電力團(tuán)隊(duì)建設(shè)和高效執(zhí)行力技能提升

電力團(tuán)隊(duì)建設(shè)和高效執(zhí)行力技能提升
【授課時(shí)長】
1天，6學(xué)時(shí)
【課程收益】
提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力
使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人掌握科學(xué)的管理方法，善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，抓住問題的關(guān)鍵要素，提升現(xiàn)場管理能力
熟知服務(wù)規(guī)范考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，并通過雷達(dá)圖清晰看到服務(wù)中的短板
認(rèn)知不良的角色認(rèn)知，轉(zhuǎn)變消極工作觀念，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的升華
【授課對(duì)象】
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行長
【課程大綱】
第一部分：轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)
1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？
2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?
3、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。
4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。
一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷
二忌：角色錯(cuò)位，越俎代庖
三忌：先入為主，印象用人
四忌：言行不一，不講信用
5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
第二部分：團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)VS 群體 。
2、什么是真正的團(tuán)隊(duì) 。
3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素及發(fā)展階段。
4、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神建立的過程。
5、學(xué)習(xí)解放軍的團(tuán)隊(duì)精神。
備注：體驗(yàn)式活動(dòng)、視頻欣賞（亮劍）、小組討論
第三部分、：高效例會(huì)組織
1、【經(jīng)驗(yàn)分析】您是如何組織例會(huì)的？
2、晨會(huì)
?目的
?工具表格說明
?總結(jié)“三寶”
?每日一問
3、周會(huì)
?目的與內(nèi)容
?嘉許演練
?連續(xù)發(fā)問術(shù)
?案例創(chuàng)作
?本周主題模式練習(xí)
4、月會(huì)
?目的與內(nèi)容
?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式演練
第四部分： 巡視與檢查
1、目的
2、內(nèi)容闡釋
?營業(yè)期間巡視與檢查的內(nèi)容及時(shí)間節(jié)點(diǎn)
錄像分析：誰的問題？該誰負(fù)責(zé)？
?營業(yè)結(jié)束檢查的內(nèi)容及注意事項(xiàng)
?巡視與檢查的方式方法
模擬演練：您該怎么說服客戶？
3、小結(jié)——視頻與討論收獲
第五部分： 工作總結(jié)與改善計(jì)劃
1、意義
2、工具表格闡釋
?工作總結(jié)的項(xiàng)目內(nèi)容
?結(jié)果分析
?制定行動(dòng)改善計(jì)劃
?備注說明
第六部分： 5S現(xiàn)場管理
1、什么是5S活動(dòng)
2、5S活動(dòng)的作用
?提升公司形象
?減少浪費(fèi)
?標(biāo)準(zhǔn)化的有效推進(jìn)?提升員工歸屬感
?提高工作效率
?保障工作質(zhì)量
3、5S活動(dòng)的內(nèi)容
?整理
?整頓
?清掃
?清潔
?素養(yǎng)
第六部分： 現(xiàn)場管理中的有效溝通
1、溝通的黃金法則
案例分析：巧妙贊美客戶
2、溝通的三要件
?妥當(dāng)性＞真實(shí)性
?同理性＞自我性
?合理性＞合規(guī)性
3、溝通的效果決定于對(duì)方的回應(yīng)
4、溝通的常用方式
第七部分：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范考核的內(nèi)容及權(quán)重模型圖
2、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)表格闡釋
3、從雷達(dá)圖中觀測現(xiàn)場管理中的短板
4、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)說明
第八部分：：什么是團(tuán)隊(duì)？
?團(tuán)隊(duì)的概念
?什么是團(tuán)隊(duì)？
?團(tuán)隊(duì)的四大基本要素
?團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
?群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異
?高績效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)
?團(tuán)隊(duì)中的角色
?團(tuán)隊(duì)成長的基本規(guī)律
?團(tuán)隊(duì)形成的過程
?如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段
?團(tuán)隊(duì)管理的心理障礙:團(tuán)隊(duì)盲思
?估計(jì)團(tuán)隊(duì)的力量
?團(tuán)隊(duì)成員的封閉思維
?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙—自我防衛(wèi)—四種妥協(xié)—以我為中心
第九部分：：團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力技能提升
第一節(jié)：執(zhí)行力解讀
正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
?企業(yè)管理的最大黑洞--沒有執(zhí)行力
?倒金字塔的經(jīng)營（服務(wù)）理念
?有效執(zhí)行和執(zhí)行力
?執(zhí)行力的表現(xiàn)形式
?執(zhí)行力是怎么培養(yǎng)出來的？
?要正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行力
第二節(jié)：企業(yè)危機(jī)與執(zhí)行力缺乏
第三節(jié)：缺乏執(zhí)行力的七種原因
第四節(jié)：執(zhí)行力的八大核心要素
第五節(jié)：有效執(zhí)行力的七個(gè)方法
第六節(jié)：狼之團(tuán)隊(duì)執(zhí)行精神
1、公司狼性團(tuán)隊(duì)目標(biāo)“執(zhí)行化”訓(xùn)練
2、公司狼性團(tuán)隊(duì)制度“標(biāo)準(zhǔn)化”訓(xùn)練
3、公司狼性團(tuán)隊(duì)行為“責(zé)任化”訓(xùn)練
4、公司狼性團(tuán)隊(duì)管理“激勵(lì)化”訓(xùn)練
第十部分：團(tuán)隊(duì)管理能力提升方法
第一節(jié)： 打造團(tuán)隊(duì)（組建團(tuán)隊(duì)）
團(tuán)隊(duì)招人、育人、用人、留人的方法
案例：水滸，王倫和宋江人物分析和講解。
第二節(jié)：如何塑造團(tuán)隊(duì)管理體系
共同愿景、文化認(rèn)同形成階段
第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)成員角色互補(bǔ)認(rèn)知：
案例：雁群領(lǐng)導(dǎo)、互助
第四節(jié)：企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神打造
團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)方法；案例：紅軍精神：（延安精神，長征精神，吃苦精神，獻(xiàn)身精神，制度“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”信仰堅(jiān)定，軍紀(jì)嚴(yán)明。
第五節(jié)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)具備的八種能力的方法
第六節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者威信打造的策略
第七節(jié)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理技能提升方法
第八節(jié)：團(tuán)隊(duì)管理的八大原則的策略和四個(gè)途徑方法
?團(tuán)隊(duì)管理原則：確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模
?團(tuán)隊(duì)管理原則：完善成員技能
?團(tuán)隊(duì)管理原則：分配角色
?團(tuán)隊(duì)管理原則：樹立共同目標(biāo)
?團(tuán)隊(duì)管理原則：明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)
?團(tuán)隊(duì)管理原則：建立績效評(píng)估與激勵(lì)體系
?團(tuán)隊(duì)管理原則：培養(yǎng)相互信任精神
?團(tuán)隊(duì)管理途徑：人際關(guān)系途徑
?團(tuán)隊(duì)管理途徑：角色界定途徑
?團(tuán)隊(duì)管理途徑：價(jià)值觀途徑
?團(tuán)隊(duì)管理途徑：任務(wù)導(dǎo)向途徑
?常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議
第十一部分：團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)與控制技能提升
第一節(jié)：分析員工士氣低落的原因
第二節(jié)：激勵(lì)下屬的有效方法
第三節(jié)：問題員工的激勵(lì)方法
第四節(jié)：防止員工老化的方法
案例：團(tuán)隊(duì)管理與高績效案例分析與講解

劉云老師的其它課程