顧問式店面銷售技巧
顧問式店面銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容
顧問式店面銷售技巧
《顧問式店面銷售技巧》
李大志
(12學(xué)時(shí))
引言:
什么是顧問式銷售?
顧問式銷售的本質(zhì)
第一章 高績效店面銷售員的條件
一. 專業(yè)店面銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)
1.成功銷售人員的特點(diǎn)
誠信;專業(yè);了解客戶
2.成功銷售人員的突出技能:四個(gè)善于
善于提問;善于聆聽;善于回答;善于解決問題
案例分析:為什么老金總能攻破問題客戶,小王卻不行?
要善于聆聽客戶說話
多聽少說的好處
多說少聽的危害
案例:客戶對(duì)小李的第一句話是“你走吧,我知道了”
3.性情論批判
結(jié)論:銷售能力重在培養(yǎng)
二.影響銷售業(yè)績的六大因素分析
1.產(chǎn)品
2.質(zhì)量
3.價(jià)格
4 .職業(yè)態(tài)度
5.相關(guān)知識(shí)
6.溝通技巧
三. 建立高績效的銷售模型
1.硬態(tài)三角形分析
產(chǎn)品,質(zhì)量,價(jià)格
2.軟態(tài)三角形分析
職業(yè)態(tài)度,相關(guān)知識(shí),溝通技巧
3.高績效銷售公式
第二章 有效客戶溝通的技巧
一.營銷溝通的實(shí)質(zhì)
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
案例:楊子榮和座山雕的機(jī)智對(duì)話
二.掌握有效營銷溝通的六特性
1.雙向性
2.明確性
3.談行為不談個(gè)性
4.積極聆聽
6.善用非語言溝通
三.對(duì)有效營銷溝通的深入認(rèn)識(shí)
溝通無極限
第三章 專業(yè)店面銷售的一流技巧
一.運(yùn)用SPIN技巧全面掌握顧客需要
1.什么是SPIN技巧?
2.現(xiàn)場模擬
二.有效掌握AIDA銷售技巧
1.什么是AIDA技巧?
2.AIDA技巧的具體方法
3.現(xiàn)場模擬
三.CARE促銷方法
1.什么是CARE技巧?
2.現(xiàn)場模擬
四.FABE技巧的運(yùn)用
1.介紹FABE方法
2. FABE方法的實(shí)質(zhì)
五.USP的應(yīng)用
1.什么是獨(dú)特銷售點(diǎn)USP?
2.現(xiàn)場練習(xí)
六.客戶個(gè)人風(fēng)格銷售技巧
1.客戶個(gè)人風(fēng)格的四種形式
2.四種形式的應(yīng)對(duì)辦法
3.現(xiàn)場模擬
七.使用適于客戶的語言交談
1.多用簡短的詞語
2.使用買主易懂的語言
3.與買主語言同步調(diào)
4.少用產(chǎn)品代號(hào)
5.用帶有感情色彩的語言激發(fā)客戶
八.啟發(fā)客戶購買的要訣
1. 打通買主的思想障礙
2. 確立建議的可信性
3. 使用熱切的語調(diào)
4. 換新詞重提舊建議
5. 利用人的期盼心理
6. 促使買主自發(fā)作決定
7. 用行動(dòng)啟發(fā)
8. 直接啟發(fā)和間接啟發(fā)
9. 正面啟發(fā)和反面啟發(fā)
10. 反作用啟發(fā)
11. 軟硬兼施法啟發(fā)
結(jié)束語:偉大的職業(yè),充實(shí)的人生
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