職業(yè)素養(yǎng)系列--陽光心態(tài)
職業(yè)素養(yǎng)系列--陽光心態(tài)詳細內(nèi)容
職業(yè)素養(yǎng)系列--陽光心態(tài)
課程名稱: 《職業(yè)素養(yǎng)系列---陽光心態(tài)》
課程主講: 王維玲
課程對象:
■ 管理者/一線員工
課程收益:
■ 工作中的危機、壓力,建立化壓力為動力,化危機為轉機的意識
■ 樹立陽光的工作心態(tài),建立積極樂觀的生活態(tài)度
■ 從心態(tài)的培養(yǎng)到樹立正確的人生觀、價值觀,真正的做到快樂的工作和生活。
授課方式:
■ 講師講述
■ 案例精舉
■ 情境演練
■ 小組討論
■ 視頻與FLASH呈現(xiàn)
■ 團隊游戲
■ 形體訓練
■
課時安排:1-2天(6小時/天)
課程大綱:
第一模塊:陽光心態(tài)的重要性----------化危機為轉機
第二模塊:陽光心態(tài)的影響力----------心態(tài)決定命運
第三模塊:塑造陽光心態(tài)工具----------布局決定結局
第四模塊:五大修煉、燦爛人生--------細節(jié)決定成敗
課程要點:
第一模塊:陽光心態(tài)的重要性----------化危機為轉機
? 陽光心態(tài)的重要性
? 心態(tài)是積極人生的基礎
? 心態(tài)對職業(yè)化道路的影響
? 陽光心態(tài)象什么?
? 危機與壓力解析
? 什么是危機?危機由何而來
? 如何把壓力轉化成動力?
? 如何把危機轉化為契機?
? 格局決定布局,布局決定結局
? 心態(tài)——狀態(tài)——行為——習慣——品格——人生
? 企業(yè)里的四種人
? 精品、次品、廢品、毒品
第二模塊:陽光心態(tài)的影響力----------心態(tài)決定命運
? 陽光心態(tài)的影響力
? 陽光心態(tài)的力量有多大?
■ 心有多大,舞臺就有多大
■ 心有多寬,事業(yè)就有多長
? 心態(tài)與事業(yè)
■ 好的心態(tài)---成功
■ 壞的心態(tài)---毀滅
? 心態(tài)與健康
■ WHO健康要求---陽光心態(tài)
■ 心態(tài)不好---積勞成疾
? 陽光心態(tài)DNA密碼
? 空杯的心態(tài)--只有『倒空』,才能『改變』
? 感恩的心態(tài)--知道感恩的人,會快樂
■ 自我認知---正確評價自我,樹立正確生活態(tài)度
■ 企業(yè)認知---是企業(yè)給你機會,而不是你給企業(yè)機會
■ 職場認知---重新審視工作與人生的意義
? 快樂工作的心態(tài)--工作的禮物
? 別讓心態(tài)毀了你
第三模塊:塑造陽光心態(tài)步驟----------布局決定結局
? 亞里士多德---生命本質理論
? 逃避痛苦,追求快樂
? 我是誰?
? 陽光心態(tài)的五種原則
? 樂觀看問題
? 培養(yǎng)堅毅的個性
? 增強自信心
? 學會幽默
? 學會自我暗示法
? 第一個工具:改變態(tài)度
? 改變了態(tài)度就有了激情
? 有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志
? 有了奮發(fā)向上的斗志結果就會變化
? 態(tài)度變了,事情就變了
? 第二個工具:學會享受過程
? 生命是什么?
? 工作是什么?
? 情商vs.智商
■ 情商的價值
■ 情商高低的表現(xiàn)
■ 情商與智商
? 第三個工具:活在當下
? 活在當前
? 活在現(xiàn)在
? 活在這里
? 第四個工具:把握自己
? 如何把握自我
? 依靠自我,產(chǎn)生自信
? 第五個工具:學會感恩、知足
? 為什么要感恩
? 予人玫瑰手留余香
? 第六個工具:換角度看問題
? 視角決定心態(tài)
? 心態(tài)決定行為
? 第七個工具:天堂地獄由心造
? 學會寬容、放下
? 善解人意、喚醒天使
? 第八個工具:壓力大的時候學會彎曲
? 彎曲與站直
? 低頭的學問
? 學會處理沖突
? 第九個工具:相信自己
? 相信就能創(chuàng)造奇跡
? 挖掘自己的潛能—完美工作,提升效率
第四模塊:五大修煉、燦爛人生--------細節(jié)決定成敗
? 兩種工作境界
? 全力以赴VS盡力而為
? 追求快樂VS逃離痛苦
? 優(yōu)秀員工的五大修煉
? 習慣修煉:細節(jié)決定成敗
? 心態(tài)修煉:做自己的主人
? 學習修煉:學習成就未來
? 效率修煉:時間就是生命
? 責任修煉:做好本質工作
王維玲老師的其它課程
課程名稱:《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解壓力情緒的有關知識,審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導方法,利用積極心理學的工具和方法,學會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒,提升幸福感,達到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL
講師:王維玲詳情
禮儀系列--高端商務禮儀 05.17
課程名稱:《禮儀系列——高端商務禮儀》課程主講:王維玲課程對象:■員工/中高層管理者課程收益:■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;■塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力;■掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;■掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范;■提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強與人
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溝通系列--非暴力投訴處理管控 05.17
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溝通系列--知人知心的溝通藝術 05.17
課程名稱:《溝通系列——知人知心的溝通藝術》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素。■提高與上司的溝通質量,改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關系,掌握溝通理念、方法和技能,實現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組
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服務系列--基于客戶情緒的優(yōu)質服務塑造 05.17
課程名稱:《服務系列:基于客戶情緒的優(yōu)質服務塑造——服務從心開始》課程主講:王維玲課程對象:■服務者/服務管理者課程收益:■理解『服務從心開始』內(nèi)涵,用心服務創(chuàng)造感動■剖析企業(yè)目前服務現(xiàn)狀與問題所在,明確影響服務品質的因素■量體裁衣,從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案,提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度,為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式:■講師講述■案例精舉■情
講師:王維玲詳情
服務系列--基于客戶心里的主動營與銷 05.17
課程名稱:《服務系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講:王維玲課程對象:■一線員工、銷售人員課程收益:■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了,最佳的銷售是由服務過渡而來■了解影響服務品質的因素分析,了解服務與營銷的關系■提升營銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務為銷售保駕護航■結合服務的氛圍,做好服務心態(tài)、意識定位,服務從心開始,讓客
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課程大綱:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點-----------客戶抱怨是“金”第二模塊:DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊:客戶投訴處理之DISC運用篇----------化干戈為玉帛課程要點:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點分析l業(yè)務方面投訴---業(yè)務透
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課程名稱:《DISC——基于DISC客戶服務》課程主講:王維玲課程對象:■一線管理/一線員工課程收益:■明確優(yōu)質服務的重要性;了解優(yōu)質服務的標準,強化服務意識;■明確服務精髓所在,內(nèi)外兼修,提升客戶感知度,提升客戶滿意度■掌握高標準的客戶接待規(guī)范及技能,從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質的服務授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS
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