《關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)話》1天版
《關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)話》1天版詳細(xì)內(nèi)容
《關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)話》1天版
《關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)話》課程大綱
1、課程緣起
《關(guān)鍵對(duì)話》一書由美國四位頂級(jí)的企業(yè)管理及咨詢顧問合著，該書一經(jīng)問世便高居《紐約時(shí)報(bào)》、《商業(yè)周刊》暢銷書排行榜首位！本課程是陳老師在此書理論基礎(chǔ)上，結(jié)合了自己多年的工作實(shí)踐經(jīng)歷，開發(fā)出的精益課程。支持企業(yè)管理者：重塑引導(dǎo)式管理，營造參與式氛圍，共創(chuàng)高績效結(jié)果。
當(dāng)您遇到以下情況時(shí)，你是淡定應(yīng)對(duì)，還是怒發(fā)沖冠，嚴(yán)詞以對(duì)？
在公司會(huì)議中，你辛苦做出來的方案被其他同事當(dāng)場(chǎng)刁難。
你嚴(yán)厲批評(píng)了一位失職的下屬，換來的是下屬到處哭冤。
在家里，與父母在孩子教育問題上發(fā)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)；
你的另一半與你就工作與家庭時(shí)間分配爭(zhēng)吵，冷戰(zhàn)一觸即發(fā)。
年終評(píng)估時(shí)，你認(rèn)為自己對(duì)公司貢獻(xiàn)不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對(duì)你的要求是王顧左右而言他。
2、課程說明
大部分人在面對(duì)工作和生活帶來重要影響的“關(guān)鍵對(duì)話”時(shí)，要么是不知所措，要么是措辭強(qiáng)硬。結(jié)果自然是不歡而散，雙方都心生芥蒂。那么，這種關(guān)鍵對(duì)話問題如何解決呢？
企業(yè)管理專家陳寶光老師，與您分享《關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)話》的精彩課程，課程采用理論講解、案例分析、交流實(shí)踐方式，以眾多企業(yè)學(xué)員的實(shí)際情況為背景，設(shè)計(jì)相應(yīng)的案例場(chǎng)景和研討方案。本課程講師結(jié)合多年在眾多大型企業(yè)內(nèi)豐富的咨詢和管理經(jīng)驗(yàn)，以行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式與學(xué)員分享如何靈活運(yùn)用溝通技巧，高效處理重要和復(fù)雜的關(guān)鍵對(duì)話，為工作及生活帶來巨大變化！
3、培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)各級(jí)人員；尤其適合銷售、營銷、人事、行政等需要高頻率溝通的人員學(xué)習(xí)
4、培訓(xùn)目標(biāo)
關(guān)注到下屬真正渴望的目標(biāo)和自身的成長性
實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合力效應(yīng)，達(dá)成共同創(chuàng)造的成果。
走出假裝聆聽與自動(dòng)化沖突的無效對(duì)話
掌握為結(jié)果而溝通，為共同目標(biāo)而對(duì)話的技巧。
掌握建立互信暢通的團(tuán)隊(duì)溝通文化
團(tuán)隊(duì)互動(dòng)對(duì)話過程中共識(shí)明確清晰的共同目標(biāo)
學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)中溝通技巧：有效傾聽、自我清晰、有效激勵(lì)、目標(biāo)達(dá)成等關(guān)鍵對(duì)話
5、課程大綱
第一單元：關(guān)鍵對(duì)話的概念與阻礙
了解團(tuán)隊(duì)四個(gè)層次對(duì)話
禮節(jié)
沖突
探尋
共創(chuàng)
關(guān)鍵對(duì)話的阻礙
關(guān)鍵對(duì)話的阻礙是什么
如何避免對(duì)話的阻礙？
聆聽、復(fù)述的技術(shù)
第二單元：對(duì)話中的問題和技巧
案例分享
團(tuán)隊(duì)欣賞式探尋
對(duì)話技巧
欣賞式探尋的技巧
聆聽與覺察
關(guān)于聆聽的Why
關(guān)于聆聽的How
提問的技巧
關(guān)于提問的Why
關(guān)于提問的How
為結(jié)果而溝通
和對(duì)方清晰目標(biāo)
和對(duì)方澄清現(xiàn)狀
和對(duì)方厘清選擇
和對(duì)方確認(rèn)行動(dòng)
溝通自我診斷
有效溝通的八大要素
溝通自我診斷工具
了解短板和優(yōu)勢(shì)
落地下一步的行動(dòng)計(jì)劃
提問的技巧
關(guān)于提問的Why
關(guān)于提問的How
第三單元：共創(chuàng)對(duì)話技術(shù)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是怎么回事？
體驗(yàn)共創(chuàng)對(duì)話
思考學(xué)習(xí)收獲與行動(dòng)計(jì)劃
現(xiàn)場(chǎng)演練 講師點(diǎn)評(píng)
經(jīng)過一天的學(xué)習(xí)，每個(gè)小組成員選代表，總結(jié)當(dāng)天學(xué)習(xí)的收獲，老師對(duì)每個(gè)學(xué)員的整體情況及表現(xiàn)的提升部分給予評(píng)分。
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