《真愛(ài)天使-醫(yī)護(hù)禮儀》
《真愛(ài)天使-醫(yī)護(hù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《真愛(ài)天使-醫(yī)護(hù)禮儀》
《真愛(ài)天使-醫(yī)護(hù)禮儀》
【課程時(shí)間】1天
【培訓(xùn)對(duì)象】全體醫(yī)護(hù)人員
【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、游戲帶動(dòng)
【培訓(xùn)收益】
? 增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的“服務(wù)意識(shí)”;
? 使醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)得到有效提高;
? 通過(guò)醫(yī)護(hù)人員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn),提升醫(yī)院形象;
?
醫(yī)護(hù)人員周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)有利于提升病患滿意度,創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系
【課程大綱】
前言:
? 禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀的內(nèi)涵
? 學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀的作用
? 醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患的關(guān)系
模塊一、 塑造醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象
? 醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)儀表
? 醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)儀容
? 醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)儀態(tài)
良好的站姿
端莊的坐姿
穩(wěn)健的走姿
服務(wù)中蹲姿
規(guī)范的手勢(shì)
? 醫(yī)護(hù)人員常見(jiàn)的幾種姿態(tài)語(yǔ)言:
手持病例夾
端治療盤(pán)
推治療車(chē)
推搶救車(chē)
開(kāi)關(guān)門(mén)姿勢(shì)
? 醫(yī)護(hù)人員儀態(tài)訓(xùn)練
模塊二、醫(yī)護(hù)人員的會(huì)面與接待禮儀
? 會(huì)面禮儀:
稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮、鞠躬禮
? 接待禮儀:
現(xiàn)場(chǎng)接待病患的禮儀、其他接待禮儀
模塊三、醫(yī)護(hù)人員的溝通禮儀
? 溝通的心態(tài)(6顆心、服務(wù)意識(shí))
? 面對(duì)面溝通
文明禮貌用語(yǔ)
交談的禮儀與技巧、交談的原則、禁忌(情景模擬訓(xùn)練)
肢體語(yǔ)言溝通
? 電話溝通禮儀
模塊四、醫(yī)護(hù)人員各崗位的服務(wù)禮儀流程
? 情景模擬訓(xùn)練
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