職場商務禮儀

《職 場 商 務 禮 儀》
——企業(yè)人的職業(yè)禮儀

【課程目標】
?
通過此次培訓，達到讓參加培訓人員從新認識自我形象，提升、注重自我形象，
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學習、了解禮儀的規(guī)范，更重要要
將其付諸個人實踐。
【課程特色】
? 授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。
? 授課風格：感染力、親和力強；通俗易懂,師生互動；對象化案例分析。
【課程對象】
? 企業(yè)全體人員。

【課程大綱】
|第一模塊：重新認識自我（禮儀的作用） | 二、拜訪、交談禮儀 |
|關(guān)于禮儀 |拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī) |
|現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑 |交談的基本要求、原則、禁忌 |
|我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示） |電梯和乘車禮儀 |
|打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患 |電梯進入順序規(guī)范、 |
|、死與安樂） |電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、 |
|培訓方式：分析、講解 |轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁 |
|第二模塊：職業(yè)形象塑造 |忌等 |
|一、儀容儀表規(guī)范 |三、座次禮儀 |
|女士化妝修飾的禮儀 |會議座次禮儀規(guī)范 |
|女士談妝的基本要求 |談判座次禮儀規(guī)范 |
|工作淡妝的步驟 |簽字儀式座次禮儀規(guī)范 |
|儀容修飾的要求 |宴請座次禮儀規(guī)范 |
|頭發(fā)的美化 |第四模塊：電話禮儀 |
|面容的修飾 |一、打電話禮儀 |
|二、舉止儀態(tài)規(guī)范 |什么時候關(guān)機合適 |
|手勢 |端正的姿態(tài)，清晰的聲音 |
|站姿與走姿 |通話三分鐘原則 |
|坐姿與蹲姿 |打電話誰先掛 |
|舉止禁忌 |二、接電話禮儀 |
|三、表情神態(tài) |鈴響不過三下 |
|眼神運用的技巧 |認真清楚的記錄 |
|微笑的訓練方法 |有效電話溝通 |
|四、著裝 |對方要找的人不在時 |
|著裝的TPO原則 |接聽私人電話時 |
|西裝禮儀 |培訓方式：講解、分析、示范 |
|領(lǐng)帶的禮儀 |第五模塊：宴會禮儀 |
|鞋襪的搭配常識 |一、中餐禮儀 |
|首飾、配飾的使用規(guī)范 |宴會籌備 |
|手表的選擇、皮包的選擇 |餐桌安排 |
|培訓方式：分析、講解、提問 |位次安排 |
|總結(jié)：1、自我形象檢查 2、著裝配色表|餐具的使用 |
|培訓方式：講解、演示 |二、西餐禮儀 |
|第三模塊：常用商務交往禮儀 |上菜的程序 |
|一、謀面禮儀 |餐具的使用 |
|稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范 |進餐的守則 |
|介紹的分類,自我介紹的禮儀規(guī)范 |餐巾的使用 |
|第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范 |培訓方式：分析、講解、綜合 |
|為團體介紹的順序、要求與禁忌 |第六模塊：商務禮儀禮儀五步訓練法 |
|致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌 |看——觀察客戶的技巧 |
|名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌 |聽——拉近和客戶的關(guān)系 |
|，握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等 |笑——客戶更愿意接受服務 |
| |說——客戶更在乎怎樣 |
| |動——運用身體語言的技巧 |

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