精益管理與精益領(lǐng)導(dǎo)力--TPS03

“精益管理”與“精益領(lǐng)導(dǎo)力”
——如何用“精益管理”思想來經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)

精益管理就是用正確的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，恰當(dāng)?shù)慕M織形式，運(yùn)用一系列的科學(xué)管理方式
和方法，實(shí)現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)行成本和產(chǎn)品成本最低的前提下，追求用戶滿意產(chǎn)品的活動(dòng)。換
句話來講，就是用所能達(dá)到的最優(yōu)良的品質(zhì)、最低成本的投入、最短的交期、最好的服
務(wù)來充分滿足客戶需求的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為。即稱之為“精益管理”。
它的核心內(nèi)容是：科學(xué)管理消除浪費(fèi)，創(chuàng)造財(cái)富；即以最少的投入，獲得最佳的效益和
利潤(rùn)。
它的行為原則是：樹立由最終用戶來判定企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值觀；通過識(shí)別價(jià)值流，
保留為解決問題而設(shè)定的工藝設(shè)計(jì)、信息資源流通和物質(zhì)資源轉(zhuǎn)化等創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，
剔除一切非增值的管理活動(dòng)，使之達(dá)到用戶滿意；通過企業(yè)自身努力，以“盡善盡美”為
目標(biāo)不斷改善，使受益者獲得最大利潤(rùn)，使企業(yè)能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展；管理者必須用
精益管理思想來經(jīng)營(yíng)企業(yè)才能基業(yè)長(zhǎng)青。
培訓(xùn)目標(biāo)：
◆ 讓管理者的工作更具有針對(duì)性
◆ 一種經(jīng)過長(zhǎng)期檢驗(yàn)的管理體系
◆ 對(duì)下一次工作的“起點(diǎn)”負(fù)責(zé)
◆ 掌握精益管理思想的方法與工具
課程收益:
本課程為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層構(gòu)建在組織中實(shí)踐精益和溝通思想所需要的思維框架。成功完成
本課程后，你將能夠：
? 作為管理層，你應(yīng)能闡述如何在工作中應(yīng)用精益
? 深入了解自身管理風(fēng)格和精益領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之間的對(duì)比
? 使用精益領(lǐng)導(dǎo)力工具實(shí)施結(jié)果導(dǎo)向的快速業(yè)務(wù)變革
? 識(shí)別和消除精益實(shí)施過程中的障礙
? 最大限度獲得實(shí)施精益的優(yōu)勢(shì)
課程對(duì)象:
本課程設(shè)計(jì)為獲得對(duì)基于豐田模式的“精益”的價(jià)值觀、技能和知識(shí)的深入理解。目標(biāo)
學(xué)員包括：各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)候選人 、希望了解精益領(lǐng)導(dǎo)力的人士。
課程大綱：（2--3天，內(nèi)訓(xùn)建議2天以上）
第一部分、精益管理思想的起源和發(fā)展
◆ 中國(guó)企業(yè)管理中遇到的現(xiàn)狀分析
◆ 企業(yè)衰退的關(guān)鍵原因分析和遇到的十個(gè)主要問題
◆ 什么是精益管理？
◆ 精益管理的重要意義
◆ 精益管理——中國(guó)企業(yè)的必由之路
◆ 精益管理決定未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗
◆ 從粗放式管理到精益管理
◆ 為什么要實(shí)施精益管理
1) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 2) 趨于成熟和復(fù)雜的消費(fèi)群體誕生
3) 投資者和公司監(jiān)管機(jī)制趨于成熟 4) 市場(chǎng)分工越來越細(xì)
5) 產(chǎn)品利潤(rùn)趨向于零 6) 同質(zhì)化——企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全球性難題
◆ 什么是精益企業(yè)？
◆ 從精益生產(chǎn)到精益領(lǐng)導(dǎo)力的驅(qū)動(dòng)力
◆ 建立精益管理模式的過程——怎樣看待“精神世界”是關(guān)鍵
1) 豐田家族 2) 豐田產(chǎn)業(yè)——豐田對(duì)產(chǎn)業(yè)、對(duì)社會(huì)的影響 3)
豐田生產(chǎn)方式的誕生
◆ 案例分享：為什么只有低于20% 的企業(yè)成功地實(shí)施精益
◆ 案例分析：中國(guó)人為什么不守紀(jì)律？
◆ 案例分享：豐田公司高利潤(rùn)背后的故事
◆ 案例分享：精益管理在歐美企業(yè)的成功實(shí)踐效果
◆ 案例分享：精益管理在中國(guó)企業(yè)的成功實(shí)踐效果
第二部分、實(shí)施精益管理常出現(xiàn)的誤區(qū)與問題
◆ 精益管理實(shí)施的八大障礙
◆ 精益管理對(duì)員工的七大好處
◆ 誤區(qū)：認(rèn)為精益管理是一種新的特殊管理方法
◆ 誤區(qū)：傳統(tǒng)管理“管”的太多，“理”的太少
◆ 誤區(qū)：分不清重點(diǎn)
◆ 誤區(qū)：對(duì)細(xì)節(jié)重視不夠
◆ 誤區(qū)：沒有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
◆ 誤區(qū)：拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任
◆ 誤區(qū)：缺乏危機(jī)感
◆ 誤區(qū)：過分追求完美
◆ 誤區(qū)：過分注意小處的問題
