《店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能》

  培訓(xùn)講師:邰昌寶

講師背景:
邰昌寶:零售管理顧問,廣州市早晨?jī)和沼闷酚邢薰境D觐檰?,方拓服飾有限公司常?wù)總經(jīng)理、中國(guó)內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)專家團(tuán)首席專家,“首創(chuàng)中國(guó)零售業(yè)黃埔軍?!A在終端系列課程”,2009年先后榮獲中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、全球華人500強(qiáng)培訓(xùn)講師,現(xiàn)擔(dān)任國(guó)內(nèi) 詳細(xì)>>

邰昌寶
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《店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能》詳細(xì)內(nèi)容

《店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能》
店長(zhǎng)是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者,是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀店長(zhǎng)能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用,是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時(shí),一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況,全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營(yíng)方針,執(zhí)行品牌、專柜的策略,推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。 清晰店長(zhǎng)的職責(zé)與定位,做個(gè)最具影響力的店長(zhǎng),善于管理賣場(chǎng)提升店面業(yè)績(jī)與員工激勵(lì)讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作。

一、店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理
  1、店長(zhǎng)職責(zé)界定
  2、角色轉(zhuǎn)換與店長(zhǎng)心態(tài)調(diào)整
  3、店長(zhǎng)必備的八項(xiàng)素養(yǎng)
  4、店長(zhǎng)工作分配與時(shí)間管理


二、店長(zhǎng)人際溝通技巧
  1、與下屬溝通技巧
  2、與上級(jí)溝通技巧
  3、與顧客溝通技巧


三、店面陳列技巧
  1、商品陳列的基本原則
  2、商品陳列創(chuàng)新
  3、有效完善商品陳列

四、顧客購(gòu)買心理分析與銷售技巧
  1、常見顧客需求類型
  2、十二種顧客類型應(yīng)對(duì)訓(xùn)練

五、顧客服務(wù)與顧客滿意管理
  1、顧客投訴受理技巧
  2、提升顧客滿意的方法
  3、如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶


六、店面日常管理流程

七、店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧
  1、如何挖掘員工潛能
  2、店長(zhǎng)培訓(xùn)技巧訓(xùn)練
  3、店員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練

八、有效激勵(lì)與早例會(huì)管理
  1、店員常用激勵(lì)方法
  2、成功團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧
  3、有效早例會(huì)組織與管理 

九、店面營(yíng)銷策劃與管理
  1、季節(jié)性商品淡季營(yíng)銷策略
  2、提升客流量的六種方法
  3、季節(jié)性商品旺季營(yíng)銷策略

十、以業(yè)績(jī)目標(biāo)為導(dǎo)向的銷售計(jì)劃與實(shí)施
 1、店面業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何制定
 2、業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解(人、時(shí)、貨)
 3、年季度業(yè)績(jī)目標(biāo)過(guò)程管理

十一、店面突發(fā)事件處理
   1、什么是店鋪突發(fā)事件?
   2、店面突發(fā)事件處理技巧
   3、有效處理顧客投訴的方法與步驟

 市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售管理,經(jīng)營(yíng)管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),客戶服務(wù),個(gè)人發(fā)展與職業(yè)技能

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  一、服裝面料知識(shí)  1.針織面料與梭織面料的區(qū)別  2.人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性  3.不同面料的保養(yǎng)方法  二、服裝搭配原則與技巧  1.有關(guān)色彩的視覺心理基礎(chǔ)知識(shí)  2.色相對(duì)比的基本類型的不同效果(零度對(duì)比/調(diào)和對(duì)比/強(qiáng)烈對(duì)比)  3.幾種常見色彩表現(xiàn)的特征  4.不同膚色/個(gè)性的人服裝搭配技巧  三、服裝推薦技巧  1.F、A、B在服裝業(yè)如

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  、優(yōu)秀督導(dǎo)職業(yè)化塑造  a)了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位  b)明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé)  c)督導(dǎo)管理的基本原則  d)優(yōu)秀督導(dǎo)個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)修煉  二、督導(dǎo)有效溝通技巧  a)掌握溝通二大環(huán)節(jié)  b)有效的發(fā)訊技巧  c)如何與員工建立相互依賴的關(guān)系  d)學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象——上司、同事、下屬的溝通的方法  e)積極溝通的方式  三、督導(dǎo)提高效率的良方  a

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  一線銷售員工、店面中層管理  課程內(nèi)容課程提綱  一、銷售人員正確心態(tài)的建立十法  1、銷售人員應(yīng)如何正確的建立自己的心態(tài),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng);  二、如何進(jìn)入客戶的頻道建立信賴感  1,建立親和力的五大法則;  2,面對(duì)不同的客戶如何有效的建立你的親和力;  3,說(shuō)服的五大策略,面對(duì)不同的顧客,不同的說(shuō)服方法;  三、剖析你的顧客  1,顧客購(gòu)買的原因

