卓越客戶服務(wù)
卓越客戶服務(wù)詳細內(nèi)容
卓越客戶服務(wù)
《卓越客戶服務(wù)》
課程大綱
第一部分:服務(wù)工作的重要意義
1. 員工工資、運營經(jīng)費從何而來?
2. 客戶價值的雙重性
3. 服務(wù)是供求關(guān)系的結(jié)果和體現(xiàn)
4. 服務(wù)是企業(yè)成長的秘密武器
5. 做好服務(wù)工作的最終體現(xiàn)
第二部分:服務(wù)理念
1. 公司—員工—客戶 是一個循環(huán)的整體
2. 服務(wù)工作的3個層級
3. 客戶對服務(wù)滿意的3個部分
4. 服務(wù)中存在的3個差距
5. 企業(yè)盈利 服務(wù)為本
第三部分:服務(wù)質(zhì)量
1. 服務(wù)質(zhì)量的定義
2. 服務(wù)質(zhì)量的6大特征
3. 提升服務(wù)質(zhì)量的核心
第四部分:客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求
1. 心理素質(zhì)要求
2. 品格素質(zhì)要求
3. 技能素質(zhì)要求
4. 綜合素質(zhì)要求
第五部分:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求
1. 超越他人的6個要素
2. 卓越服務(wù)的10個要點
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