《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略》

  培訓(xùn)講師：史杰松

講師背景：
史杰松老師（原）聯(lián)想集團(tuán)華北大區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)（原）君聯(lián)資本行業(yè)投資經(jīng)理（原）芬蘭諾基亞(NOKIA)集團(tuán)亞太地區(qū)品牌經(jīng)理（現(xiàn)）夜鷺云數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)/營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)師（現(xiàn)）小棉襖集團(tuán)（股票代碼：870586）CEO（現(xiàn)）某大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副教授教育背景中國(guó)農(nóng)業(yè)大 詳細(xì)>>

史杰松
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《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略》 詳細(xì)內(nèi)容

《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略》

【課程背景】

很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中目前最痛苦的是第一是客戶(hù)、第二是客戶(hù)、第三還是客戶(hù)的問(wèn)題，包括：新客戶(hù)如何獲取、新客戶(hù)如何變成老用戶(hù)、老用戶(hù)如何變成忠誠(chéng)的粉絲、粉絲如何變成鐵粉和鋼絲。這堂課就是幫助企業(yè)來(lái)解決最根本的獲客問(wèn)題以及客戶(hù)轉(zhuǎn)化率提升的問(wèn)題，讓企業(yè)不斷獲取新客戶(hù)，使得企業(yè)原有的老用戶(hù)變成忠誠(chéng)的粉絲。

 

【課程收益】

通過(guò)理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

●掌握新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的方法;

●掌握新客戶(hù)如何轉(zhuǎn)化老用戶(hù)，使其重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，增強(qiáng)客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率;

●掌握微信的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)的感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，讓老用戶(hù)變成忠誠(chéng)的粉絲;

●運(yùn)用強(qiáng)勢(shì)社群打造的模型，讓粉絲變成忠誠(chéng)的鐵粉。

教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。

 

【課程時(shí)間】

1天，6小時(shí)/天


【課程對(duì)象】

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)人員及電商、微商從業(yè)人員

  

【課程大綱】

第一講：新客戶(hù)如何獲取

魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)法（新用戶(hù)開(kāi)拓）：釣魚(yú)是魚(yú)餌重要還是魚(yú)線重要?

一、魚(yú)餌的構(gòu)成

1.感性體驗(yàn)的產(chǎn)品

2.理性的產(chǎn)品信息

3.第三方客戶(hù)見(jiàn)證

二、魚(yú)餌送分法

例：金鳳成祥

例：酒店送景點(diǎn)門(mén)票

例：MILKA塊狀巧克力

1.建立更多的溝通線

2.找到你真正的忠實(shí)客戶(hù)

3.讓客戶(hù)幫你口碑傳播

三、魚(yú)餌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

1.魚(yú)餌產(chǎn)品

2.信任產(chǎn)品

3.利潤(rùn)產(chǎn)品

例：哈佛艾克

例：凈水器

四、如何收集客戶(hù)數(shù)據(jù)

例：賣(mài)牛仔褲

五、從別人的魚(yú)塘去抓魚(yú)

例：印象舌尖的會(huì)員卡

例：布拉克家具的“魚(yú)餌整合術(shù)”

思考：想一想你應(yīng)該去誰(shuí)家的魚(yú)塘撈魚(yú)?

 

第二講：老用戶(hù)如何重復(fù)購(gòu)買(mǎi)

鎖鏈營(yíng)銷(xiāo)（用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)）：客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)

一、明確鎖定客戶(hù)，了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力

二、抓住用戶(hù)心理，設(shè)計(jì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的活動(dòng)

1.全套裝、全年裝

2.會(huì)員卡

3.充值卡

4.套餐卡、折扣卡

5.代金券

三、找到一個(gè)由頭，讓用戶(hù)愿意與你溝通

四、通過(guò)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，讓用戶(hù)記住你的微店

例：賣(mài)鞋子的案例

例：餐廳的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)法

例：微信上送鮮花的求婚流程

 

第三講：老用戶(hù)如何變成忠誠(chéng)粉絲

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)法（用戶(hù)成為忠實(shí)粉絲）：服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)=幫助+關(guān)心+關(guān)注

二、如何讓用戶(hù)感動(dòng)

例：海底撈的10大特色服務(wù)

三、微信——客戶(hù)的CRM系統(tǒng)

--個(gè)人號(hào)的四大好處：廣告量、被動(dòng)接受、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通方式、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)搜集

--流量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率、轉(zhuǎn)介紹率、好評(píng)率

鋼絲營(yíng)銷(xiāo)法（客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個(gè)層面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)

一、如何開(kāi)展鋼絲營(yíng)銷(xiāo)?

