《知人知心的溝通技巧》1-2天

  培訓(xùn)講師:何冰

講師背景:
實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家—何冰先生介紹背景介紹:何冰先生,男,1970年,北大MBA,中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)出道最早的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專(zhuān)家。曾任某知名大型跨國(guó)公司市場(chǎng)經(jīng)理,有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題?,F(xiàn)為清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大 詳細(xì)>>

何冰
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《知人知心的溝通技巧》1-2天詳細(xì)內(nèi)容

《知人知心的溝通技巧》1-2天

《知人知心的溝通技巧

主講老師介紹:
何冰老師,MBA,中國(guó)進(jìn)入培訓(xùn)業(yè)最早的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專(zhuān)家,曾任某知名大型跨國(guó)公司
大區(qū)經(jīng)理,有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。何冰
先生擅長(zhǎng)管理技能、營(yíng)銷(xiāo)管理、個(gè)人發(fā)展等培訓(xùn)課程,授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默,深
入淺出,能將西方先進(jìn)的管理理念與中國(guó)的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合,具有極強(qiáng)的實(shí)用性。何
冰先生開(kāi)發(fā)的管理與營(yíng)銷(xiāo)課程是在實(shí)際操作和研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合國(guó)內(nèi)外各類(lèi)企業(yè)的真
實(shí)案例,專(zhuān)為企業(yè)拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)的,深受企業(yè)和學(xué)員的好評(píng),課程滿(mǎn)意度
穩(wěn)居4.5分以上(5分制),成為近十年來(lái)最受歡迎的培訓(xùn)師之一。
何冰先生近年服務(wù)的客戶(hù)有HP、ABB、殼牌、諾基亞、科勒、約克、羅地亞、拉法基
、博士倫、南方航空、海南航空、聯(lián)想集團(tuán)、北大方正、萬(wàn)科、交通銀行、中信銀行等
千余家企業(yè)。何冰先生擅長(zhǎng)的課程有:1、《MTP-
高層管理干部發(fā)展課程》;2、《對(duì)卓越的投資—打造高效執(zhí)行力》;3、《創(chuàng)造頂尖業(yè)績(jī)的
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》;4、《客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)》;4、《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化塑造訓(xùn)
練》等。
適合對(duì)象:
各級(jí)員工和管理干部
課程目的:
□ 明確溝通是日常生活和工作的軸心與靈魂
□ 掌握改善溝通的方法以提高工作績(jī)效,創(chuàng)建和諧人際關(guān)系
□ 分享并總結(jié)管理工作的金科玉律
課程內(nèi)容:
一、為什么要學(xué)會(huì)溝通
二、溝通的內(nèi)涵和本質(zhì)
三、溝通中常見(jiàn)障礙與問(wèn)題
四、如何與不同類(lèi)型的人溝通
五、怎樣進(jìn)行全方位的溝通(上下級(jí)、跨部門(mén)溝通
一、為什么要學(xué)會(huì)溝通
1. 溝通是人一生當(dāng)中最重要的技能
2. Johari視窗管理
3. 工作場(chǎng)所交流的靈活性
4. 同理心:人際溝通的基礎(chǔ)
5. PAC模式的應(yīng)用

二、溝通的內(nèi)涵與本質(zhì)
1. 溝通游戲:原來(lái)如此
2. 溝通的12字訣
3. 管理者在溝通時(shí)常有的壞習(xí)慣
4. 致命的假設(shè)
5. 溝通從心開(kāi)始的關(guān)鍵
6. 經(jīng)典故事的啟示:將自己的平臺(tái)與他人相連
7. 改善人際溝通的方法-ALL
8. 人際溝通的3V
9. 如何理解和使用禮恭、辭順、色從
10. 學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)
11. 傾聽(tīng)給我們帶來(lái)的益處
12. 積極的回應(yīng)
13. 有助于確認(rèn)了解的語(yǔ)句
14. 用心察看
15. 有效表達(dá)的要點(diǎn)
16. How要比What更重要—— 注意說(shuō)話(huà)的溫度
17. 給予反饋 Giving Feedback
18. 高效人際溝通的7個(gè)C
19. 跟催的含義
20. 跟催的對(duì)象
21. 跟催的作用
22. 跟催自己——做事三步驟
23. 跟催他人
24. 跟催的技巧

