IT項目實施管理最佳實踐指南

|編號：ITOP-05 課時：12小時/2天 |
|IT項目實施管理最佳實踐指南 |
|課程大綱 v2.8 |

|課程前言 |

企業(yè)信息化成功，“三份靠軟件，七份靠管理”；
企業(yè)管理軟件（如：ERP）實施成功，“三份靠產(chǎn)品，七份靠實施”；
企業(yè)專業(yè)管理軟件（如：CRM、OA、PLM）應(yīng)用成功，“產(chǎn)品實施客戶化”
本課程通過講師親身管理IT實施項目，以及被實施項目管理的經(jīng)歷，總結(jié)金蝶EAS、
SAP實施及客戶化開發(fā)經(jīng)驗，融合業(yè)務(wù)流程、項目實施及軟件開發(fā)管理思想，圍繞信息化
項目實施成功思想宗旨，確保信息化項目實施成功，分享IT項目實施最佳實踐。
|課程對象 |


← 企業(yè)信息化主管，企業(yè)信息化項目經(jīng)理；
← 項目實施經(jīng)理，項目實施工程師，產(chǎn)品實施工程師；
|課程目標(biāo) |




← 認清信息化生命周期各個階段的特點；
← 掌握售前售后交接的方法和技巧；
← 掌握產(chǎn)品實施項目、產(chǎn)品客戶化項目的策劃技巧；
← 掌握規(guī)范描述業(yè)務(wù)需求的技巧，并能夠轉(zhuǎn)化為信息化需求；
← 掌握將產(chǎn)品功能反推為業(yè)務(wù)流程的方法；
← 了解產(chǎn)品實施過程的特點，掌握項目實施的控制點；
← 了解實施工作，掌握具體某個產(chǎn)品的實施技術(shù)；
← 掌握編寫常見文檔的方法技巧；
← 了解產(chǎn)品實施與客戶化開發(fā)的特點；
← 掌握召開項目會議的技巧；
|課程大綱 |


第1部分 認清信息化生命周期，找準(zhǔn)現(xiàn)場實施工作的定位
1. 什么是信息化？
2. 信息化發(fā)展發(fā)展趨勢
3. 企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略，以及IT管控&IT治理
4. 信息化現(xiàn)狀評估與項目實施的環(huán)境分析
5. IT規(guī)劃
6. 信息化藍圖與IT項目實施步驟
7. IT項目實施/客戶化開發(fā)與專IT監(jiān)理
8. 售后服務(wù)
9. 企業(yè)信息化運維
案例：XX企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃案例分析
目的：通過案例分析，了解IT項目管理的項目環(huán)境，即它的前置條件和后續(xù)服務(wù)管理
的限制條件！
專題討論：
1.
企業(yè)業(yè)務(wù)模型是什么，當(dāng)前存在哪些管理需求，需要通什么樣的IT解決方案來
提升管理？
2.
如果您是CIO，請問企業(yè)未來三年的IT規(guī)劃是什么？或者是產(chǎn)品管理信息化的
三年規(guī)劃是什么？


第2部分 售前售后無縫交接
2.1 售前售后的邊界
2.2 交接工作的重點
2.3 交接工作會議
2.4 售前售后工作交接單
2.5 討論：
描述：銷售只管拿到，交付只管做單，銷售與交付有時往往是“兩張皮”；拿到單子
如何交付，則是實施交付的事情？如何實現(xiàn)售前與實施交付的無縫交接形成合力呢？
小組討論：
問題1：PLM產(chǎn)品銷售與交付之間經(jīng)常碰到哪些問題？
問題2：銷售、交付與廠商如何在商機管理中構(gòu)建有效的合作機制？
問題3：如何實現(xiàn)售前售后的無縫交接？


第3部分 項目策劃，針對不同項目采用不同的實施方法
3.1 客戶分析（四個層面）
3.2 項目特點分析
3.3 項目團隊成員構(gòu)成
3.4 實施團隊運作方式
3.5溝通方式
3.6 實施過程裁剪
3.7 案例分析：
SHSYJT是一家大型制造型企業(yè)，公司同時實施SAP，EDI，WMS三套系統(tǒng)、三個項目，
兩套是產(chǎn)品少量客戶化開發(fā)實施，一套完全是定制化開發(fā)，專業(yè)的IT咨詢管理團隊負責(zé)
三個項目的并行實施管控，他們每周由專業(yè)管理團隊召開一次項目例會……
通過這個案例，你發(fā)現(xiàn)其中可以借鑒的是什么？值得改進的是什么？對您有哪些啟
發(fā)？