例：六度人脈關(guān)系理論

二、人性的三種驅(qū)動(dòng)力

1.利益驅(qū)動(dòng)：贈(zèng)送與其需求有關(guān)的東西

例：百花散

2.關(guān)系驅(qū)動(dòng)

3.精神驅(qū)動(dòng)

 

第四講：粉絲如何變成鋼絲

社群經(jīng)營(yíng)法——打造鐵粉

一、篩選

1.價(jià)格篩選

2.愛(ài)好篩選

3.調(diào)性篩選

例：美國(guó)漢堡王

例：川大戈友會(huì)

二、激勵(lì)

1.分級(jí)

2.打賞

3.鉆展

4.訂制

例：社會(huì)激勵(lì)的重要性

例：百鵲宴的婚禮私人訂制

三、互動(dòng)

1.線上聯(lián)系

2.社交活動(dòng)

3.資源共享


老師簡(jiǎn)介：

史杰松，中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理博士，大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理講師。營(yíng)銷(xiāo)暢銷(xiāo)書(shū)《營(yíng)銷(xiāo)策劃有用即真理》作者，原聯(lián)想集團(tuán)、君聯(lián)資本、芬蘭NOKIA（諾基亞）通訊集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)高管，現(xiàn)任某知名大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理講師，北京知行匯一營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)咨詢(xún)師。史杰松老師長(zhǎng)期為大農(nóng)業(yè)、大健康、節(jié)能環(huán)保、快銷(xiāo)品及高端服務(wù)業(yè)等行業(yè)提供全案營(yíng)銷(xiāo)咨貿(mào)易服務(wù)，擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源設(shè)計(jì)、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、渠道招商、企業(yè)戰(zhàn)略融資等咨詢(xún)。同時(shí)還擔(dān)當(dāng)多家大型企業(yè)及上市公司常務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司顧問(wèn)及獨(dú)立董事職務(wù)，其成功運(yùn)作的極草5X冬蟲(chóng)夏草、農(nóng)產(chǎn)品終端責(zé)任保險(xiǎn)、IQAIR全球高端空氣凈化器、“東北1號(hào)”有機(jī)食品、美家盡有家具垂直電商、同福碗粥、百腦匯商業(yè)已成為商學(xué)院MBA 案例。

 

史杰松老師的其它課程

《數(shù)字化大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與場(chǎng)景應(yīng)用》講師：史杰松博士▉課程背景：為什么阿里巴巴能在1個(gè)工作日發(fā)放貸款為什么騰訊如此精準(zhǔn)開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)為什么順豐快遞的廣告投遞如此精準(zhǔn)原因是他們擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，因此在數(shù)字化時(shí)代，在云計(jì)算的條件下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)已絕非難事，那么究竟如何開(kāi)展精準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)呢這也是我們開(kāi)設(shè)這門(mén)課程的原因。▉課程收獲：●掌握大數(shù)據(jù)的規(guī)律和基本特點(diǎn)●

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《數(shù)字化新媒體運(yùn)營(yíng)推廣》講師：史杰松博士▉課程時(shí)間：1天，共計(jì)6小時(shí)；即上午9:00-12:00，共計(jì)3小時(shí)，下午14:00-17:00，共計(jì)3小時(shí)。▉課程對(duì)象：企業(yè)家，公司高管，管理層▉課程方式：面授+現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解答▉課程大綱：第一章：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)策略篇一、企業(yè)常用的新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)1.微信平臺(tái)2.微博平臺(tái)3.百科平臺(tái)4.論壇與自媒體平臺(tái)二、數(shù)字化的4種營(yíng)

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|[pic]|《數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新商業(yè)模式》|||講師：史杰松博士|▉課程背景：●新時(shí)代來(lái)臨，企業(yè)、組織與個(gè)人必須建立全新的視野、格局、理念與思維方式！●新時(shí)代，各行各業(yè)都將面臨巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)必須建立新戰(zhàn)略、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、新體系！●新戰(zhàn)略、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)需要決策者既要具有穩(wěn)定戰(zhàn)略定力，又要建立全面創(chuàng)、新的營(yíng)銷(xiāo)智慧！●行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的客戶(hù)復(fù)雜性與技術(shù)復(fù)雜性較高，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、策略組合

