有效客戶溝通與銷售跟進

  培訓講師:孔慶奇 先生國內(nèi)知名營銷管理專家;實戰(zhàn)派銷售培訓講師;

講師背景:
國內(nèi)知名銷售管理專家;實戰(zhàn)派銷售培訓講師;立方體營銷咨詢體系創(chuàng)始人;全球華人講師500強;世界華商企業(yè)與企業(yè)家聯(lián)合會營銷專業(yè)委員會主任;國家高級職業(yè)經(jīng)理人;國際注冊企業(yè)教練(美國國際專業(yè)教練協(xié)會IAPC授權(quán));從軍旅到商海,十余年市場行銷工 詳細>>

孔慶奇
    課程咨詢電話:

有效客戶溝通與銷售跟進詳細內(nèi)容

有效客戶溝通與銷售跟進
課程目標: ◆深刻理解銷售工作,培養(yǎng)成熟的工作心態(tài)和廣博的銷售視角 ◆掌握電話營銷的溝通關(guān)鍵技巧,實現(xiàn)成功邀約,以及不斷自我優(yōu)化 ◆學會有力度的面談溝通,以及有效的客戶跟進與經(jīng)營技巧 ◆培養(yǎng)聚焦客戶、引導客戶,以及高效的攻單技巧,實現(xiàn)銷售的達成

第一部分 真正理解銷售這件事

1. 行銷模式分類與發(fā)展

2.看清銷售的成功法則

3. 銷售過程中的銷售地位

4. 成功銷售人應(yīng)有的心態(tài)

   5. 追求行銷的最高境界

討論:你理解的銷售有什么不一樣?

第二部分  電話溝通與邀約技巧

一、電話前的準備

 1.資料與工具的準備

2.運用自我訓練與啟發(fā)  

3.立下你愿追求的目標

4.電話營銷的十大信念

     游戲啟發(fā):潛能的力量

二、電話溝通的頂級秘訣 

    1. 客戶的環(huán)境在你的心里

2. 確定每一次打電話的目的

3. 電話溝通的問與聽的技巧

4. 電話成功邀約的技巧

5.到位的溝通賽過高超的補救

6. 保持品質(zhì)和期望,留下伏筆

      游戲啟發(fā):關(guān)鍵點練習

三、成敗無謂,沉淀是金

1.不得批評你的客戶

2.調(diào)整策略與團隊協(xié)作

3.自我總結(jié)與不斷提煉

4.簡單的事情重復(fù)地做

5.“馬太效應(yīng)”的運用

     游戲啟發(fā):自我管理

第三部分   家訪與銷售的跟進

一、溝通交流與需求發(fā)現(xiàn)

1. 老百姓的關(guān)系捷徑法則

2.美化溝通語言,提升魅力

3. SPIN問題模式的核心運用

4.不同類型客戶的溝通技巧

5.溝通中締結(jié)技巧的應(yīng)用

     游戲啟發(fā):共同點的尋找

二、銷售建議與跟進

1.了解客戶動機(十大心理)  

2. 銷售建議的幾種方式

3.產(chǎn)品塑造的FABE法則

    4. 產(chǎn)品說明的最高境界

5. 有效激發(fā)客戶的需求欲

6. 關(guān)鍵客戶的識別能力

游戲:實踐演練與分析

第四部分  攻單與經(jīng)營/服務(wù)部分

一、關(guān)于成交的信息

1.假設(shè)成交的重要測試

2.發(fā)出信號和收集客戶信號 

3.克服成交的幾種障礙

4.成交時90%的決定權(quán)

5.各種異議的有效處理

6攻單成功的幾種妙法

游戲:疑義處理現(xiàn)場演練

二、BC類客戶經(jīng)營、老客戶維護

1.“總有一天等到你”的期待理論

2.再次拜訪,建立客戶經(jīng)營系統(tǒng)

3.“深入+鎖定”的交往與經(jīng)營

現(xiàn)場互動提問

 

 客戶服務(wù),市場營銷與銷售管理,個人發(fā)展與職業(yè)技能

孔慶奇 先生國內(nèi)知名營銷管理專家;實戰(zhàn)派銷售培訓講師;老師的其它課程

課程大綱:  部分高效的團隊合作  一、.融入團隊,學會合作  1.合作是一種能力  2.有團隊才能實現(xiàn)你自己  3.身體與心靈的歸屬  4.高效團隊的五大要素  5.培養(yǎng)你的團隊合作能力  游戲:團隊領(lǐng)袖風采  游戲:十人十一足  二、在合作中建立良好的人際關(guān)系  1.雙贏思維是你提升的標準  2.建立你的情感賬戶  3.同事其實是你近的人  4.如何接受

 講師:孔慶奇詳情


課程大綱:  部分,認知決定態(tài)度,態(tài)度決定一切  一、轉(zhuǎn)變營銷觀念,增強競爭意識  1、現(xiàn)代企業(yè)整合營銷的要素分析  2、營銷的時代變革:從4P到現(xiàn)在  3、服務(wù)的重要意義  4、服務(wù)與銷售的角色認知  二、“客戶經(jīng)濟”的理念  1、客戶對企業(yè)的終身價值  2、你對客戶的意義和價值  三、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念  1、客戶服務(wù)意識與服務(wù)地位  2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)價值與標