第4部分
用流程的語言描述信息化需求，通過產(chǎn)品功能反推信息化需求，架起用戶需求與軟件供
應(yīng)商的溝通橋梁
4.1 信息化需求描述特點
4.2 什么是業(yè)務(wù)需求流程？什么是信息化需求流程？
4.4 需求流程的作用和意義
4.5 小組練習(xí)：
根據(jù)PLM的主要功能，反推編制一個業(yè)務(wù)流程，同時說明這個業(yè)務(wù)流程解決企業(yè)哪
個管理問題、或產(chǎn)品問題？解決這個問題對企業(yè)的業(yè)務(wù)或成本的作用意義是什么？
4.6 基于UML語言的流程分析方法
4.7 需求開發(fā)過程的注意事項
4.8 需求獲取方法-原型法（原型、DEMO、項目化系統(tǒng)三種的差別）
4.9 需求管理過程的關(guān)鍵點（需求變更和雙向跟蹤）
案例分析：XXXX企業(yè)是一家上市公司，主要經(jīng)營ERP產(chǎn)品直接實施和產(chǎn)品客戶化開發(fā)，
產(chǎn)品實施由公司進行管理，客戶開發(fā)由第三方進行實現(xiàn)……
通過這個案例啟給產(chǎn)品實施管理的啟示是什么？

第5部分 項目實施監(jiān)控過程
5.1 實施經(jīng)理的日常工作
5.2 系統(tǒng)集成過程與過程控制
5.3 項目啟動
5.2 項目估算與邊界范圍
5.3 需求跟蹤與需求變更
5.4. 項目會議與實施報告
5.5 項目上線管理
5.6 試運行管理
5.7 項目驗收管理
5.8 項目歸檔管理
案例分析：XXXX企業(yè)是一家上市公司，主要經(jīng)營ERP產(chǎn)品直接實施和產(chǎn)品客戶化開發(fā)，
項目實施人員往往由非銷售人員和非軟件開發(fā)人員的IT技術(shù)人員擔(dān)任，在PMO的統(tǒng)一管理
下，他們的實施管控流程包括：……
通過本案例分析，您認為這套實施管理流程存在哪些漏洞，對您們產(chǎn)品實施管理過程
有哪些啟示？


第6部分 現(xiàn)場實施主要工作
6.1 現(xiàn)場實施辦公
6.2 安裝部署八大注意項
6.3 培訓(xùn)五點要求
6.4 UAT測試
6.5 客戶反饋管理
6.6 試運行匯報
討論：項目實施與項目實施管理關(guān)注要點


第7部分 實施文檔
6.1 工作范圍說明書
6.2 項目估算報告
6.3 項目實施方案
6.4 用戶需求說明書
6.5 設(shè)計開發(fā)方案
6.6 用戶操作手冊
6.7 軟件測試用例
6.8 軟件測試報告
6.9 項目上線報告
6.10 項目驗收報告
6.11 項目會議紀(jì)要
案例分析與練習(xí)：請選擇任一文檔，說明文檔編寫場景，并組織編寫此文檔，并說明
它的作用意義、以及達到的實施管理目的。

第7部分 產(chǎn)品配置與二次開發(fā)（客戶化開）
7.1 什么是客戶化與二次開發(fā)？
7.2 產(chǎn)品配置的優(yōu)缺點分析；
討論：產(chǎn)品實施與客戶化開發(fā)的要點是什么？在實施過程中如何處理兩者間的關(guān)系？



第8部分 如何召開項目實施會議
8.1 認清干系人：業(yè)務(wù)人員、信息化技術(shù)人員、ERP廠商；
8.2 明確各方的利益和立場；
8.3 組織、主持、記錄、發(fā)布項目實施會議；
8.4 召開項目會議的技巧；
現(xiàn)場模擬練習(xí)：
召開專業(yè)的項目實施會議；
主要角色包括：
甲方：客戶；
實施方：項目經(jīng)理，實施經(jīng)理；
廠商：技術(shù)人員；
其它；
會議主持人（由實施負責(zé)人擔(dān)任）；
會議議程與目的（由實施負責(zé)人起草）；
召開PLM產(chǎn)品實施例會；
會議效果分析；
1. 請會議主持人說明會議目的
2. 請參會人員發(fā)表意見，你認為這個會議是否達到會議主持人所說的目的；


第9部分 案例分析
案例1：SSDQ案例分析，為什么帳實不符，倉庫該如何管理處理，該如何與SAP對接；

案例2：PDLQ案例分析，4家供應(yīng)共同實施的IT實施項目管理，其成功的關(guān)鍵在哪里；

案例3：TG項目實施為什么不算成功；
詳見《案例分析材料》。

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