贏在溝通

  培訓(xùn)講師：吳興波

講師背景：
吳興波簡(jiǎn)介：清華/北大/浙大/中大/華科大總裁班特邀講師13年?duì)I銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，6年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)任7家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘專(zhuān)家中國(guó)中小企業(yè)局講師團(tuán)成員全國(guó)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)13年從一線銷(xiāo)售員做到大區(qū)經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 詳細(xì)>>

吳興波
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贏在溝通詳細(xì)內(nèi)容

贏在溝通

《贏在溝通》

主講：吳興波
前 言
? 為什么員工總是不能理解上級(jí)意圖？
? 為什么總感覺(jué)不能與員工高效率溝通？
? 為什么與其它部門(mén)不能建立高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，甚至扯皮？
? 為什么沒(méi)有影響力，沒(méi)有人際溝通能力？
? 為什么能力很強(qiáng)卻屢屢得不到重視、重用？
? 你會(huì)溝通嗎？你能高效溝通嗎？你為了什么而溝通？
課程類(lèi)別
溝通協(xié)作、溝通技能、溝通技巧
課程對(duì)象
企業(yè)全體員工、所有需要與他人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)工作的管理人員
課程形式
專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/練習(xí)測(cè)試/視頻觀摩/現(xiàn)場(chǎng)討論/啟發(fā)式教學(xué)
課程時(shí)間
一天，不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
課程目標(biāo)和效果
? 提高與上司的溝通質(zhì)量；
? 改善與下屬的溝通方法；
? 改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系和外部客戶的合作關(guān)系
? 對(duì)人際溝通和組織內(nèi)的溝通有充分的了解并引起足夠的重視
? 掌握要領(lǐng)之后，熟練運(yùn)用,贏得他人更好地合作
? 提升溝通影響力，讓你在職場(chǎng)如魚(yú)得水

課程綱要
第一講：溝通的概念與定義
一、什么是溝通
1. 溝通的定義與內(nèi)涵
2. 溝通的實(shí)質(zhì)
3. 溝通能力的自我測(cè)試
二、溝通三要素
1.?聽(tīng)（搶答測(cè)驗(yàn)）
2.?說(shuō)（角色扮演）
3.?問(wèn)：封閉型與開(kāi)放型問(wèn)題對(duì)比
三、溝通分類(lèi)
1. 溝通的過(guò)程
← 一個(gè)溝通模型
← 失真源的處理
← 溝通焦慮
2. 溝通的種類(lèi)
← 正式溝通與非正式溝通
← 書(shū)面溝通與口頭溝通
← 單向溝通與雙向溝通
← 言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通
第二講：高效溝通，為什么溝而不通
一、溝通過(guò)程模式
二、有效溝通的基本原則
← 信息傳遞方面
← 語(yǔ)言、文字、身體語(yǔ)言方面
← 行為與心理方面
三、溝通不暢的原因：
← 層級(jí)不清
← 多頭指揮
← 分工不明
← 職責(zé)不清
← 利益不公等等
四、常見(jiàn)溝通障礙分析
← 溝通受干擾的突然中斷
← 時(shí)間壓迫或限制
← 對(duì)談?wù)撝黝}不了解
← 以往經(jīng)驗(yàn)阻礙
← 彼此職位差距
← 選擇性認(rèn)知與偏見(jiàn)，定卷標(biāo)
← 批評(píng)或妄加診斷
← 過(guò)多或不當(dāng)問(wèn)題的提出
第三講：高效溝通技巧
1. 有效溝通的五種態(tài)度
2. 工作中高效溝通六個(gè)步驟
3. 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
← 請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
← 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
4. 怎樣與下屬進(jìn)行溝通
← 下達(dá)命令的技巧
← 贊揚(yáng)下屬的技巧
← 批評(píng)下屬的方法
五、傾聽(tīng)的技巧
← 鼓勵(lì)
← 詢問(wèn)
← 復(fù)述
← 戴爾·卡耐基說(shuō)：做一個(gè)好聽(tīng)眾，鼓勵(lì)別人說(shuō)說(shuō)他們自己。
六、反饋的技巧
七、達(dá)的技巧
← 如何做到情感把握；媒介應(yīng)用（舉例：保險(xiǎn)公司送禮）
8. 贊美的技巧（案例：對(duì)不同下屬的缺點(diǎn)進(jìn)行贊美）（全員體驗(yàn)）
九、組織溝通平臺(tái)的建設(shè)
← 會(huì)議溝通
← 網(wǎng)絡(luò)溝通
← 書(shū)面溝通
← 熱線溝通
← 接待日溝通
← 娛樂(lè)溝通
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