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《數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)與系統(tǒng)化管理》講師：史杰松博士▉課程背景：營(yíng)銷(xiāo)工作不是精英做不了，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)不是高手管不了。在日常管理中，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的指揮者往往面臨層出不窮的問(wèn)題，解決這些問(wèn)題，常見(jiàn)的方法是“一事一議，見(jiàn)招拆招”，這樣做效果肯定不會(huì)好。如果不能掌握基本的管理與溝通技巧，不能站在宏觀的高度，從避免問(wèn)題發(fā)生、解決問(wèn)題根源入手，那么一切努力都是徒勞。2019年度《

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|[pic]|《消費(fèi)品TOC數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與實(shí)踐落地》|||講師：史杰松博士|▉課程背景：?數(shù)字化時(shí)代來(lái)臨，企業(yè)、組織與個(gè)人必須建立全新的視野、格局、理念與思維方式！?TOC類(lèi)業(yè)務(wù)模式面臨巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)必須建立新戰(zhàn)略、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、新模式與新組織！?TOC類(lèi)業(yè)務(wù)背景正在發(fā)生巨大變化，線上、線下與社群三度空間在融合中發(fā)生巨變。?TOC類(lèi)業(yè)務(wù)模式在全渠道模式下，萬(wàn)物感

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|[pic]|《工業(yè)品TOB數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與實(shí)踐落地》|||講師：史杰松博士|▉課程背景：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)可以深度挖掘潛在客戶(hù)，減少資源投入，提高客流量，提高公司的運(yùn)營(yíng)效率、增加銷(xiāo)量。客戶(hù)管理的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，數(shù)字化客戶(hù)管理的系統(tǒng)性思維。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將從以產(chǎn)品和渠道為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)。在企業(yè)構(gòu)建連接、交互、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的能力方面發(fā)揮重要作用。數(shù)

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《數(shù)字化爆品打造》講師：史杰松博士▉課程背景：當(dāng)今企業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間和精力在團(tuán)隊(duì)管理，銷(xiāo)售體系搭建等工作上，然后卻忽略了最重要的“第一步”即你的產(chǎn)品到底是不是一個(gè)具備可傳播、可盈利、可銷(xiāo)售的爆款產(chǎn)品，贏在第一步才能步步為贏，如果輸在第一步那就是步步皆輸。本課程的核心主導(dǎo)就是讓用戶(hù)變成企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者，解讀用戶(hù)“偽需求”剖析用戶(hù)的“爽點(diǎn)”讓企業(yè)真正從頂層商業(yè)邏輯

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《企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)定位、策略與市場(chǎng)選擇》講師：史杰松博士▉課程背景：本課程內(nèi)容力圖反映中國(guó)頂級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理者在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)全球化背景下，如何以全新的視野和系統(tǒng)方法研究顧客的價(jià)值觀念及其購(gòu)買(mǎi)行為的變化，分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的演化規(guī)律，以科學(xué)與創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略來(lái)滿(mǎn)足目標(biāo)顧客的實(shí)戰(zhàn)需求，實(shí)現(xiàn)組織的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。▉課程收獲：本課程提供給學(xué)員的是一整套有關(guān)成功營(yíng)銷(xiāo)的“腦力運(yùn)動(dòng)器

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|[pic]|《一路向B——工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與落地體系》|||講師：史杰松博士|▉課程背景：?新時(shí)代來(lái)臨，企業(yè)、組織與個(gè)人必須建立全新的視野、格局、理念與思維方式！?2B類(lèi)業(yè)務(wù)面臨新環(huán)境巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)必須建立全新戰(zhàn)略模式、營(yíng)銷(xiāo)策略與組織體系！?2B類(lèi)業(yè)務(wù)模式的客戶(hù)復(fù)雜性與技術(shù)復(fù)雜性較高，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、策略組合如何升級(jí)哪？?2B類(lèi)業(yè)務(wù)需要大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、咨詢(xún)式、顧問(wèn)式與

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|[pic]|《一路向C——消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與落地體系》|||講師：史杰松博士|▉課程背景：?新時(shí)代來(lái)臨，企業(yè)、組織與個(gè)人必須建立全新的視野、格局、理念與思維方式！?2C類(lèi)業(yè)務(wù)模式面臨巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)必須建立新戰(zhàn)略、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、新模式與新組織！?2C類(lèi)業(yè)務(wù)背景正在發(fā)生巨大變化，線上、線下與社群三度空間在融合中發(fā)生巨變。?2C類(lèi)業(yè)務(wù)模式在全渠道模式下，萬(wàn)物感應(yīng)、萬(wàn)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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