解,從而理解人的行為,影響他人■應用DISC技巧,從而掌握雙贏的人際風格課程時間:■精華版1天(6小時/天)課程大綱:第一模塊:DISC內(nèi)核之認知——自我探索第二

 講師:王維玲詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有