酒店業(yè)專業(yè)銷售技巧

  培訓(xùn)講師：李大志

講師背景：
李大志老師北京大學(xué)EMBA中國海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士美國普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)，多年供職于美國孟山都集團(tuán)、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強(qiáng)跨國公司，歷任銷售經(jīng)理，市場總監(jiān)，培訓(xùn) 詳細(xì)>>

李大志
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酒店業(yè)專業(yè)銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

酒店業(yè)專業(yè)銷售技巧

《酒店業(yè)專業(yè)銷售技巧及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
課程大綱

一、現(xiàn)代酒店?duì)I銷理論精要
4PS---
4RS---
4CS---
4VS
整合營銷----
服務(wù)營銷----
網(wǎng)絡(luò)營銷

二、酒店客戶銷售拜訪與接待的專業(yè)技巧

序言:
專業(yè)銷售的理念與精神
自信/熱情/執(zhí)著
突破/創(chuàng)新/實(shí)踐

（一）?尋找客戶

1、客戶意識(shí)?
2、市場調(diào)查
3、檔案建設(shè)
4、客戶類型
銷售過程中客戶的心理分析與突破：心理現(xiàn)象
各年齡層客戶需求分析與滿足
影響人際吸引的因素：個(gè)性特質(zhì)、相似性、互補(bǔ)性、熟悉性、接近性
5、篩選客戶：目標(biāo)客戶鎖定
6、制定客戶交往戰(zhàn)略?
7、如何把握關(guān)鍵人物
市場潛力的考慮方面
目標(biāo)客戶潛力的考慮方面
目標(biāo)客戶發(fā)展的三階段

（二）、訪前準(zhǔn)備

A、客戶分析：
B、設(shè)定拜訪目標(biāo)（SMART）
C、拜訪策略（5W1H）
D、資料準(zhǔn)備及“Selling?story”
E、著裝及心理準(zhǔn)備：專業(yè)化的SR需要具備的條件；職業(yè)化形象塑造
銷售準(zhǔn)備

（三）接觸階段 開場白
要素：
準(zhǔn)備開場白時(shí),你可以問自己:
目的:????原則：??方式：
注意事項(xiàng)：
良好開端：
可能面對的困難：
最佳的就坐安排、坐姿
成功銷售的行為建設(shè)：
如何給客戶留下良好的第一印象
如何包裝和推銷自己
推銷的關(guān)鍵和推銷自己的規(guī)則


（四）探詢階段（ 行動(dòng)的冰山概念
什么是探詢（PROBING）：
何時(shí)探詢？
探詢的建議
探詢的目的：
探詢的細(xì)節(jié)：
開放式問句句型：舉例
探詢問題的種類：舉例
限制式提問：舉例
假設(shè)式提問：舉例
探詢客戶的需求和目標(biāo)。

（五）傾聽階段 聽的層次：
聆聽理由：（交互式聆聽）
聆聽技巧：
溝通技巧
互動(dòng)游戲

（六）呈現(xiàn)（推薦、說服）階段
互動(dòng)：讓學(xué)員先推銷一個(gè)產(chǎn)品
1明確客戶需求
2呈現(xiàn)拜訪目的
3專業(yè)導(dǎo)入FABE，不斷迎合客戶需求
談話的藝術(shù)
連貫用語：
什么時(shí)候“呈現(xiàn)（推薦、說服）”？
推銷陳述
怎樣技巧性的介紹產(chǎn)品
如何尋找賣點(diǎn)
如何使用推銷工具
如何做好產(chǎn)品展示
使用宣傳材料：
——宣傳單頁
——專業(yè)文章
如何說服需求？（8條，案例說明）
顧客購買和使用產(chǎn)品的真正動(dòng)機(jī)
4組實(shí)地演練

（七）處理異議
1客戶的異議是什么
2異議的背后是什么
3及時(shí)處理異議
4把客戶變成“人”：把握人性、把握需求
不關(guān)心的原因：
推銷人員常犯的錯(cuò)誤：
客戶顧慮時(shí)你可以問自己:
處理異議方法：
面對客戶疑問，善用加減乘除
處理客戶的反應(yīng)
客戶對我們介紹產(chǎn)品的講述中通常有兩種反應(yīng)：
*如何處理漠不關(guān)心：?
互動(dòng)游戲
對于客戶提出的問題，我們可以采取以下方式處理：
案例:
練習(xí)：

（八）成交（締結(jié)）階段（1.5小時(shí)，含3組實(shí)地演練）
程序：要求承諾與諦結(jié)業(yè)務(wù)關(guān)系
設(shè)法激發(fā)客戶的興趣
成交信號：
*客戶的面部表情：
*客戶的肢體語言、表情及動(dòng)作：
*客戶的言辭方面：成交的方法：
成交技巧
互動(dòng)參與
綜合練習(xí)：
3組實(shí)地演練

（九）跟進(jìn)階段 1了解客戶反饋
2處理異議；
3溝通友誼
4兌現(xiàn)利益；
5取得下個(gè)定單
拜訪后工作
評估、分析、跟蹤：


三.酒店業(yè)卓越客服精神與實(shí)務(wù)


客戶服務(wù)的兩個(gè)重要概念
達(dá)成卓越服務(wù)之道
如何做到客戶至上?
建立客戶忠誠
客戶管理的成功要素

注意：拜訪記錄及分析越及時(shí)，便越準(zhǔn)確。

四、現(xiàn)場提問實(shí)際工作中遇到的難題


李大志


 

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《卓越的銷售演講技巧》【課程目標(biāo)】演說表達(dá)技能是營銷領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力，其表達(dá)能力，不僅是個(gè)人能力問題，而且是教導(dǎo)能力問題。因此，西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器，口才獨(dú)占三大利器之首。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于缺乏專業(yè)訓(xùn)練，在營銷領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力中，公眾表達(dá)能力是最差的一項(xiàng)能力，許多有思想，有政績的領(lǐng)導(dǎo)者，在公眾表達(dá)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能展示他們的才華

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