管理效能“正”與“負(fù)”

管理效能“正”與“負(fù)”

管理效能“正”與“負(fù)”（管出效益）
----------現(xiàn)代經(jīng)理人如何走出管理的思維誤區(qū)

課程背景：
經(jīng)理人在社會(huì)上、工作中、家庭里扮演著不同的角色，但內(nèi)心世界里都有一個(gè)共同的需
求和愿望，那就是希望找準(zhǔn)人生定位，把握人生機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)人生效能，體現(xiàn)人生價(jià)值。
然而傳統(tǒng)觀念及習(xí)慣有相當(dāng)?shù)念B固性，一旦傳統(tǒng)、教條、落后的思想禁錮主導(dǎo)了決策思
維，未來發(fā)展的命運(yùn)就進(jìn)入了死胡同。世界上最大的限制莫過于自筑樊籬的自我限制，
而最大的自我限制又莫過于自我思維的束縛限制。只有從凝滯僵硬的靜態(tài)、片斷、機(jī)械
的習(xí)慣性思維中“解脫”出來，經(jīng)理人才可能再造生機(jī)、有效管理、健康發(fā)展。

課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理者

課程時(shí)間：2-3天

課程內(nèi)容：

第一集：突破思維束縛 走出思維迷宮
人最大的障礙是自筑樊籬的思維束縛。企業(yè)必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)、創(chuàng)新思維、統(tǒng)一價(jià)值取向找
準(zhǔn)符合本行業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的發(fā)展戰(zhàn)略方針。即一個(gè)實(shí)事求是、腳踏實(shí)地、精益求精的以價(jià)
值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和果斷應(yīng)變的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行策略。
1）存在現(xiàn)象及問題分析
2）走出思維意識(shí)的“胡同效應(yīng)”
3）借鑒麥肯錫7S模型：評(píng)估企業(yè)管理系統(tǒng)
4）系統(tǒng)做到企業(yè)內(nèi)外一致

第二集：系統(tǒng)思考（方法論的突破）
一個(gè)決策，努力與回饋之間，由系統(tǒng)的綜合因素決定；需要考慮多個(gè)環(huán)節(jié)或因素；因果
之間不再直接，是扭曲的；威脅最大的是緩慢漸變，是非線性的變化過程。
制度、工具和培訓(xùn)不能解決根本問題，我們必須看的比這更深刻。我們應(yīng)思考的問題是
，慣用的解決方法為什么效果不佳，期望的杠桿點(diǎn)在哪里？
1、存在現(xiàn)象及問題分析
舊有模式的思維束縛
3）老子的“三生萬物”
4）因果之間是扭曲的、非線性的關(guān)系
系統(tǒng)思考是“看見整體”的一項(xiàng)修煉
6）組織系統(tǒng)的合理“搭配”
找到問題的根源 造成差距的原因

第三集：命運(yùn)蘊(yùn)藏在思維之中
每個(gè)人都希望環(huán)境、他人發(fā)生變化，唯獨(dú)不希望自己發(fā)生變化。如果我們的思維方式?jīng)]
變，那么，任何變革都會(huì)是徒勞無功。一個(gè)不能改變自己思維模式的人將永遠(yuǎn)不能改變
現(xiàn)實(shí)，因此也永遠(yuǎn)不會(huì)取得任何進(jìn)步。
存在現(xiàn)象及問題分析
制度流程：變化的外因；
思維價(jià)值觀：變化的內(nèi)因
正確思維：由內(nèi)向外
自我暗示、自我溝通
思維的三維過程
抽象思維與形象思維
創(chuàng)新思維
有意識(shí)與潛意識(shí)
思想的力量（思想是萬物之源）
自我管理，“改變之門”由內(nèi)向外

第四集：知人者智 自知者明
認(rèn)識(shí)自己，人類的最高智慧。一個(gè)人對(duì)自己的看法將在很大程度上決定它今后人生的成
功程度。
存在現(xiàn)象及問題分析
“認(rèn)識(shí)你自己” 蘇格拉底
我是誰？自我“困惑”
“舒適的陷阱”
真實(shí)的“我”？
心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的關(guān)系
人格：性格、氣質(zhì)與潛質(zhì)
命運(yùn)、還是后天因素
自我表現(xiàn)的一致性？

第五集：管理者的“盲點(diǎn)”與“盲區(qū)”

