《用戶體驗(yàn)分析評(píng)價(jià)和缺陷管理》企業(yè)輔導(dǎo)方案

《用戶體驗(yàn)分析評(píng)價(jià)和缺陷管理》企業(yè)輔導(dǎo)方案

1. 工作目標(biāo)和內(nèi)容
本次項(xiàng)目主要針對(duì)企業(yè)進(jìn)行“用戶體驗(yàn)分析評(píng)價(jià)”方面的輔導(dǎo)，主要包括以下內(nèi)容
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用戶體驗(yàn)的分析與評(píng)測(cè)的基本流程——該模塊主要描述了用戶體驗(yàn)包括什么？用
戶體驗(yàn)研究工作如何開展？用戶調(diào)研的方式如何？
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用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷慕ⅰ绾畏纸飧黜?xiàng)用戶體驗(yàn)指標(biāo)？用戶體驗(yàn)指標(biāo)如何被消費(fèi)
者感知、評(píng)價(jià)和度量。該模塊主要是分析不同消費(fèi)者有不同的需求，對(duì)于用戶
體驗(yàn)的構(gòu)成模型也是不同的！如何從用戶使用的角度，進(jìn)行用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷慕?br /> 立？
← 產(chǎn)品問題的分析與缺陷管理——如何分析用戶的反饋、故障和投訴？
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市場(chǎng)分析與產(chǎn)品定位——該模塊主要講如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行競(jìng)品分析，確定
產(chǎn)品定位，確定產(chǎn)品最終的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停?br />

2. 服務(wù)方式和流程
本次采用“培訓(xùn)+輔導(dǎo)”方式，形成用戶體驗(yàn)的相關(guān)報(bào)告、表格和工具。
? 第一天：《用戶體驗(yàn)研究基本方法和流程》培訓(xùn)
← 用戶體驗(yàn)的基本原理、流程和方法
← 用戶體驗(yàn)報(bào)告的撰寫
← 用戶研究的方法
← 用戶體驗(yàn)的基本維度和指標(biāo)
← 產(chǎn)品測(cè)試和缺陷管理
? 第二天：《用戶體驗(yàn)分析建?！放嘤?xùn)+輔導(dǎo)
← 用戶群細(xì)分和用戶畫像
← 用戶任務(wù)、流程和活動(dòng)圖
← 使用場(chǎng)景分析
← 用戶體驗(yàn)研究相關(guān)管理表格工具設(shè)計(jì)
? 第三天：《用戶體驗(yàn)指標(biāo)分解》培訓(xùn)+輔導(dǎo)
← 產(chǎn)品性能類體驗(yàn)指標(biāo)分解
← 可用性指標(biāo)分解
← 適用性指標(biāo)分解
← 安全性指標(biāo)分解
← 經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)分解
? 第四天：《產(chǎn)品問題和缺陷分析》培訓(xùn)+輔導(dǎo)
← 客戶投訴、陳述和問題的定義
← 問題的分析
← 問題的評(píng)估
← 問題的反饋和管理
? 第五天：《競(jìng)品分析和產(chǎn)品定位》培訓(xùn)+輔導(dǎo)
← 競(jìng)品分析
← 用戶偏好指標(biāo)選擇
← 產(chǎn)品績(jī)效目標(biāo)
← 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)和規(guī)格定位


