服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：劉虹

講師背景：
劉虹老師培訓(xùn)師、主持人真善美與禮儀文化的踐行者和傳播者國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師國家二級心理咨詢師國際禮儀認證專家委員會委員中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會委員北京思敏文化傳播有限公司高級講師中國(香港)國際禮儀研究院高級講師思敏百大講師團高級講師 詳細>>

劉虹
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服務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

服務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀
【課程時間】1天
【培訓(xùn)對象】服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，包括酒店、餐飲、房地產(chǎn)行業(yè)管理者、各部門服務(wù)人
員等
【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、視頻教學(xué)、游戲帶動
【培訓(xùn)收益】
? 增強服務(wù)人員的“服務(wù)意識”；
? 使服務(wù)人員的整體素質(zhì)得到有效提高；
?
通過服務(wù)人員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象
；
?
服務(wù)人員熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，企業(yè)良好的品牌形象吸引更多客戶。
【課程大綱】
模塊一、“你”行業(yè)中的第一張名片（形象篇）
? 3.8秒留下完美的第一印象
? 行業(yè)規(guī)范的TOP原則
? 服務(wù)行業(yè)的“時尚新達人”
模塊二、服務(wù)意識決定成?。ㄒ庾R篇）
? 服務(wù)意識對了頭，業(yè)績就會爬高樓
? 服務(wù)意識中的“潛規(guī)則”
模塊三、你和客人“兩情相悅”（訓(xùn)練篇）
? 稱呼“正在進行時”
? 掌握介紹他人的先后順序
? 學(xué)會優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢
? 行業(yè)規(guī)范中的“美姿美儀”
? 高規(guī)格，等規(guī)格，低規(guī)格的接待秘訣
? “贏”在細節(jié)，輸在“習(xí)慣”
? 客人不“請”自來的服務(wù)流程
模塊四、打造行業(yè)中的“溝通天使”（溝通篇）
? 別讓語言出賣了你
? 你的語言讀懂了“他”的心
? 處理客人投訴的“六句箴言”
? 完美溝通，成就企業(yè)的核心
模塊五、如何成為服務(wù)中的“社交天使”（提升篇）
? 用時尚禮儀給你的服務(wù)“微整形”
? 時尚服務(wù)禮儀中“情商秘籍”
? 行業(yè)規(guī)范中的“十全十美大補貼”
? 用時尚禮儀留住“TA”
? 讓客人感動的TIPS


 

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