《高效溝通與沖突管理》（2天標準版）

  培訓講師：陳寶光

講師背景：
陳寶光先生u深圳中商國際學院高級研究員u浙江大學、亞太管理學院總裁班客座教授uAACTP國際訓練協(xié)會PTT職業(yè)培訓師u中山大學、浙江總裁班特聘培訓師u臺灣巨青電子集團、同鑫科技集團首席常年顧問個人資歷u曾任臺灣翔洸電子集團CEO兼內部高級培 詳細>>

陳寶光
    課程咨詢電話：

《高效溝通與沖突管理》（2天標準版）詳細內容

《高效溝通與沖突管理》（2天標準版）

《高效溝通與沖突管理》課程大綱
1、課程緣起
在跨部門溝通與協(xié)作中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)部門與部門之間，管理人員與管理人員之間、管理人員與員工之間避免不了會發(fā)生沖突。這些沖突如果處理或協(xié)調不好，必然影響企業(yè)的管理和績效。因此，企業(yè)經(jīng)營者和領導者就須考慮：
如何使跨部門的溝通更加有效
如何突破所謂的“部門墻”障礙
如何在跨部門的協(xié)作中做到效率提升
如何掌握在跨部門溝通中的技巧和方法
如何處理在跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的沖突問題
2、課程說明
一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業(yè)，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關鍵；對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
我們特邀企業(yè)管理專家陳寶光老師，與您分享《高效溝通與沖突管理》的精彩課程，本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。課程運用大量的教學互動方式，將實際的工作聯(lián)系，導入熟悉的故事、真實的案例，在團隊共創(chuàng)研討中探尋跨部門溝通與沖突的知識、溝通技巧、沖突中處理的方法。通過學習課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
3、培訓對象
企業(yè)需要提升溝通技能的人員
4、培訓目標
認知：在企業(yè)里跨部門溝通的重要性；
明確：描述跨部門溝通的障礙和溝通三原則；
掌握：跨部門溝通的方法解決實際問題；
收獲：跨部門溝通、沖突處理技巧和實用性工具。
5、培訓內容安排
根據(jù)以上培訓需求和目標，本次《高效溝通與沖突管理》共分5大部份組成：
1.溝通的概念與溝通
2.溝通中的問題和技巧
3溝通種類與要點
4.做好跨部門溝通
5.沖突處理技巧
階段
內容
材料
要求
預期成果
溝通的概念與溝通
1H
溝通的概念
溝通的意義
無效溝通的后果
管理溝通
溝通協(xié)作的好處
A4紙
大頭筆
了解溝通的基本概念，為什么要做溝通
溝通中的問題和技巧
3H
溝通中的問題
溝通的過程中的技巧
練習卡
溝通中的問題和技巧的處理方式方法
溝通種類與要點
6H
溝通的種類
溝通的形式
溝通的三要素
溝通的方向及技巧
評分卡
演練大綱
了解溝通種類與要點
不同的溝通種類應該由不同的方法來處理
做好跨部門溝通4H
部門間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)
如何做好跨部門溝通
溝通的三要點
A3紙
評分卡
提高與上司的溝通質量；
提高與平行部門的溝通方式
通過溝通改善與其它部門的工作關系
沖突處理技巧
可能導致沖突原因
以雙贏思維解決沖突
有效溝通的管理步驟
了解導致沖突的原理從源頭避免沖突
學會了解溝通對象
如何在溝通的過程中，引起對方的注意確保對方有聽進去
6、課程大綱
第一單元：溝通概念與意義
溝通概念
什么是溝通
管理溝通
什么是協(xié)作
溝通意義
訊息傳遞
情感交流
建立關系
達成目標
無效溝通后果
無創(chuàng)造力
錯誤無效
自信降低
流動率高
消極抵制
失去共識
管理溝通
溝通協(xié)作的好處
相互交流
順利運行
提高效率
人際關系
化解沖突
第二單元：溝通中的問題和技巧
案例分享
溝通中的問題
人與人之間的誤解
信息理解漏斗圖
溝通的過程及技巧
發(fā)送
接收
反饋
傾聽
第三單元：溝通種類與要點
溝通種類
語言
非語言
溝通形式
單向溝通
雙向溝通
正式溝通
非正式溝通
溝通的三要素
心態(tài)
關心
主動
溝通方向及技巧
上行溝通
下行溝通
平行溝通
斜向溝通
第四單元：做好跨部門溝通
部門間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)
只強調部門利益，缺少全局意識
缺乏溝通和協(xié)作技巧
缺乏溝通和協(xié)作管理
沒有良好的溝通和協(xié)作流程、制度
如何做好跨部門溝通
協(xié)作
信任
情感
合作
溝通三要點
聽得進去
聽得樂意
聽得合理
第五單元：沖突處理技巧
可能導致沖突原因
不遵守流程
部門利益
不能換位思考
以雙贏思維解決沖突
理解
高度
責任
付出
主動
有效管理溝通的步驟
了解溝通內容
了解溝通對象
引起對方的注意
確定對方了解你的意思
讓對方記憶永存
隨時要求回饋
付諸行動
啟發(fā)式講授+實戰(zhàn)練習+案例+競賽學習 現(xiàn)場演練 講師點評
經(jīng)過兩天的學習，每個小組成員選代表，總結當天學習的收獲，老師對每個學員的整體情況及表現(xiàn)的提升部分給予評分。

 

