銀行客戶經(jīng)理創(chuàng)新思維專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

創(chuàng)新思維專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造卓越共好銀行團隊

隨著外資銀行的不斷進入，國有銀行的深化改革，銀行業(yè)的競爭越來越激烈，服務(wù)品
質(zhì)及高素質(zhì)的營銷拓展專業(yè)人才成為銀行競爭的核心，而銀行客戶經(jīng)理扮演的角色更是
舉足輕重。
客戶經(jīng)理作為銀行對外服務(wù)的窗口，代表銀行為客戶提供存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等全
方位金融服務(wù)，是客戶與銀行聯(lián)系的紐帶?？蛻艚?jīng)理的工作，實際上是客戶體驗銀行服
務(wù)質(zhì)量好環(huán)與專業(yè)的關(guān)鍵點，這將直接決定客戶對銀行服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)的評價。因此銀
行客戶經(jīng)理的服務(wù)意識、服務(wù)水平和專業(yè)營銷技巧，將直接影響到客戶對銀行的滿意度
與忠誠度，也將直接影響銀行的品牌和利潤。
為了提升銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識、溝通技巧、專業(yè)理財規(guī)劃知識、開
發(fā)客戶技巧、商品營銷技巧、團隊協(xié)作精神與打造卓越共好團隊，特開設(shè)銀行客戶經(jīng)理
能力提升研修課程。更希望銀行客戶經(jīng)理能力提升研修課程能協(xié)助銀行業(yè)提升競爭力、
創(chuàng)造高績效。


課程目標：
?1、認清客戶經(jīng)理的使命與價值，建立正確積極良好的心態(tài)，發(fā)揮全方位展業(yè)思維
?2、正確認識服務(wù)行為的重要性，重視服務(wù)禮儀，建立客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
?3、提升與客戶的溝通、分析能力，加強與客戶關(guān)系，贏得客戶的信任，獲得更多高
端客戶
?4、加強理財規(guī)劃基礎(chǔ)及理財投資工具知識，塑造專業(yè)口碑，獲取客戶認同
?5、建立營銷也是客戶經(jīng)理服務(wù)的重要項目意識，提高銀行商品（業(yè)務(wù)）的營銷能力
及實戰(zhàn)技巧
?6、提高拓展優(yōu)質(zhì)客戶的能力，喚起團隊協(xié)作精神，打造卓越共好團隊，提升競爭力
，創(chuàng)造高績效


課程對象：銀行客戶經(jīng)理
課程形式：?講授、?啟發(fā)式、互動式教學、小組討論、案例分析、?練習?、游戲
課程時間： 5天
課程大綱：
緒言： 我在為誰工作
1、????? 信念
2、????? 改變
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第一單元：銀行客戶經(jīng)理的職責與角色
1、客戶經(jīng)理的優(yōu)越性與工作理念
2、客戶經(jīng)理的工作職責
3、客戶經(jīng)理的角色
4、全方位展業(yè)思維
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第二單元：銀行客戶經(jīng)理技能素質(zhì)與修養(yǎng)提升
1、客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求
2、客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)知識
3、客戶經(jīng)理的專業(yè)知識與文化修養(yǎng)要求
4、客戶經(jīng)理的專業(yè)技能與提高品格的途徑
5、客戶經(jīng)理客戶服務(wù)方案設(shè)計技能
6、客戶經(jīng)理與上下級人際關(guān)系的藝術(shù)
7、客戶經(jīng)理與客戶的溝通技巧
? 案例分析：
? ? 小組討論：
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第三單元：服務(wù)的價值 --- 服務(wù)行為的魔力
1、什么是卓越的客戶服務(wù)
2、卓越服務(wù)的價值
3、基本服務(wù)禮儀及服務(wù)禮儀的重要
4、你的某些行為會妨礙業(yè)務(wù)發(fā)展
? ? 案例分析：冷漠的客戶經(jīng)理
? ? 小組討論：我們的哪些行為阻礙了業(yè)務(wù)發(fā)展
5、客戶滿意帶來客戶忠誠，客戶忠誠帶來持續(xù)利潤
? ? 案例分析：積極的客戶經(jīng)理
? 小組討論：我們的哪些行為可以促進業(yè)務(wù)發(fā)展
?
第四單元：銀行客戶經(jīng)理語言藝術(shù)
1、演講的語言藝術(shù)
2、勸說的語言藝術(shù)
3、公關(guān)的語言藝術(shù)
4、談判的語言藝術(shù)
5、辯論的語言藝術(shù)
? 案例分析：
? ? 小組討論：
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第五單元：理財基礎(chǔ)與理財投資工具知識
1、理財?shù)幕靖拍?br /> 2、宏觀環(huán)境與個人理財
3、理財投資工具知識
4、各投資渠道的比較與分析
5、當前環(huán)境下投資理財策略和思路
6、家庭綜合理財實務(wù)
7、理財服務(wù)之道與理財師養(yǎng)成
8、如何成為一個優(yōu)秀的理財師
? 案例分析：
? ? 小組討論：
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第六單元：銀行客戶經(jīng)理的拓展客戶能力與營銷能力
1、客戶識別與分類
2、目標客戶選擇
3、客戶開發(fā)與產(chǎn)品營銷
4、客戶維護與管理
? 案例分析：
? ? 小組討論：
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第七單元：發(fā)揮團隊協(xié)作精神與客戶經(jīng)理營銷團隊建設(shè)
1、團隊與團隊協(xié)作精神
2、團隊協(xié)作精神的重要性
3、如何發(fā)揮團隊協(xié)作精神
4、如何作營銷團隊建設(shè)
? 案例分析：
? ? 小組討論：
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總結(jié)：奪標
1、提升競爭力、創(chuàng)造高績效
2、奪標

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