最嚴(yán)重的錯(cuò)誤莫過于不覺得自己有任何錯(cuò)誤。一名優(yōu)秀的管理者能夠正確認(rèn)知自己的管
理風(fēng)格和下屬不同的行為風(fēng)格取向，并且激勵(lì)和發(fā)揮下屬的長處，智商與職業(yè)素質(zhì)沒有
直接的因果關(guān)系。有效果的管理就是好的，沒有絕對(duì)理想及標(biāo)準(zhǔn)的管理風(fēng)格或模式。
存在現(xiàn)象及問題分析
管理者常見的誤區(qū)
診斷自己的管理風(fēng)格
價(jià)值觀及行為風(fēng)格取向
發(fā)揮員工的長處
智商與職業(yè)素質(zhì)
長處與缺點(diǎn)是一體的兩面論
職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)
對(duì)部下的績效負(fù)責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)不同于管理
比爾.蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論


第六集：悅納自己 欣賞他人
一名能夠悅納自己的人，才可能真正去欣賞他人。管理者的一項(xiàng)重要職能就是發(fā)現(xiàn)人才
、培育人才、用好人才。不知人之短，不知人之長，不知人長中之短，不知人短中之長
，則不可以用人，不可以教人。
存在現(xiàn)象及問題分析
企業(yè)人才觀：人才資本論
行為背后的目的、和需求
“讀人”與動(dòng)機(jī)分析
理性人假設(shè)
《孫子兵法》的用人之道
“投射心理”
人才選拔：資質(zhì)的層次
韋爾奇的人才觀及用人三要素
“防衛(wèi)型悲觀”人才觀
避免“嫉妒”心理
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該：“知賢”而不在“自賢”

第七集： 主觀能動(dòng)性的“內(nèi)核”： 自我激勵(lì)
最有效的激勵(lì)是發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，是引導(dǎo)員工自己說服自己、告誡自己應(yīng)該去做
什么。有效激勵(lì)是管理者的職責(zé)。
存在現(xiàn)象及問題分析
激勵(lì)：滿足需求的誘因
人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮與效率
激發(fā)員工的“自愈”能力
“贊美”也是一門藝術(shù)
“建議”而不是“批評(píng)”
有效激勵(lì)
有效激勵(lì)是管理者的職責(zé)
有效管理者的時(shí)間分配
如何激勵(lì)知識(shí)型員工

第八集： 情緒與壓力的“克星”：自我調(diào)控

一流的管理人才應(yīng)具有一流的情緒與壓力管理能力，我們永遠(yuǎn)將面對(duì)壓力。做不到情緒
與壓力管理，不但會(huì)使自己前途渺茫，甚至可能使自己的事業(yè)毀于一旦！
現(xiàn)象及問題分析
亞里斯多德：“控制自己”，
情緒“盲點(diǎn)”，學(xué)會(huì)“移情”
情緒短路與情緒管理
認(rèn)識(shí)壓力（壓力源）
心靈的溝通
憂慮的組成
積極面對(duì)壓力
壓力管理 減壓的“3R”原則
自我形象
停頓一下，讓心靈呼吸
適者生存 品味現(xiàn)在 接受現(xiàn)實(shí)
細(xì)微處見精神
毅力是無可取代的美德
快樂之道

第九集： 商戰(zhàn)在情感平臺(tái)上展開
在絕大多數(shù)情況下，個(gè)人在社會(huì)中所處的地位更多的不是由智商決定，而是有情商和其
它一些因素決定的。
存在現(xiàn)象及問題分析
情商與職業(yè)素質(zhì)
什么是EQ?
EQ是企業(yè)持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要的因素
境由心造，世事的好壞 全看你怎么想
“忍”≠“諒”
“諒解”治愈“傷痛”的良方
情商的作用（市場(chǎng)呼喚情商）
測(cè)定你的“情緒情感”
如何提高團(tuán)隊(duì)情商
EQ與職涯規(guī)劃

第十集：人類難以突破的瓶頸： “模仿自己”
面對(duì)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境，明確自己的核心競(jìng)爭力十分有必要，既需要保持現(xiàn)有的資源
，又要為新理念的產(chǎn)生和新資源、新機(jī)會(huì)的開發(fā)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，使舊理念、舊觀
念、舊資源、舊市場(chǎng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候及時(shí)忘卻和消亡，以提升自己的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力
以及創(chuàng)造未來持續(xù)發(fā)展的能力，這新舊之間有著不可避免的內(nèi)在沖突。當(dāng)前我們面臨的
首要問題還不是學(xué)習(xí)，而在于如何從頭腦淘汰舊觀念。
存在現(xiàn)象及問題分析
舊思維 舊習(xí)慣：發(fā)展的絆腳石
學(xué)會(huì)“忘卻”和“淘汰”
人生的減法與加法
人生的“得”與“失”（被“機(jī)會(huì)”打?。?br /> 思維定式
道理服從效果 形式服從功能
不確定因素下的思維與決策
創(chuàng)造性思維
知識(shí)≠能力
危險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)答案
創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力
自我重復(fù) 自我“麻木”

