有效溝通與授權(quán)
有效溝通與授權(quán)詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通與授權(quán)
有效溝通與授權(quán)
【課程背景】
溝通不暢是執(zhí)行力不強(qiáng)的重要原因。溝通能力是一個(gè)主管的基本技能。良好的人際溝
通是成功的關(guān)鍵因素。不好的溝通將導(dǎo)致組織的信息不暢,決策失誤,上下左右的發(fā)生
誤解和矛盾加深,極大地影響士氣和人際關(guān)系。提高溝通能力是貫徹落實(shí)戰(zhàn)略決策、實(shí)
現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)、融洽人際關(guān)系、信息暢通和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要保障。
管理者的工作千頭萬(wàn)緒,極為繁雜,如果每件事都無(wú)巨細(xì)都事必躬親,即使有三頭六
臂,也會(huì)應(yīng)接不暇,難免事與愿違。所以管理還得必須學(xué)會(huì)正確授權(quán)。有效授權(quán)對(duì)主管
、員工及企業(yè)三方都有利。對(duì)于管理者,授權(quán)可以讓他們空出較多工作時(shí)間做策略性的
思考。對(duì)于員工,授權(quán)可以讓他們學(xué)習(xí)新的技巧和專長(zhǎng),讓主管及員工都有機(jī)會(huì)發(fā)展能
力,在事業(yè)生涯中更上層樓。對(duì)于公司也可以增進(jìn)其整體的效能。
【課程目的】
通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí),達(dá)到以下目的:
1. 充分認(rèn)識(shí)溝通和授權(quán)在職業(yè)生涯、企業(yè)管理中的重要地位和作用;
2. 了解溝通的功能和特性,掌握溝通的一般規(guī)律;
3. 分析造成溝通困難的原因,減少溝通的障礙;
4. 掌握溝通原則,提高溝通效果;
5. 學(xué)習(xí)溝通的八大方法和技巧;
6. 學(xué)會(huì)與不同類型的人員溝通的技巧
7.了解作為團(tuán)隊(duì)管理者的角色與職責(zé)及怎樣授權(quán)
【課程大綱】(共二天)
第一部分、 溝通的重要性及概念
◆ 溝通的意義和價(jià)值
λ◆ 溝通不暢導(dǎo)致的問(wèn)題
◆ 溝通的功能及重要性
◆ 溝通名言及教誨
◆ 良好的溝通有“化腐朽為神奇的功效
◆ 溝通的4個(gè)70%說(shuō)法
◆ 溝通的特性、目的和作用
◆ 溝通的分類
◆ 案例分析:理發(fā)師與徒弟的故事
◆ 案例分析:企業(yè)走向衰退的關(guān)鍵原因
第二部分、溝通的步驟、原則及失敗原因分析
◆ 溝通的過(guò)程
◆ 什么是有效的溝通
◆ 溝通漏斗理論
λ◆ 溝通的冰山模型
λ◆ 溝通成功的“金三角”
◆ 溝通的四大原則
◆ 溝通的三種常見(jiàn)模式
◆ 造成溝通困難的因素
◆ 溝通的幾種心態(tài)分析
◆ 有效溝通的原則
◆ 成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素
◆ 影響信息傳遞的因素
◆ 高效溝通的步驟
◆ 溝通三要點(diǎn)和策略思路
◆ 造成溝通困難的因素是什么?
◆ 溝通的五大主要障礙
◆ 案例:上下級(jí)溝通無(wú)效實(shí)例分析
◆ 案例:黃杰是男還是女?
◆ 案例:笑話產(chǎn)生的原因是什么
◆ 案例分析:名醫(yī)勸治的失敗
第三部分、溝通的八大技巧及案例分析
◆ 溝通第一大技巧:同理心
◆ 案例:一把普通的掃把弄斷了為什么哭
◆ 溝通第二大技巧:設(shè)定目標(biāo)
◆ 案例:牢記目標(biāo)的實(shí)際案例
◆ 溝通第三大技巧:善意聆聽(tīng)
◆ 有效傾聽(tīng)的技巧
◆ 如何克服傾聽(tīng)者的障礙
◆ 案例:環(huán)境類型特征及傾聽(tīng)障礙源分析
◆ 溝通第四大技巧:不要?jiǎng)优?br />
◆ 為什么微笑是最好的禮物?
