卓越班組建設(shè)

  培訓(xùn)講師：王維玲

講師背景：
銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家：王維玲【專家簡介】：工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn) 詳細(xì)>>

王維玲
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卓越班組建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容

卓越班組建設(shè)


課程名稱： 《管理系列----卓越的班組建設(shè)》

課程主講： 王維玲
課程對象：
■ 班組長/管理者
課程收益：
■
了解管理者扮演的管理角色、承擔(dān)的管理職責(zé)以及承擔(dān)這種管理職責(zé)必備的管理技能
要求和發(fā)展途徑;
■
掌握科學(xué)管理的相關(guān)知識，有效運(yùn)用到日常之中，增強(qiáng)管理的科學(xué)性，提升發(fā)現(xiàn)問題
、分析問題、解決問題的能力；
■ 聚焦管理熱點(diǎn)問題，幫助班組長解決實(shí)際問題；
■ 建立和諧向上的班組執(zhí)行文化，增強(qiáng)員工滿意度，提升班組整體效能；

授課方式：
■ 講師講述
■ 案例精舉
■ 情境演練
■ 小組討論
■ 視頻與FLASH呈現(xiàn)
■ 團(tuán)隊(duì)游戲
■ 形體訓(xùn)練
■
課時(shí)安排：1-2天（6小時(shí)/天）

課程大綱：



第一模塊：班組長角色的認(rèn)知
第二模塊：班組長的心智修煉
第三模塊：班組日常機(jī)制與日常管理平臺建設(shè)
第四模塊：班組管理技能修煉
第四模塊：班組文化建設(shè)



第一模塊：班組長角色的認(rèn)知
? 角色認(rèn)知
? 班組長應(yīng)該具備的：三頭六必
? 班組長角色錯(cuò)誤定位的影響
■ 團(tuán)隊(duì)分工不清，責(zé)任不明
■ 員工失去創(chuàng)造力與熱情
■ 團(tuán)隊(duì)合作性差，降低工作效率
? 班組常見問題及解決思路
? 約哈里窗口---自我認(rèn)知，自我完善
? 班組管理中的核心問題---發(fā)現(xiàn)問題，才能解決問題
? 班組管理中的障礙分析---最大的問題，就是不能發(fā)現(xiàn)問題
? 最新班組長管理模式---與時(shí)俱進(jìn)，完善管理
第二模塊：班組長的心智修煉
? 優(yōu)秀班組長的職業(yè)化素質(zhì)
? 如何認(rèn)知班組長角色重要
? 四種角色
■ 對公司角色
■ 對上級角色
■ 對下級角色
■ 對同級角色
? 四種意識
■ 全局意識
■ 責(zé)任意識
■ 品質(zhì)意識
■ 效率意識
? 四種技能
■ 溝通技能
■ 協(xié)調(diào)技能
■ 創(chuàng)新技能
■ 管理技能
? 班組長管理內(nèi)容
? 班組長應(yīng)該具備怎樣的心智？
? 自我心智
? 執(zhí)行心智
? 責(zé)任心智
? 團(tuán)隊(duì)心智
? 改善心智


第三模塊：班組日常機(jī)制與日常管理平臺建立


? 班組管理機(jī)制建設(shè)
? 活力管理機(jī)制建設(shè)
? 輪值管理機(jī)制建設(shè)
? 競賽管理機(jī)制建設(shè)
? 鏈鎖管理機(jī)制建設(shè)
? 評議管理機(jī)制建設(shè)
? 榮譽(yù)管理機(jī)制建設(shè)
? 分享管理機(jī)制建設(shè)
? 班組日常管理平臺建設(shè)
? 怎樣開好班前會？
■ 現(xiàn)場演練與點(diǎn)評班前會
■ 班前會的特色
■ 標(biāo)桿班組的班前會是怎樣的？
■ 班前會的規(guī)范程序
■ 開好班前會的關(guān)鍵點(diǎn)
? 怎樣開好班后會？
■ 現(xiàn)場演練與點(diǎn)評班后會
■ 班后會的特色
■ 標(biāo)桿班組的班后會是怎樣的？
■ 班后會的規(guī)范程序
■ 開好班后會的關(guān)鍵點(diǎn)
? 不同工作性質(zhì)的班組，如何進(jìn)行班前班后會？
? 交接班會運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)
? 標(biāo)桿班組班前班后會對日常管理的啟發(fā)
第四模塊：班組管理技能修煉
? 溝通工具包
? 影響班組溝通效率的五大障礙
? 班組長高效溝通的要素
■ 彼此尊重
■ 移情傾聽
■ 善解人意
■ 皮格馬利翁效應(yīng)
■ 冰山理論
? 情緒管理工具包
? 揭開情緒神秘面紗
? ABC法則
? 情緒成本----員工的情緒與工作效率
■ 員工有情緒如何引導(dǎo)
■ 化解情緒的步驟


第六模塊：班組文化建設(shè)要點(diǎn)


? 班組文化落地的關(guān)鍵要素
? 態(tài)度
? 效率
? 能力
? 意識
? 班組文化建設(shè)
? 經(jīng)典班組文化建立案例
? 執(zhí)行文化建立的步驟
■ 班組文化主題的建立
■ 班組文化LOGO的建立
■ 墻報(bào)文化在班組文化中的重要意義
■ 樂在工作文化
? 提升班組執(zhí)行力的三種力量
? 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的意義
? 如何提升班組的凝聚力？
? 如何進(jìn)行班組的目標(biāo)管理？
? 如何讓員工從心甘情愿工作？、
? 如何緩解員工的工作壓力？
? 如何防止新員流失？
? 如何處理激發(fā)老員工的工作積極性？
? 如何讓員工與你坦誠相見？
? 如何讓員工直面自身問題？
? 如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)？
? 教練技術(shù)----不僅是管理者，應(yīng)該是教練
? 身份轉(zhuǎn)變
? 視角轉(zhuǎn)變
? 方式轉(zhuǎn)變
? 意識轉(zhuǎn)變
? 能力轉(zhuǎn)變






 

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