第十一集：應(yīng)變與危機(jī)管理
沒有危機(jī)意識(shí)，就是最大的危機(jī)。變化永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束，盡早預(yù)測(cè)變化、認(rèn)識(shí)變化、掌握
變化的結(jié)構(gòu)和規(guī)律，構(gòu)建企業(yè)危機(jī)管理體系，應(yīng)變術(shù)就是生存術(shù)。
存在現(xiàn)象及問題分析
人無新則庸
美國、德國、日本及中國企業(yè)文化特點(diǎn)
企業(yè)里的人文基礎(chǔ)
企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)形式
組織轉(zhuǎn)型三幕戲
危機(jī)存在的辯證觀
人生=危機(jī)+機(jī)會(huì)（認(rèn)知心理）
拓展思維、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)
面對(duì)變革韋爾奇的六大準(zhǔn)則

第十二集：知道≠悟道≠做到
未來組織之間的競(jìng)爭首先是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭。一個(gè)組織必須具備不斷地向外界學(xué)習(xí)的欲
望和能力，并且還要以最快的速度，將所學(xué)得的一些轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和能力，競(jìng)爭力就是這
樣提升的。“學(xué)習(xí)型組織”本身的遠(yuǎn)景很清楚，那就是成為能不斷創(chuàng)造未來的組織。
存在現(xiàn)象及問題分析
自我更新
“現(xiàn)代文盲”
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)
成人學(xué)習(xí)特征
自我反思
知識(shí)貴于質(zhì)，不在量
班杜拉的社會(huì)認(rèn)知論
市場(chǎng)需要什么樣的人才？
“適合的”才是“最需要的”
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織的功能

第十三集：“執(zhí)行發(fā)展”代替“分清是非”
企業(yè)不是研究學(xué)術(shù)理論的地方，也不是抽象模式和永恒真理的場(chǎng)所，更不是空洞爭論“是
”與“非”，“對(duì)”與“錯(cuò)”的地方。企業(yè)就是要實(shí)干、執(zhí)行、行動(dòng)、具體、細(xì)節(jié)、發(fā)展和看到
效果。
存在現(xiàn)象及問題分析
道理服從效果
資源共享
執(zhí)行與效果導(dǎo)向
穿過復(fù)雜走向簡單
簡明化管理

第十四集：“執(zhí)行”≠ “執(zhí)行力”
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心：競(jìng)爭，積極面對(duì)競(jìng)爭，提倡在行動(dòng)中修正完善，所有有利于執(zhí)行發(fā)展
的因素都予以充分科學(xué)的肯定，所有不利于執(zhí)行的因素都立即排除。管理是一種實(shí)踐，
其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果，其唯一權(quán)威就是成
就。
現(xiàn)象及問題分析
競(jìng)爭：無法回避的現(xiàn)實(shí)
活在當(dāng)下 抓住現(xiàn)在 掌控自己
人生哲理
為者常成 行者常至
管理為實(shí)踐服務(wù)
心態(tài)對(duì)行為的影響
“目的顫抖”與 “墨菲現(xiàn)象”
燒不死的鳥是“鳳凰”
注意力經(jīng)濟(jì)

第十五集：人性的弱點(diǎn)：“拖延”、“膽怯”
目標(biāo)與愿景是根植于我們內(nèi)心最強(qiáng)烈的愿望，是心中真正想要的；是高于現(xiàn)實(shí)的；是能
夠用語言確切、生動(dòng)、清晰描述的圖像。人具有建立和維護(hù)自我價(jià)值的傾向，人們不懈
地努力去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，得到社會(huì)的認(rèn)可和承認(rèn)
現(xiàn)象及問題分析
自我歸因、自我激勵(lì)、自我價(jià)值
人生無處不“營銷”
印象管理
膽商的修煉
愿景與機(jī)會(huì)
決策之巔：直覺
“博弈”
膽商與職業(yè)素質(zhì)
保持積極的心態(tài)
成功的捷徑“借力”
學(xué)會(huì)“管理”上司