3. 項(xiàng)目輔導(dǎo)計(jì)劃
|序號(hào) |項(xiàng)目 |內(nèi)容 |工作產(chǎn)出 |
| |第一天：《用戶體驗(yàn)研究基本方法和流程》培訓(xùn) | |
|1 |《用戶體驗(yàn)研究基 |用戶體驗(yàn)研究的目標(biāo)和目的 | |
| |本流程》 |用戶體驗(yàn)研究的流程 | |
|2 |《用戶研究的基本 |用戶體驗(yàn)指標(biāo)的類型 | |
| |方法講解》 |情景分析法 | |
| | |用戶體驗(yàn)的度量 | |
|3 |《用戶體驗(yàn)報(bào)告的 |用戶體驗(yàn)報(bào)告的基本內(nèi)容和結(jié)構(gòu) |《用戶體驗(yàn)報(bào)告的綱要設(shè) |
| |撰寫》 |用戶體驗(yàn)報(bào)告的撰寫 |計(jì)》 |
|4 |《問題反饋和缺陷 |產(chǎn)品缺陷的類型 |《產(chǎn)品缺陷管理流程》 |
| |管理》 |產(chǎn)品缺陷管理的流程 |《產(chǎn)品問題的反饋和評(píng)估 |
| | | |表》 |
| |第二天：《用戶體驗(yàn)分析建?！? | |
|1 |《用戶群細(xì)分和用 |用戶群的細(xì)分 |《用戶畫像》 |
| |戶畫像》 |用戶特征和用戶畫像 | |
|2 |《情景分析》 |用戶活動(dòng)場(chǎng)景 |《用戶測(cè)試場(chǎng)景和測(cè)試流 |
| | |流程設(shè)計(jì) |程設(shè)計(jì)》 |
|3 |《用戶測(cè)試用例》 |測(cè)試用例的類型 |《用戶測(cè)試用例》 |
| | |測(cè)試用例的內(nèi)容 | |
| | |測(cè)試方法和要求 | |
|4 |《產(chǎn)品性能測(cè)試》 |質(zhì)量和性能測(cè)試 |《產(chǎn)品性能類測(cè)試用例》 |
| | |數(shù)量和容量測(cè)試 | |
| | |浪費(fèi)和損耗 | |
| |第三部分：產(chǎn)品營(yíng)銷模式的創(chuàng)新和改進(jìn) | |
|1 |《人機(jī)交互測(cè)試》 |可用性 |《人機(jī)交互類測(cè)試用例》 |
| | |愉悅性 | |
| | |可識(shí)別性 | |
| | |便捷性等 | |
|2 |《適應(yīng)性測(cè)試》 |有效性 |《適應(yīng)性測(cè)試用例》 |
| | |適用環(huán)境 | |
| | |穩(wěn)定性 | |
|3 |《安全性測(cè)試》 |非常規(guī)操作 |《安全性測(cè)試用例》 |
| | |功能損壞 | |
| | |環(huán)境干擾 | |
|4 |《經(jīng)濟(jì)性測(cè)試》 |空間占用 |《經(jīng)濟(jì)性測(cè)試用例》 |
| | |資源耗用 | |
| | |成本分析 | |
|5 |《沖突和優(yōu)先級(jí)分 |用戶角色之間的沖突研究 |《用戶體驗(yàn)優(yōu)先級(jí)等級(jí)》 |
| |析》 |同角色在不同環(huán)境下的需求沖突 | |
| | |基于購(gòu)買模型的需求優(yōu)先級(jí)分類 | |
| |第四天：《問題分析和缺陷管理》 | |
|1 |《客戶投訴和反饋》|客戶的反饋和投訴類型 |《客戶反饋登記表》 |
| | |問題的釋義 | |
| | |問題的權(quán)重 | |
|2 |《問題的分析和申 |問題的定義 |《客戶反饋的申訴處理》 |
| |訴》 |問題的分解 | |
| | |問題的評(píng)估 | |
|3 |《產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析》 |基本工作原理設(shè)計(jì) | |
| | |產(chǎn)品構(gòu)架的多種設(shè)計(jì)方案 | |
| | |設(shè)計(jì)方案的討論 | |
|4 |《產(chǎn)品缺陷研究》 |需求—功能—規(guī)格矩陣 |《產(chǎn)品故障清單和處理》 |
| | |沖突需求對(duì)產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的問 | |
| | |題 | |
| | |問題的分解 | |
| | |創(chuàng)新型解決問題 | |
| |第五天：《競(jìng)品分析和產(chǎn)品定位》 | |
|1 |細(xì)分客戶群和目標(biāo)|市場(chǎng)細(xì)分的方法和過程：不同的工 | |
| |市場(chǎng) |作目標(biāo)對(duì)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有什么區(qū)別？ | |
| | |市場(chǎng)細(xì)分的維度細(xì)分：功用、渠道 | |
| | |、理念和偏好等 | |
|2 |《競(jìng)品分析》 |競(jìng)品的識(shí)別 | |
| | |對(duì)標(biāo)的維度和指標(biāo) | |
|3 |《產(chǎn)品績(jī)效目標(biāo)》 |產(chǎn)品當(dāng)前的生命周期 | |
| | |產(chǎn)品績(jī)效考核指標(biāo) | |
|4 |《產(chǎn)品定位和評(píng)測(cè) |產(chǎn)品的市場(chǎng)選擇和定位 |《產(chǎn)品用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)清單》|
| |標(biāo)準(zhǔn)》 |產(chǎn)品定位的基本維度和指標(biāo) | |
| | |產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的基準(zhǔn)值 | |

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