《禮贏商運-商務禮儀》

  培訓講師：劉虹

講師背景：
劉虹老師培訓師、主持人真善美與禮儀文化的踐行者和傳播者國際注冊高級禮儀培訓師國家二級心理咨詢師國際禮儀認證專家委員會委員中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會委員北京思敏文化傳播有限公司高級講師中國(香港)國際禮儀研究院高級講師思敏百大講師團高級講師 詳細>>

劉虹
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《禮贏商運-商務禮儀》詳細內(nèi)容

《禮贏商運-商務禮儀》


《禮贏商運-商務禮儀》----企業(yè)商務禮儀全員素養(yǎng)提升


【課程時間】1天
【培訓對象】企業(yè)中高層、職業(yè)經(jīng)理人、主管、職員等
【培訓形式】課堂講授、案例分析、視頻教學、實戰(zhàn)練習、情景模擬、小組討論、游戲

【培訓收益】
企業(yè)收益：
? 企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；
?
員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為商務組織形象的塑造
者和代表者。
?
通過指導員工的商務活動，減少誤會和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機和利潤；
? 通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；
? 員工在各種商務場合均能夠應對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實力。
員工收益：
? 在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準備，展現(xiàn)出良好的第一印象；
?
能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；
? 學會在不同商務場合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；
? 能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；
?
通過良好的商務跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。

【課程內(nèi)容】

? 如何塑造良好的職業(yè)印象為客戶留下美好而深刻的第一印象
? 如何運用恰當而職業(yè)的自我包裝為自己贏得職場競爭力
? 如何運用得體的言行舉止彰顯自己的格調(diào)與品位
?
如何對同事、對客戶進行卓越的跟進，為自己贏得更好的人際關(guān)系及客戶資源
? 如何恰當、清晰、有力地表達自己的觀點和不同意見
? 如何通過網(wǎng)絡、書面、電話溝通禮儀為自己的事業(yè)打開一扇窗
? 掌握各種商務場合中的禮儀行為規(guī)范，時刻展示出公司與自己的良好形象
【課程大綱】
模塊一:商務形象篇
致歡迎詞及課程介紹
提問：為什么要學習商務禮儀？
1、提高員工禮儀形象管理
a)禮儀與商務禮儀認知
″禮儀的涵義與作用
″什么是商務禮儀？
b)商務禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
c)禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人
d)禮儀的基本態(tài)度：
2、個人儀表管理
a)不同場合與環(huán)境中的裝扮規(guī)則
b)提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則
c)容易出錯的著裝問題和著裝要領(lǐng)
3、第一印象管理
a)非語言信號管理
b)第一印象管理清單
4、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價值
a)挺拔的站姿訓練
b)端莊的坐姿訓練
c)穩(wěn)重的走姿訓練
d)優(yōu)雅的蹲姿訓練
e)得體的手勢訓練


模塊二:商務溝通篇
1、面對面溝通禮儀
a)溝通的三大基礎(chǔ)及要點
b)如何清晰、有力地表達自己的觀點
2、網(wǎng)絡溝通禮儀
a)郵件溝通禮儀
b)微博溝通禮儀
c)博客溝通禮儀
d)微信溝通禮儀
3、書面溝通禮儀
a)有效的書面溝通的策略
b)備忘錄或報告的溝通禮儀
課程總結(jié)
開場破冰與課程回顧
4、電話溝通禮儀
a)座機/手機使用禮儀
5、卓越的商務跟進
a)跟進的時機
b)如何有效地保持跟進
c)與合作伙伴的跟進技巧


模塊三:商務情景應用篇 情景
一：商務拜訪與接待時的禮儀應用
a)拜訪禮儀
b)接待禮儀
互動：實操練習（練習方式：小組為單位進行展示，評分）
情景二：商務用餐時的禮儀應用---進餐第二，交流第一
a)中餐禮儀
b)西餐禮儀
c)雞尾酒會/舞會/的宴客細節(jié)
情景三：商務旅行時的禮儀應用
a)旅途中的禮儀
b)居住賓館的禮儀
總結(jié)與回顧

 

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