◆ 誤區(qū)：片面追求高速度
◆ 學(xué)習(xí)精益管理需要了解的“關(guān)鍵詞”
第三部分、實(shí)施精益管理的組織準(zhǔn)備與推行步驟
1、戰(zhàn)略精益管理
◆ 戰(zhàn)略導(dǎo)入與調(diào)整
◆ 戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)，孰輕孰重
◆ 中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略盲點(diǎn)：戰(zhàn)略與執(zhí)行割裂
◆ 戰(zhàn)略精益管理的7大誤區(qū)
◆ 把戰(zhàn)略細(xì)節(jié)分解量化和落實(shí)
2、組織結(jié)構(gòu)精益管理
◆ 各種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)
◆ 組織模式的選擇
? ◆ 團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)主管和其控制區(qū)域
? ◆ 設(shè)計(jì)流程所需的區(qū)域范圍
3、塑造精益管理的企業(yè)文化
◆ 認(rèn)真做好每一件“小事”
◆ 把簡(jiǎn)單的事做對(duì)，而且持續(xù)做對(duì)
◆ 量化管理細(xì)節(jié)
◆ 每個(gè)細(xì)節(jié)做到“零缺陷”
◆ 大處著眼，小處著手
◆ 養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣
◆ 案例：什么才是真正的精益企業(yè)文化
4、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在精益管理中的作用與組織要求
第四部分、構(gòu)筑精益企業(yè)所需的行為模式和主要工具
1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與效率為王
? ◆ 什么是浪費(fèi)？怎么發(fā)掘浪費(fèi)？
◆ 效率的定義與企業(yè)運(yùn)營(yíng)關(guān)系
◆ 什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?
? ◆ 運(yùn)作中的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
? ◆ 由范例領(lǐng)導(dǎo) – 領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
◆ 目視管理, 5S, 生產(chǎn)安全 & 穩(wěn)定性
? ◆ 目視管理的目標(biāo)和種類
? ◆ 每天, 每周 & 月度檢查
2、持續(xù)改善, 問題解決 & PDCA
? ◆ 什么是持續(xù)改善
? ◆ 改善活動(dòng)的各種方法和其優(yōu)缺點(diǎn)
? ◆ 文化的重要性: “持續(xù)改善是一種生活方式”
3、支持精益管理實(shí)施的工具與方法
? ◆ 學(xué)會(huì)觀察——精益管理的起點(diǎn)
? ◆ IE工業(yè)工程
◆ 5S與效率提升
◆ 價(jià)值流分析
◆ TOC和JIT
◆ PDCA管理
◆ 看板與目視管理
◆ 節(jié)拍時(shí)間、VA\VE\流程改善等
第五部分、精益管理的有效實(shí)施和運(yùn)用
1、員工精益管理
◆ 用正確的人做正確的事
◆“學(xué)力”比“學(xué)歷”更重要
◆ 要“管”更要“訓(xùn)”
◆ 注重培養(yǎng)員工的精益意識(shí)
◆ 信任尊重員工，幫助他們成功
◆ 如何使員工從滿意變?yōu)橹艺\(chéng)
◆ 要評(píng)估更要管理
◆ 員工走了，知識(shí)要留下
2、生產(chǎn)精益管理
◆ 如何處理工作現(xiàn)場(chǎng)的管理粗放
◆ 現(xiàn)場(chǎng)精益管理的5個(gè)細(xì)節(jié)—“5S”
◆ 實(shí)施精益生產(chǎn)
◆ 精益生產(chǎn)的基本手段
◆ 案例分享：格蘭仕的成功之處
3、質(zhì)量精益管理
◆ 如何從質(zhì)量環(huán)節(jié)實(shí)施精益管理
◆ 實(shí)施質(zhì)量精益管理的誤區(qū)與對(duì)策
◆ 案例分享：海爾持續(xù)成功的秘密
4、營(yíng)銷精益管理
◆ 營(yíng)銷的變革：從粗放到精益
◆ 精益化營(yíng)銷的基本手段
5、客戶精益管理
◆ 完整的客戶信息管理
◆ 正確看待顧客不滿
◆ 有效處理客戶投訴
6、服務(wù)精益管理
◆ 細(xì)節(jié)上的服務(wù)是關(guān)鍵
◆ 服務(wù)上多走一步
◆ 永遠(yuǎn)追求超出客戶滿意
◆ 力求滿意，更重忠誠(chéng)
◆ 學(xué)會(huì)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
◆ 案例分析：某房地產(chǎn)開發(fā)公司錯(cuò)誤百出的服務(wù)流程
◆ 案例分享：某企業(yè)財(cái)務(wù)部分的報(bào)銷流程改進(jìn)與精益化
第六部分、有效實(shí)施精益管理的5項(xiàng)關(guān)鍵因素和5個(gè)忠告
1、有效實(shí)施精益管理的5項(xiàng)關(guān)鍵因素
◆ 從最高領(lǐng)導(dǎo)做起
◆ 管理層明確職責(zé)
◆ 重視監(jiān)督檢查
◆ 學(xué)會(huì)控制成本
◆ 善于采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)
2、有效實(shí)施精益管理的5個(gè)忠告
◆ 制定并執(zhí)行好精益管理方案
◆ 規(guī)范管理制度
◆ 用標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)精益化
◆ 不斷創(chuàng)新，深化精益管理
◆ 適時(shí)規(guī)避精益化陷阱
第七部分、企業(yè)精益管理與成本壓縮應(yīng)用案例研究
第八部分、精益管理案例和問題交流與探討。
注：黃杰保留在授課時(shí)根據(jù)學(xué)員情況對(duì)課程大綱部分內(nèi)容的修改權(quán)。

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