 講師:孔慶奇詳情


 ?。ㄒ唬姆?wù)營銷到營銷服務(wù)  1、誰來決定市場競爭的成?。俊 。?)產(chǎn)品同質(zhì)化導致市場競爭特點的變異  (2)客戶需求的個性化變得越來越突出 ?。?)決定市場競爭的成敗不僅僅取決于市場  2、市場競爭要素的演義 ?。?)技術(shù)、功能和品質(zhì)的價值 ?。?)品質(zhì)、價格和服務(wù)的魅力 ?。?)CAPEX和OPEX  3、服務(wù)從后端到前端的必然  (1)必須提前把握

 講師:孔慶奇詳情


  一、為什么學習本課程:  企業(yè)文化是什么?  是一種氛圍,一種風氣——不是東風壓倒西風,必然是西風壓倒東風!  企業(yè)文化建設(shè)不能放任自流,必須有意識的去創(chuàng)新、創(chuàng)造和引導。文化走偏了,再多的努力都是無效勞動?! ]有沒有文化的組織,只有不同文化的組織!  消極文化?積極文化?  統(tǒng)一文化?離散文化?  強勢文化?弱勢文化?  隱含文化?成文文化?  企業(yè)文

 講師:孔慶奇詳情


一、銷售團隊管理的關(guān)鍵起點1、銷售管理者的角色定位和誤區(qū)2、領(lǐng)導者管理風格與SWTO的分析3、高效招聘與人員配置的的秘訣4、實效的銷售人員的面試與選拔5、一開始就要種好高績效的“前因”6、重視內(nèi)在統(tǒng)一文化,奠基“自律管理”討論:明晰你的管理信念二、銷售團隊的系統(tǒng)培訓實操模式1、如何理解和定義所謂的“培訓”2、關(guān)鍵的“新兵特訓營”3、銷售人員區(qū)分與能力分析模型

 講師:孔慶奇詳情


行銷人員雜亂無章的工作步驟;行銷人員急功近利的表現(xiàn);以及短暫的工作熱情(老業(yè)務(wù)不如新業(yè)務(wù))……甚至簽單了都高興不起來,因為不知道下一塊蛋糕在哪里!后都化作對產(chǎn)品、對運氣、對公司的抱怨;如何找到行銷工作的感覺?如何才能有穩(wěn)步的計劃行銷和業(yè)績?如何才能看到自己的努力呈現(xiàn)在哪里?如何才能有經(jīng)營客戶的思路;如何才能對他們更有把握

 講師:孔慶奇詳情


一、規(guī)劃系統(tǒng)的銷售團隊二、銷售團隊的日常管理三、銷售團隊的系統(tǒng)培訓模式四、銷售團隊的有效激勵五、銷售團隊的業(yè)績追蹤與績效評估六、銷售團隊再造與瓶頸突破

 講師:孔慶奇詳情


為什么要做銷售職業(yè)?答:因為銷售鍛煉快、賺錢快、發(fā)展快,我需要它!這是一群“熱愛”做銷售職業(yè)的人士的真情言語。在經(jīng)過一段時間的不分晝夜的“奮斗”,后我們看見能繼續(xù)“愛”下去的人并不多,還在堅持的人是否真的能實現(xiàn)“賺錢了、鍛煉了、發(fā)展了”?還是把銷售人做成了“苦行僧”?銷售隊伍中并不乏看見非常敬業(yè)的同事,手上客戶成百上千,整天忙得沒見歇過,口袋里“金嗓子”不斷

 講師:孔慶奇詳情


作為一線領(lǐng)班,并不乏行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗和一線工作經(jīng)驗,但是系統(tǒng)的管理能力就比較缺乏,尤其是面對有年輕人組成的工作團隊,不知道如何系統(tǒng)的培育和激勵,管理和控制。本課程將以常規(guī)的銷售團隊管理結(jié)構(gòu)型框架展開,從系統(tǒng)化查看團隊管理的遺漏和誤區(qū),并著重在系統(tǒng)指導和培養(yǎng)下屬、以及員工的軟激勵和深度推動進行詳細闡述;更在各環(huán)節(jié)的管理方法和操作力度把握上給予指導和教練。同時課程兼

 講師:孔慶奇 jackie 先生 國內(nèi)知名銷售管理專家;實戰(zhàn)派銷售培訓講師;詳情


不僅僅是軍隊,我們也常常用這句話來形容“銷售”這支大部隊,那就是“鐵打的營盤,流水的兵”,用它來形容企業(yè)對銷售人員或者銷售人員對銷售事業(yè)的無奈。60的銷售人員在銷售的過程中很輕易的就夭折了,其余較有潛質(zhì)40的銷售人員在企業(yè)用時間和心血培養(yǎng)之下,加上個人的摸索和拼搏成為了企業(yè)的“銷售精英”。我們也很明白,又將有30多的戰(zhàn)將們會在不久的將來倒下或流走,留下那段值

 講師:孔慶奇 實戰(zhàn)派銷售培訓講師;國際注冊企業(yè)教練(美國國際專業(yè)教練協(xié)會IAPC授權(quán))詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有