《禮贏商運(yùn)-商務(wù)禮儀》
《禮贏商運(yùn)-商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《禮贏商運(yùn)-商務(wù)禮儀》
《禮贏商運(yùn)-商務(wù)禮儀》----企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升
【課程時(shí)間】1天
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高層、職業(yè)經(jīng)理人、主管、職員等
【培訓(xùn)形式】課堂講授、案例分析、視頻教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、情景模擬、小組討論、游戲
【培訓(xùn)收益】
企業(yè)收益：
? 企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；
?
員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺(jué)成為商務(wù)組織形象的塑造
者和代表者。
?
通過(guò)指導(dǎo)員工的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì)和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn)；
? 通過(guò)員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；
? 員工在各種商務(wù)場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力。
員工收益：
? 在接待、會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象；
?
能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；
? 學(xué)會(huì)在不同商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；
? 能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶(hù)的信賴(lài)；
?
通過(guò)良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場(chǎng)人脈，取得同事及客戶(hù)的支持與幫助。
【課程內(nèi)容】
? 如何塑造良好的職業(yè)印象為客戶(hù)留下美好而深刻的第一印象
? 如何運(yùn)用恰當(dāng)而職業(yè)的自我包裝為自己贏得職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
? 如何運(yùn)用得體的言行舉止彰顯自己的格調(diào)與品位
?
如何對(duì)同事、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行卓越的跟進(jìn)，為自己贏得更好的人際關(guān)系及客戶(hù)資源
? 如何恰當(dāng)、清晰、有力地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和不同意見(jiàn)
? 如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)面、電話(huà)溝通禮儀為自己的事業(yè)打開(kāi)一扇窗
? 掌握各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀行為規(guī)范，時(shí)刻展示出公司與自己的良好形象
【課程大綱】
模塊一:商務(wù)形象篇
致歡迎詞及課程介紹
提問(wèn)：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？
1、提高員工禮儀形象管理
a)禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知
″禮儀的涵義與作用
″什么是商務(wù)禮儀？
b)商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
c)禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人
d)禮儀的基本態(tài)度：
2、個(gè)人儀表管理
a)不同場(chǎng)合與環(huán)境中的裝扮規(guī)則
b)提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則
c)容易出錯(cuò)的著裝問(wèn)題和著裝要領(lǐng)
3、第一印象管理
a)非語(yǔ)言信號(hào)管理
b)第一印象管理清單
4、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價(jià)值
a)挺拔的站姿訓(xùn)練
b)端莊的坐姿訓(xùn)練
c)穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練
d)優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練
e)得體的手勢(shì)訓(xùn)練
模塊二:商務(wù)溝通篇
1、面對(duì)面溝通禮儀
a)溝通的三大基礎(chǔ)及要點(diǎn)
b)如何清晰、有力地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)
2、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
a)郵件溝通禮儀
b)微博溝通禮儀
c)博客溝通禮儀
d)微信溝通禮儀
3、書(shū)面溝通禮儀
a)有效的書(shū)面溝通的策略
b)備忘錄或報(bào)告的溝通禮儀
課程總結(jié)
開(kāi)場(chǎng)破冰與課程回顧
4、電話(huà)溝通禮儀
a)座機(jī)/手機(jī)使用禮儀
5、卓越的商務(wù)跟進(jìn)
a)跟進(jìn)的時(shí)機(jī)
b)如何有效地保持跟進(jìn)
c)與合作伙伴的跟進(jìn)技巧
模塊三:商務(wù)情景應(yīng)用篇 情景
一：商務(wù)拜訪(fǎng)與接待時(shí)的禮儀應(yīng)用
a)拜訪(fǎng)禮儀
b)接待禮儀
互動(dòng)：實(shí)操練習(xí)（練習(xí)方式：小組為單位進(jìn)行展示，評(píng)分）
情景二：商務(wù)用餐時(shí)的禮儀應(yīng)用---進(jìn)餐第二，交流第一
a)中餐禮儀
b)西餐禮儀
c)雞尾酒會(huì)/舞會(huì)/的宴客細(xì)節(jié)
情景三：商務(wù)旅行時(shí)的禮儀應(yīng)用
a)旅途中的禮儀
b)居住賓館的禮儀
總結(jié)與回顧
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