第十六集：信息過濾造成信息失真
信息不對(duì)稱，思想不統(tǒng)一，步調(diào)不一致，是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差的特征，造成的主要原因是人
們不愿傾聽，不會(huì)換位思考，團(tuán)隊(duì)成員必須對(duì)組織的未來發(fā)展方向產(chǎn)生共識(shí)。如果不能
統(tǒng)一步調(diào)，那么部門就會(huì)向不同的方向用力，團(tuán)隊(duì)就會(huì)垮臺(tái)。
現(xiàn)象及問題分析
換位思考
“信息-符號(hào)儲(chǔ)存系統(tǒng)”的差異
溝通中的“相互作用分析”
維護(hù)“自尊”
“胸懷”--人格的升華
修養(yǎng)的作用
編織“伙伴之網(wǎng)”
組織中的四種角色
創(chuàng)富溝通與人脈
良好的人際關(guān)系
培養(yǎng)影響力

第十七集: 開會(huì)、傳達(dá)、通知、命令≠溝通
溝通不暢是組織執(zhí)行力差的主要特征。未來的競(jìng)爭：組織有效的內(nèi)外溝通。工作場(chǎng)所最
需要懂得溝通的人；有效的溝通能整合員工及工作，有效執(zhí)行組織的目標(biāo)與方向；通過
溝通，能提高組織的活力、熱忱與執(zhí)行力。
現(xiàn)象及問題分析
良好的溝通架起一座橋梁
溝通易出現(xiàn)的錯(cuò)誤
德魯克談溝通
溝通有目標(biāo)
影響他人
增強(qiáng)你的親和力
服務(wù)原則 搞定“難纏客戶”
企業(yè)目的：創(chuàng)造顧客
溝通首先是“自我溝通”

第十八集：成為一名卓有成效的管理者
一名優(yōu)秀的專業(yè)人員，并不一定就能成為一名稱職的經(jīng)理人?，F(xiàn)代經(jīng)理人必須具備系統(tǒng)
分析能力、溝通變通能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。管理者如果想發(fā)揮管理效能，就得勇于承擔(dān)
責(zé)任。為自己的行為承擔(dān)責(zé)任是每一個(gè)職業(yè)成功人士的標(biāo)志。管理要從細(xì)微處抓起。
現(xiàn)象及問題分析
21世紀(jì) 職業(yè)人應(yīng)具備什么素質(zhì)
擁有責(zé)任心
自我管理（分配時(shí)間、事務(wù)分類及目標(biāo)管理）
修練內(nèi)功+創(chuàng)新=成功
管理無小事,決勝在細(xì)節(jié)
“犯錯(cuò)的成本”
德魯克談經(jīng)理人
領(lǐng)導(dǎo)不同于管理

第十九集：“群體”≠“團(tuán)隊(duì)”
群體不同于團(tuán)隊(duì)，表面的一團(tuán)和氣，并不代表就是一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。成功的企業(yè)，一定
有一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)代企業(yè)“一夫不再當(dāng)關(guān)”。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)相互之間是工作中的伙
伴關(guān)系，他們是由企業(yè)里的骨干群共同努力并負(fù)責(zé)建立的新型組織所形成的關(guān)系。這樣
的一群伙伴，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力和精神支柱，他們對(duì)企業(yè)有深深的責(zé)任感，不斷挑戰(zhàn)彼
此的思想，加強(qiáng)彼此的理解，精誠團(tuán)結(jié)，以整體力量去迎接外部競(jìng)爭。
現(xiàn)象及問題分析
班杜拉的“集體效驗(yàn)”，
合作意識(shí)
團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)：共同的價(jià)值取向，
比爾.蓋茨愿合作的人
群體不同于團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)合作的資質(zhì)


第二十集： “追求”≠“擁有”
所謂幸福并非指擁有許多東西，而是充滿愛心，與人分享，贏得尊重，充分地享受身邊
所擁有的一切。人生的價(jià)值不僅是獲得金錢、地位與榮譽(yù)，它的價(jià)值還在于使你滿足自
己的興趣，獲得內(nèi)心的愉悅。而人性化管理則是管理的最高境界。
現(xiàn)象及問題分析
耶穌：“給自己”
“不以物喜，不以己悲。”
自我滿足 享受人生
愛人者，人恒愛之
愛是心理成熟的重要標(biāo)志
情感滿足
塑造彈性心理
生理、心理健康：事業(yè)成功的保障
管理心理
人性管理
情景心理
“心理契約”
幸福指數(shù)
遠(yuǎn)離抑郁 消除焦慮

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