有效客戶溝通與銷售跟進
有效客戶溝通與銷售跟進詳細內(nèi)容
有效客戶溝通與銷售跟進
課程目標:
◆深刻理解銷售工作,培養(yǎng)成熟的工作心態(tài)和廣博的銷售視角
◆掌握電話營銷的溝通關(guān)鍵技巧,實現(xiàn)成功邀約,以及不斷自我優(yōu)化
◆學會有力度的面談溝通,以及有效的客戶跟進與經(jīng)營技巧
◆培養(yǎng)聚焦客戶、引導客戶,以及高效的攻單技巧,實現(xiàn)銷售的達成
第一部分 真正理解銷售這件事
1. 行銷模式分類與發(fā)展
2.看清銷售的成功法則
3. 銷售過程中的銷售地位
4. 成功銷售人應(yīng)有的心態(tài)
5. 追求行銷的最高境界
討論:你理解的銷售有什么不一樣?
第二部分 電話溝通與邀約技巧
一、電話前的準備
1.資料與工具的準備
2.運用自我訓練與啟發(fā)
3.立下你愿追求的目標
4.電話營銷的十大信念
游戲啟發(fā):潛能的力量
二、電話溝通的頂級秘訣
1. 客戶的環(huán)境在你的心里
2. 確定每一次打電話的目的
3. 電話溝通的問與聽的技巧
4. 電話成功邀約的技巧
5.到位的溝通賽過高超的補救
6. 保持品質(zhì)和期望,留下伏筆
游戲啟發(fā):關(guān)鍵點練習
三、成敗無謂,沉淀是金
1.不得批評你的客戶
2.調(diào)整策略與團隊協(xié)作
3.自我總結(jié)與不斷提煉
4.簡單的事情重復(fù)地做
5.“馬太效應(yīng)”的運用
游戲啟發(fā):自我管理
第三部分 家訪與銷售的跟進
一、溝通交流與需求發(fā)現(xiàn)
1. 老百姓的關(guān)系捷徑法則
2.美化溝通語言,提升魅力
3. SPIN問題模式的核心運用
4.不同類型客戶的溝通技巧
5.溝通中締結(jié)技巧的應(yīng)用
游戲啟發(fā):共同點的尋找
二、銷售建議與跟進
1.了解客戶動機(十大心理)
2. 銷售建議的幾種方式
3.產(chǎn)品塑造的FABE法則
4. 產(chǎn)品說明的最高境界
5. 有效激發(fā)客戶的需求欲
6. 關(guān)鍵客戶的識別能力
游戲:實踐演練與分析
第四部分 攻單與經(jīng)營/服務(wù)部分
一、關(guān)于成交的信息
1.假設(shè)成交的重要測試
2.發(fā)出信號和收集客戶信號
3.克服成交的幾種障礙
4.成交時90%的決定權(quán)
5.各種異議的有效處理
6.攻單成功的幾種妙法
游戲:疑義處理現(xiàn)場演練
二、BC類客戶經(jīng)營、老客戶維護
1.“總有一天等到你”的期待理論
2.再次拜訪,建立客戶經(jīng)營系統(tǒng)
3.“深入+鎖定”的交往與經(jīng)營
現(xiàn)場互動提問
孔慶奇 先生國內(nèi)知名營銷管理專家;實戰(zhàn)派銷售培訓講師;老師的其它課程
高效的團隊合作與服務(wù)意識 01.01
課程大綱: 部分高效的團隊合作 一、.融入團隊,學會合作 1.合作是一種能力 2.有團隊才能實現(xiàn)你自己 3.身體與心靈的歸屬 4.高效團隊的五大要素 5.培養(yǎng)你的團隊合作能力 游戲:團隊領(lǐng)袖風采 游戲:十人十一足 二、在合作中建立良好的人際關(guān)系 1.雙贏思維是你提升的標準 2.建立你的情感賬戶 3.同事其實是你近的人 4.如何接受
講師:孔慶奇詳情
服務(wù)營銷理念與技能 01.01
課程大綱: 部分,認知決定態(tài)度,態(tài)度決定一切 一、轉(zhuǎn)變營銷觀念,增強競爭意識 1、現(xiàn)代企業(yè)整合營銷的要素分析 2、營銷的時代變革:從4P到現(xiàn)在 3、服務(wù)的重要意義 4、服務(wù)與銷售的角色認知 二、“客戶經(jīng)濟”的理念 1、客戶對企業(yè)的終身價值 2、你對客戶的意義和價值 三、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念 1、客戶服務(wù)意識與服務(wù)地位 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)價值與標
講師:孔慶奇詳情
技術(shù)服務(wù)營銷 01.01
?。ㄒ唬姆?wù)營銷到營銷服務(wù) 1、誰來決定市場競爭的成?。俊 。?)產(chǎn)品同質(zhì)化導致市場競爭特點的變異 (2)客戶需求的個性化變得越來越突出 ?。?)決定市場競爭的成敗不僅僅取決于市場 2、市場競爭要素的演義 ?。?)技術(shù)、功能和品質(zhì)的價值 ?。?)品質(zhì)、價格和服務(wù)的魅力 ?。?)CAPEX和OPEX 3、服務(wù)從后端到前端的必然 (1)必須提前把握