三、溝通中常見(jiàn)障礙與問(wèn)題
1. 溝通的基本模型
2. 溝通的過(guò)程
3. 小組討論:哪些因素會(huì)影響溝通
4. 主觀因素
5. 客觀因素
6. 信息容量與媒介類(lèi)型
7. 各種溝通媒介比較
8. 好的溝通者

四、如何與不同類(lèi)型的人溝通
1. Test: Who are you?測(cè)試:你是誰(shuí)?
2. 人際風(fēng)格測(cè)試結(jié)果分析
3. 不同人際風(fēng)格的比較
4. 改善與不同類(lèi)型人的溝通

五、怎樣進(jìn)行全方位的溝通(上下級(jí)、跨部門(mén)溝通
1. 組織溝通的方向性
2. 組織系統(tǒng)的分層
3. 溝通案例分析參考答案
4. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)和全方位溝通
5. 案例分析:小張的辭職
6. 與下屬溝通的注意事項(xiàng)
7. 與上級(jí)交流的原則
8. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
9. 正確領(lǐng)會(huì)命令意圖—5W2H方法
10. 當(dāng)我們向上級(jí)提建議時(shí):SOS法
11. 勸諫藝術(shù):說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
12. 人際關(guān)系的意義與重要性
13. 如何贏得良好的人際關(guān)系
14. 贏得合作的談話(huà)技巧
15. 建立良好人際關(guān)系的十四把飛刀
16. 檢查您的溝通技能

 

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銷(xiāo)售經(jīng)理是公司的手臂,銷(xiāo)售代表則是手指,公司主要是透過(guò)他們來(lái)接觸客戶(hù)。經(jīng)客戶(hù)而言,銷(xiāo)售代表就是‘公司’的化身,銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售代表是工作在一起的伙伴,要經(jīng)常的一起努力改善表現(xiàn)以達(dá)成目標(biāo)。銷(xiāo)售經(jīng)理的工作就是要能營(yíng)造這種具有生產(chǎn)力的關(guān)系與這樣的環(huán)境?!稄匿N(xiāo)售到管理》雷納德(布朗《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)管控實(shí)務(wù)》主講老師介紹:何冰老師,MBA,中國(guó)進(jìn)入培訓(xùn)業(yè)最早的實(shí)

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課程名稱(chēng):卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練培訓(xùn)對(duì)象:中高層管理人員培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)方式:專(zhuān)題講解、小組討論、案例分析、小組活動(dòng)、游戲與練習(xí)培訓(xùn)目標(biāo):?樹(shù)立現(xiàn)代管理意識(shí)和理念,打造具有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)和組織?通過(guò)學(xué)習(xí),掌握有效提升自身領(lǐng)導(dǎo)力的技能和方法?共同探討和解決實(shí)際工作中的問(wèn)題,分享各自的成功經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)大綱第一單元:領(lǐng)導(dǎo)者的定義?領(lǐng)導(dǎo)者定義?領(lǐng)導(dǎo)者的含義:1.方向

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我們將眾多的摸索、試驗(yàn)所得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)組織起來(lái),成為一套有系統(tǒng)、有效的學(xué)習(xí)教材。由這套課程將引導(dǎo)你們進(jìn)入迷人的銷(xiāo)售事業(yè),使你們?cè)谶@個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的職業(yè)中取得......《客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)》(2015版)主講老師介紹:何冰老師,MBA,中國(guó)進(jìn)入培訓(xùn)業(yè)最早的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專(zhuān)家,曾任某知名大型跨國(guó)公司大區(qū)經(jīng)理,有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在

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“少了一位優(yōu)秀的員工,多了一個(gè)不稱(chēng)職的經(jīng)理”長(zhǎng)期困擾著中國(guó)眾多成長(zhǎng)型企業(yè),本課程是專(zhuān)門(mén)為了解決這一問(wèn)題而研發(fā)的,已經(jīng)為近500家企業(yè)提供過(guò)內(nèi)訓(xùn),場(chǎng)場(chǎng)精彩??!《從專(zhuān)業(yè)/技術(shù)人才走向管理精英》(2015版)主講老師介紹:何冰老師,MBA,中國(guó)進(jìn)入培訓(xùn)業(yè)最早的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專(zhuān)家,曾任某知名大型跨國(guó)公司大區(qū)經(jīng)理,有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)

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