◆ 溝通第五大技巧:客觀表達(dá)與說(shuō)服
◆ 案例分析:客觀表達(dá)與說(shuō)服的12個(gè)關(guān)鍵技巧
◆ 溝通第六大技巧:開(kāi)放發(fā)問(wèn)-促成用封閉式
◆ 案例:開(kāi)放式問(wèn)題的不足處及益處
◆ 案例:封閉式問(wèn)題的不足處及益處
◆ 溝通第七大技巧:把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣
◆ 學(xué)會(huì)贊美與融洽關(guān)系
◆ 贊美的七個(gè)方法
◆ 有效批評(píng)的7個(gè)方法
◆ 溝通第八大技巧:肢體語(yǔ)言
◆ 案例分析:老板與無(wú)賴的區(qū)別
◆ 案例分析:溝通管理的12把小飛刀
第四部分、如何與不同類型的人員溝通與協(xié)調(diào)
λ◆ 測(cè)驗(yàn):你是老虎還是海豚?
◆ 如何與不同類型的人員溝通
◆ 如何與上司溝通
◆ 如何與上司的上司溝通
λ◆ 如何與下屬溝通
◆ 如何處理下屬的抗拒?
◆ 如何與下屬的下屬溝通
λ◆ 如何與同事溝通
λ◆ 如何與客戶溝通
◆ 會(huì)議組織與主持技巧
◆ 人際交往的黃金法則
◆ 案例分析:和上司溝通必備9個(gè)黃金句型
◆ 案例分析:如何與不同性格的人共事
◆ 案例分析:怎么讓不愿加班的下屬今天加班
◆ 案例分析:與上司以及上司的上司溝通實(shí)例
◆ 培訓(xùn)電影分享:主管/經(jīng)理的平和溝通
第五部分、有效授權(quán)的原則與技巧
◆ 為什么要授權(quán)?
◆ 有效授權(quán)是基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵
◆ 為什么管理者們不能有效授權(quán)
◆ 授權(quán)激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)
◆ 授權(quán),就是陪著新手學(xué)開(kāi)車
◆ 授權(quán)的幾個(gè)特征
◆ 授權(quán)的收益及成本
◆ 經(jīng)理授權(quán)時(shí)常犯的錯(cuò)誤和對(duì)策
◆ 領(lǐng)導(dǎo)者可授權(quán)的三種人分析
◆ 如何控制授權(quán)中的風(fēng)險(xiǎn)
◆ 如何確定授權(quán)清單及做好授權(quán)
◆ 授權(quán)與輔導(dǎo)下屬
◆ 有效授權(quán)十一個(gè)絕技
◆ 案例:權(quán)力授出后該怎么監(jiān)控?
◆ 案例:王安電腦的敗落與微軟的昌盛
◆ 管理啟示:不要授權(quán)給“猴子”
◆ 案例:怎樣收回授權(quán)而又不讓被授權(quán)人感到難為情
◆ 授權(quán)實(shí)戰(zhàn)案例分析討論
第六部分、企業(yè)溝通/協(xié)調(diào)/授權(quán)案例研討、交流
黃杰老師的其它課程
卓越“五型”班組建設(shè)及負(fù)責(zé)人勝任力提升---訓(xùn)練營(yíng)臺(tái)灣著名企業(yè)燦坤公司盛行一句名言:假如明天地球要?dú)?,燦坤公司也不忘記種下2棵葡萄樹(shù):一棵是研發(fā),一棵是教育訓(xùn)練。其所指教育訓(xùn)練不是簡(jiǎn)單的培訓(xùn),而是企業(yè)中的每一位主管都扮演“教練角色”,在不斷教練下屬的過(guò)程中建設(shè)優(yōu)秀的班組,完成績(jī)效目標(biāo)。然而事實(shí)往往是:主管沒(méi)有教練班組長(zhǎng),班組長(zhǎng)沒(méi)有教練下屬,忙忙碌碌的結(jié)果事
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MTP企業(yè)中層干部高效管理能力打造---高級(jí)研修班當(dāng)前企業(yè)大多數(shù)中層干部都是從基層或?qū)I(yè)人士提升上來(lái)的,他們過(guò)往都有著良好的敬業(yè)心和優(yōu)秀的個(gè)人業(yè)績(jī),但公司現(xiàn)在期望他們貢獻(xiàn)的是能夠帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)去取得一個(gè)部門(mén)或科室的組織績(jī)效。因此,在公司的舞臺(tái)上:中層管理干部知道自己需要扮演好哪幾個(gè)角色嗎?中層管理干部知道自己的領(lǐng)導(dǎo)與溝通風(fēng)格并如何建立個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力嗎?中層管理干
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中層干部高效管理能力打造----一天版 10.31
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中層管理干部管理技能技巧演練 10.31
中層管理干部管理技能技巧演練課程特色:本課程采用多種教學(xué)方法,如案例分析、故事串講、角色扮演、小組研討、自測(cè)練習(xí)、學(xué)員演示等,增強(qiáng)講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的互動(dòng),使學(xué)員可在互動(dòng)中受到啟發(fā),在講授管理實(shí)踐中傳授管理理念,在獲得管理的真知中提高管理水平。目標(biāo):學(xué)完本課程學(xué)員可:了解作為一個(gè)中層干部的多個(gè)角色,掌握有關(guān)中層干部的管理技巧,能運(yùn)用到管理工作中去,讓
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制造型企業(yè)中層干部管理技能與綜合素質(zhì)提升企業(yè)中層干部是企業(yè)發(fā)展壯大的重要力量,是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重大決策的直接執(zhí)行者和實(shí)現(xiàn)者,擔(dān)負(fù)著重要的管理和領(lǐng)導(dǎo)的使命,在企業(yè)中起著承上啟下的關(guān)鍵作用,是管理團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。企業(yè)的成功取決于正確的決策與有效的執(zhí)行,中層干部作為企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃者和執(zhí)行者,掌握著企業(yè)重要的命脈。為了幫助企業(yè)提升中層干部的綜合管理能力,使他們掌握高績(jī)