講師:孔慶奇詳情
企業(yè)文化建設(shè)八大方略 01.01
一、為什么學習本課程: 企業(yè)文化是什么? 是一種氛圍,一種風氣——不是東風壓倒西風,必然是西風壓倒東風! 企業(yè)文化建設(shè)不能放任自流,必須有意識的去創(chuàng)新、創(chuàng)造和引導。文化走偏了,再多的努力都是無效勞動?! ]有沒有文化的組織,只有不同文化的組織! 消極文化?積極文化? 統(tǒng)一文化?離散文化? 強勢文化?弱勢文化? 隱含文化?成文文化? 企業(yè)文
講師:孔慶奇詳情
鐵軍式銷售團隊的打造與管理 01.01
一、銷售團隊管理的關(guān)鍵起點1、銷售管理者的角色定位和誤區(qū)2、領(lǐng)導者管理風格與SWTO的分析3、高效招聘與人員配置的的秘訣4、實效的銷售人員的面試與選拔5、一開始就要種好高績效的“前因”6、重視內(nèi)在統(tǒng)一文化,奠基“自律管理”討論:明晰你的管理信念二、銷售團隊的系統(tǒng)培訓實操模式1、如何理解和定義所謂的“培訓”2、關(guān)鍵的“新兵特訓營”3、銷售人員區(qū)分與能力分析模型
講師:孔慶奇詳情
親情型客戶關(guān)系行銷 01.01
行銷人員雜亂無章的工作步驟;行銷人員急功近利的表現(xiàn);以及短暫的工作熱情(老業(yè)務(wù)不如新業(yè)務(wù))……甚至簽單了都高興不起來,因為不知道下一塊蛋糕在哪里!后都化作對產(chǎn)品、對運氣、對公司的抱怨;如何找到行銷工作的感覺?如何才能有穩(wěn)步的計劃行銷和業(yè)績?如何才能看到自己的努力呈現(xiàn)在哪里?如何才能有經(jīng)營客戶的思路;如何才能對他們更有把握
講師:孔慶奇詳情
高效銷售團隊的打造與管理 01.01
一、規(guī)劃系統(tǒng)的銷售團隊二、銷售團隊的日常管理三、銷售團隊的系統(tǒng)培訓模式四、銷售團隊的有效激勵五、銷售團隊的業(yè)績追蹤與績效評估六、銷售團隊再造與瓶頸突破
講師:孔慶奇詳情
使你的銷售更具說服力 01.01
為什么要做銷售職業(yè)?答:因為銷售鍛煉快、賺錢快、發(fā)展快,我需要它!這是一群“熱愛”做銷售職業(yè)的人士的真情言語。在經(jīng)過一段時間的不分晝夜的“奮斗”,后我們看見能繼續(xù)“愛”下去的人并不多,還在堅持的人是否真的能實現(xiàn)“賺錢了、鍛煉了、發(fā)展了”?還是把銷售人做成了“苦行僧”?銷售隊伍中并不乏看見非常敬業(yè)的同事,手上客戶成百上千,整天忙得沒見歇過,口袋里“金嗓子”不斷
講師:孔慶奇詳情
成功領(lǐng)班的團隊管理與激勵 08.28
作為一線領(lǐng)班,并不乏行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗和一線工作經(jīng)驗,但是系統(tǒng)的管理能力就比較缺乏,尤其是面對有年輕人組成的工作團隊,不知道如何系統(tǒng)的培育和激勵,管理和控制。本課程將以常規(guī)的銷售團隊管理結(jié)構(gòu)型框架展開,從系統(tǒng)化查看團隊管理的遺漏和誤區(qū),并著重在系統(tǒng)指導和培養(yǎng)下屬、以及員工的軟激勵和深度推動進行詳細闡述;更在各環(huán)節(jié)的管理方法和操作力度把握上給予指導和教練。同時課程兼
講師:孔慶奇 jackie 先生 國內(nèi)知名銷售管理專家;實戰(zhàn)派銷售培訓講師;詳情
銷售人員的自我管理與提升 08.28
不僅僅是軍隊,我們也常常用這句話來形容“銷售”這支大部隊,那就是“鐵打的營盤,流水的兵”,用它來形容企業(yè)對銷售人員或者銷售人員對銷售事業(yè)的無奈。60的銷售人員在銷售的過程中很輕易的就夭折了,其余較有潛質(zhì)40的銷售人員在企業(yè)用時間和心血培養(yǎng)之下,加上個人的摸索和拼搏成為了企業(yè)的“銷售精英”。我們也很明白,又將有30多的戰(zhàn)將們會在不久的將來倒下或流走,留下那段值
講師:孔慶奇 實戰(zhàn)派銷售培訓講師;國際注冊企業(yè)教練(美國國際專業(yè)教練協(xié)會IAPC授權(quán))詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責 19044
- 4品管部崗位職責與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194