陳寶光老師的其它課程

中國式阿米巴《項目人單合一》課程大綱課程緣起什么是阿米巴經(jīng)營模式？如何推行阿米巴如何樹立員工正確的思維方式、正確的核心價值觀如何經(jīng)營企業(yè)人心，做好文化植入如何培養(yǎng)員工正確的價值觀和經(jīng)營理念如何做到項目人單合一模式所倡導的組織進化現(xiàn)有薪酬制度缺乏激勵作用；薪酬不具備公平性人員變動頻繁，難以招到和留住核心人才現(xiàn)有薪酬制度缺乏激勵作用財務部門如何做好預算會計表企業(yè)

 講師：陳寶光詳情

《顧客類型及精準成交法》課程大綱1、課程緣起在實戰(zhàn)銷售中我們是否曾經(jīng)為以下問題所困擾：你不斷地向客戶表達你有多么喜歡他，客戶卻認為你在浪費他的時間，而且不斷地提醒你，來拜訪他究竟有何目的；當你遭遇競爭對手的挑戰(zhàn)時，無論你怎樣表白你的產(chǎn)品比對手優(yōu)秀，客戶卻只關心你的價格是否比對手更低你不斷的向客戶宣講產(chǎn)品給客戶帶來的價值，但客戶卻對此視而不見；客戶的真正需求到

 講師：陳寶光詳情

國學領導藝術-高效溝通一、課程緣起一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業(yè)，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關鍵；據(jù)全球前20名的頂尖商學院中最新的一份調查結果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費85的時間處理管理中的“溝通問題”，而導致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！

 講師：陳寶光詳情

國學領導藝術-面相與溝通（1天）一、課程緣起認識人、了解人，無所不能；做對人、跟對人，錦繡前程；用對人、育對人，基業(yè)長存；讀懂自己和他人，做卓越領導人。大到國家，小到企業(yè)、家庭、自己，無不因人而成敗，而識人、用人就成為重中之重。面相學對我們生活和工作都能起到巨大的幫助。學習面相學讓我們更清楚的認識自己，面相能反映一個人的性格和健康狀況，從而幫助我們了解自己能

 講師：陳寶光詳情

《高效執(zhí)行力》課程大綱1、課程緣起隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)對內部人員尤其是管理人員的要求越來越高，既要做好事情，又要帶好隊伍，團隊既要干的好，又要管的對。然而，隨著85后、90后員工的大量加入，人員管理的難度越來越高，做為管理者的您是否有以下困惑：是否善于激活員工的激情什么是高效執(zhí)行力的本質具有高效執(zhí)行力的公司有哪些特征如何培養(yǎng)和保持中層干部的高效執(zhí)行力

 講師：陳寶光詳情

《STT企業(yè)培訓師快速提升》課程大綱lt;TTT實戰(zhàn)加強版gt;1、課程緣起作為企業(yè)領導者的您是否曾經(jīng)為以下問題所困擾：如何立刻走出講臺的恐懼緊張陰影如何快速提升培訓師的親和力和權威感是否了解企業(yè)員工培訓真實需求如何用最簡單的方法保證培訓師姿態(tài)端莊大方在培訓過程中無法有效牽動每位參加學員的心弦是否擔心培訓過程及培訓效果無法達到想要的成果可曾借助培訓技能獲得員

 講師：陳寶光詳情

從儒家《論語》學習管理能力－課程大綱1、課程緣起《論語》中自有治國之方，半部《論語》治天下?！墩撜Z》中也有管理之道，一部《論語》帶隊伍?！墩撜Z》不僅是一部儒學經(jīng)典，其內容也可以作為當代企業(yè)經(jīng)營管理的指導?！墩撜Z》是一份珍貴的歷史文化遺產(chǎn)，其對當代管理者對企業(yè)的經(jīng)營管理也有重要的借鑒甚至指導作用?？v觀古今中外的一些大企業(yè)，它們的管理理念無不蘊含著《論語》中的思

 講師：陳寶光詳情

《桌面競爭力-職業(yè)培訓師知識管理和PPT呈現(xiàn)》課程大綱1、課程緣起在用PPT匯報演示中是否曾經(jīng)為以下問題所困擾：無法定位-解決PPT與匯報有效連結問題；不懂如何創(chuàng)造結構-解決開場、內容、收尾問題；大綱不夠清晰-解決起、承、轉、合問題；呈現(xiàn)內容不夠專業(yè)-知識、技能、思維。2、課程說明每天至少有3億人在看PPT美國社會學家RichMoran:PPT是21世紀新的

 講師：陳寶光詳情

《卓越管理者領導力與執(zhí)行力》課程大綱1、課程緣起隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)對內部人員尤其是管理人員的要求越來越高，既要做好事情，又要帶好隊伍，團隊既要干的好，又要管的對。然而，隨著85后、90后員工的大量加入，人員管理的難度越來越高，做為管理者的您是否有以下困惑：是否善于激活員工的激情是否懂得激發(fā)下屬的工作積極性是否統(tǒng)一目標，勁往一處使是否抓重點、關注結果

 講師：陳寶光詳情

《用圖匯報-從PPT到匯報演示技巧》課程大綱1、課程緣起在用PPT匯報演示中是否曾經(jīng)為以下問題所困擾：無法定位-解決PPT與匯報有效連結問題；不懂如何創(chuàng)造結構-解決開場、內容、收尾問題；大綱不夠清晰-解決起、承、轉、合問題；呈現(xiàn)內容不夠專業(yè)-知識、技能、思維。2、課程說明每天至少有3億人在看PPT美國社會學家RichMoran:PPT是21世紀新的世界語！P

 講師：陳寶光詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有