講師:黃杰詳情
制造型企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與成本控制自從中國(guó)加入WTO之后,隨著時(shí)間的推移,中國(guó)的角色已經(jīng)慢慢地由“世界的工廠”向“世界的市場(chǎng)”在轉(zhuǎn)變。中國(guó)的制造業(yè),如何迎戰(zhàn)這些外來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)者并勝出呢?競(jìng)爭(zhēng)的最終結(jié)果必然導(dǎo)致價(jià)格競(jìng)爭(zhēng):同樣的品質(zhì),價(jià)格更低者勝!所以對(duì)于中國(guó)的制造業(yè)來(lái)說(shuō):提高產(chǎn)品品質(zhì)、降低生產(chǎn)成本、建設(shè)超低生產(chǎn)成本的生產(chǎn)體系就變得刻不容緩了。開(kāi)設(shè)這個(gè)課程,目的就是將先進(jìn)
講師:黃杰詳情
一線班組長(zhǎng)執(zhí)行力與管理技能提升班組長(zhǎng)是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞,是直接帶兵打仗的人,是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者,班組長(zhǎng)的素質(zhì)直接影響所轄班組成員。號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長(zhǎng),在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用,是一線生產(chǎn)的組織者,他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。此課程旨在提高企業(yè)班組長(zhǎng)的綜合管理素質(zhì),解決班組長(zhǎng)工作中遇到的種種疑難問(wèn)題。通過(guò)對(duì)不同性質(zhì)企業(yè)實(shí)踐
講師:黃杰詳情
制造型企業(yè)如何控制與削減成本成本是為了實(shí)現(xiàn)一定的目的而付出(或可能要付出的)、用貨幣測(cè)定的價(jià)值犧牲。在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中,成本控制處于極其重要的地位。如果同類產(chǎn)品的性能、質(zhì)量相差無(wú)幾,決定產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素則是價(jià)格,而決定產(chǎn)品價(jià)格高低的主要因素則是成本,因?yàn)橹挥薪档土顺杀?才有可能降低產(chǎn)品的價(jià)格。每個(gè)企業(yè)都期望降低工廠成本來(lái)滿足客戶需求,以適應(yīng)當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)
講師:黃杰詳情
現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善——打造低成本現(xiàn)場(chǎng)的五大利器在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,資源類材料、人員、基本設(shè)施等成本呈現(xiàn)上升趨勢(shì),而產(chǎn)品的最終售價(jià)總體又呈現(xiàn)下降趨勢(shì),標(biāo)志著微利時(shí)代的到臨,加上金融危機(jī)的沖擊,許多企業(yè)的利潤(rùn)率在不斷縮水,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的難度也在大幅增加,優(yōu)勝劣汰是現(xiàn)階段企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要特征,也是進(jìn)行管理改善的最佳時(shí)機(jī),如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲
講師:黃杰詳情
現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理必修的九堂課現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)管理的主戰(zhàn)場(chǎng),它是企業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)換的重要場(chǎng)所,同時(shí)又是所有問(wèn)題的集結(jié)地,現(xiàn)場(chǎng)管理的水平直接反映出一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的總體水平,是企業(yè)的“名片”。但在現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)只看重市場(chǎng)開(kāi)拓,只關(guān)心產(chǎn)量并且奉行“出貨第一”的理念,而不重視現(xiàn)場(chǎng)管理。經(jīng)過(guò)三十年的改革開(kāi)放,中國(guó)企業(yè)取得了飛速發(fā)展,在當(dāng)前形勢(shì)下傳統(tǒng)的粗放式管理方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)
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