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  課程提綱  式:銷售渠道的結(jié)構(gòu)與角色定位  1.什么是銷售渠道  2.銷售渠道的結(jié)構(gòu)  3.渠道成員角色的定位  4.代理商的類型  腦力激蕩:現(xiàn)代營(yíng)銷管理中4P是否可以代替4C  第二式:中間商的開發(fā)(上篇)  1.擬定分銷策略  -必須考慮的關(guān)鍵因素  2.挑選與審核中間商 ?。x擇經(jīng)銷商時(shí)要了解的基本問題  -討論  3.識(shí)別中間商 ?。R(shí)別適當(dāng)?shù)?/p>

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  一、店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理  1、店長(zhǎng)職責(zé)界定  2、角色轉(zhuǎn)換與店長(zhǎng)心態(tài)調(diào)整  3、店長(zhǎng)必備的八項(xiàng)素養(yǎng)  4、店長(zhǎng)工作分配與時(shí)間管理  二、店長(zhǎng)人際溝通技巧  1、與下屬溝通技巧  2、與上級(jí)溝通技巧  3、與顧客溝通技巧  三、店面陳列技巧  1、商品陳列的基本原則  2、商品陳列創(chuàng)新  3、有效完善商品陳列  四、顧客購(gòu)買心理分析與銷售技巧  1、常見顧

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  牌導(dǎo)購(gòu)銷售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練  節(jié)金牌導(dǎo)購(gòu)需要具備的七大意識(shí)  第二節(jié)金牌導(dǎo)購(gòu)“4S”原則  第三節(jié)完成成交五個(gè)步驟  第四節(jié)客戶購(gòu)買的九大動(dòng)機(jī)  第五節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買心理的七個(gè)階段  第六節(jié)購(gòu)買過(guò)程的五個(gè)階段  第七節(jié)導(dǎo)購(gòu)代表接待顧客說(shuō)話技巧六原則  第八節(jié)顧客表示決定購(gòu)買意向的十條征候  第九節(jié)促使顧客決心購(gòu)買的五種方法  第十節(jié)針對(duì)個(gè)性不同的顧客的應(yīng)對(duì)方法 

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  程提綱  講:經(jīng)銷商的發(fā)展戰(zhàn)略  1.早期的經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)  2.目前中國(guó)市場(chǎng)分析  3.現(xiàn)代經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式  4.經(jīng)銷商未來(lái)發(fā)展方向  腦力激蕩:  1.制造商向下游搶建自己的終端經(jīng)銷商應(yīng)該怎么辦  2.大型商場(chǎng)/用戶愿意與制造商合作交易經(jīng)銷商應(yīng)該怎么辦  第二講:經(jīng)銷商產(chǎn)品采購(gòu)技巧  1.產(chǎn)品采購(gòu)策略  -必須考慮的關(guān)鍵因素  2.產(chǎn)品壽命周期的

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  一、從業(yè)精神塑造——思路決定出路  1.從業(yè)精神塑造的意義  2.為何加薪升職總是沒有你的份  3.企業(yè)與家的抉擇定位  4.企業(yè)與家之間的聯(lián)系  5.職業(yè)中的自我定位與標(biāo)桿  二、從業(yè)精神塑造——職業(yè)形象塑造  1.一表人才的真正內(nèi)涵  2.一流職業(yè)形象塑造(外在)  3.一流職業(yè)形象塑造(內(nèi)在)  4.日常職業(yè)禮儀塑造  三、從業(yè)精神塑造——時(shí)間與目

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一、一生中的幾個(gè)家;1、你的出生地,生你養(yǎng)你的地方;2、你愛人的家;3、你和你愛人辛辛苦苦建立起來(lái)的家;4、企業(yè)“家”。哪個(gè)家決定了你一生的命運(yùn)?(改變命運(yùn)的三次機(jī)會(huì))。二、在企業(yè)如何規(guī)劃你的職業(yè);1、如何適應(yīng)公司的管理;2、如何處理日常的人際關(guān)系;3、在企業(yè)你如何健康成長(zhǎng)。三、你為誰(shuí)工作?1.如何更好的理解自己的工作,如何調(diào)整自己的心態(tài)進(jìn)入更好的工作;2.

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一、職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展1.為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃2.生涯規(guī)劃階段模型3.職業(yè)中的自我定位與標(biāo)桿二、職業(yè)生涯規(guī)劃工具之一——目標(biāo)管理1.成功的內(nèi)在推動(dòng)力2.不能訂立目標(biāo)的主要原因3.設(shè)定目標(biāo)的基本要素與如何設(shè)定目標(biāo)三、職業(yè)生涯規(guī)劃工具之二——SWTO評(píng)估1.自我認(rèn)識(shí)2.社會(huì)/企業(yè)SWTO機(jī)會(huì)評(píng)估3.學(xué)習(xí)成就未來(lái)四、職業(yè)生涯規(guī)劃工具之三——時(shí)間管理1.人生時(shí)光隧

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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