店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能

  培訓(xùn)講師:邰昌寶

講師背景:
邰昌寶:零售管理顧問(wèn),廣州市早晨?jī)和沼闷酚邢薰境D觐檰?wèn),方拓服飾有限公司常務(wù)總經(jīng)理、中國(guó)內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)專(zhuān)家團(tuán)首席專(zhuān)家,“首創(chuàng)中國(guó)零售業(yè)黃埔軍?!A在終端系列課程”,2009年先后榮獲中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、全球華人500強(qiáng)培訓(xùn)講師,現(xiàn)擔(dān)任國(guó)內(nèi) 詳細(xì)>>

邰昌寶
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店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能詳細(xì)內(nèi)容

店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能
  一、店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理
  1、店長(zhǎng)職責(zé)界定
  2、角色轉(zhuǎn)換與店長(zhǎng)心態(tài)調(diào)整
  3、店長(zhǎng)必備的八項(xiàng)素養(yǎng)
  4、店長(zhǎng)工作分配與時(shí)間管理
  二、店長(zhǎng)人際溝通技巧
  1、與下屬溝通技巧
  2、與上級(jí)溝通技巧
  3、與顧客溝通技巧
  三、店面陳列技巧
  1、商品陳列的基本原則
  2、商品陳列創(chuàng)新
  3、有效完善商品陳列
  四、顧客購(gòu)買(mǎi)心理分析與銷(xiāo)售技巧
  1、常見(jiàn)顧客需求類(lèi)型
  2、十二種顧客類(lèi)型應(yīng)對(duì)訓(xùn)練
  五、顧客服務(wù)與顧客滿(mǎn)意管理
  1、顧客投訴受理技巧
  2、提升顧客滿(mǎn)意的方法
  3、如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù)
  六、店面日常管理流程
  七、店員銷(xiāo)售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧
  1、如何挖掘員工潛能
  2、店長(zhǎng)培訓(xùn)技巧訓(xùn)練
  3、店員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練
  八、有效激勵(lì)與早例會(huì)管理
  1、店員常用激勵(lì)方法
  2、成功團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧
  3、有效早例會(huì)組織與管理
  九、店面營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理
  1、季節(jié)性商品淡季營(yíng)銷(xiāo)策略
  2、提升客流量的六種方法
  3、季節(jié)性商品旺季營(yíng)銷(xiāo)策略
  十、以業(yè)績(jī)目標(biāo)為導(dǎo)向的銷(xiāo)售計(jì)劃與實(shí)施
  1、店面業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何制定
  2、業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解(人、時(shí)、貨)
  3、年季度業(yè)績(jī)目標(biāo)過(guò)程管理

 

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  一、服裝面料知識(shí)  1.針織面料與梭織面料的區(qū)別  2.人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性  3.不同面料的保養(yǎng)方法  二、服裝搭配原則與技巧  1.有關(guān)色彩的視覺(jué)心理基礎(chǔ)知識(shí)  2.色相對(duì)比的基本類(lèi)型的不同效果(零度對(duì)比/調(diào)和對(duì)比/強(qiáng)烈對(duì)比)  3.幾種常見(jiàn)色彩表現(xiàn)的特征  4.不同膚色/個(gè)性的人服裝搭配技巧  三、服裝推薦技巧  1.F、A、B在服裝業(yè)如

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  、優(yōu)秀督導(dǎo)職業(yè)化塑造  a)了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位  b)明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé)  c)督導(dǎo)管理的基本原則  d)優(yōu)秀督導(dǎo)個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)修煉  二、督導(dǎo)有效溝通技巧  a)掌握溝通二大環(huán)節(jié)  b)有效的發(fā)訊技巧  c)如何與員工建立相互依賴(lài)的關(guān)系  d)學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象——上司、同事、下屬的溝通的方法  e)積極溝通的方式  三、督導(dǎo)提高效率的良方  a

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  一線銷(xiāo)售員工、店面中層管理  課程內(nèi)容課程提綱  一、銷(xiāo)售人員正確心態(tài)的建立十法  1、銷(xiāo)售人員應(yīng)如何正確的建立自己的心態(tài),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng);  二、如何進(jìn)入客戶(hù)的頻道建立信賴(lài)感  1,建立親和力的五大法則;  2,面對(duì)不同的客戶(hù)如何有效的建立你的親和力;  3,說(shuō)服的五大策略,面對(duì)不同的顧客,不同的說(shuō)服方法;  三、剖析你的顧客  1,顧客購(gòu)買(mǎi)的原因

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  課程提綱  式:銷(xiāo)售渠道的結(jié)構(gòu)與角色定位  1.什么是銷(xiāo)售渠道  2.銷(xiāo)售渠道的結(jié)構(gòu)  3.渠道成員角色的定位  4.代理商的類(lèi)型  腦力激蕩:現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理中4P是否可以代替4C  第二式:中間商的開(kāi)發(fā)(上篇)  1.擬定分銷(xiāo)策略 ?。仨毧紤]的關(guān)鍵因素  2.挑選與審核中間商  -選擇經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)要了解的基本問(wèn)題 ?。懻摗 ?.識(shí)別中間商  -識(shí)別適當(dāng)?shù)?/p>

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  牌導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練  節(jié)金牌導(dǎo)購(gòu)需要具備的七大意識(shí)  第二節(jié)金牌導(dǎo)購(gòu)“4S”原則  第三節(jié)完成成交五個(gè)步驟  第四節(jié)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的九大動(dòng)機(jī)  第五節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理的七個(gè)階段  第六節(jié)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的五個(gè)階段  第七節(jié)導(dǎo)購(gòu)代表接待顧客說(shuō)話(huà)技巧六原則  第八節(jié)顧客表示決定購(gòu)買(mǎi)意向的十條征候  第九節(jié)促使顧客決心購(gòu)買(mǎi)的五種方法  第十節(jié)針對(duì)個(gè)性不同的顧客的應(yīng)對(duì)方法 

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  程提綱  講:經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展戰(zhàn)略  1.早期的經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)  2.目前中國(guó)市場(chǎng)分析  3.現(xiàn)代經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式  4.經(jīng)銷(xiāo)商未來(lái)發(fā)展方向  腦力激蕩:  1.制造商向下游搶建自己的終端經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該怎么辦  2.大型商場(chǎng)/用戶(hù)愿意與制造商合作交易經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該怎么辦  第二講:經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品采購(gòu)技巧  1.產(chǎn)品采購(gòu)策略  -必須考慮的關(guān)鍵因素  2.產(chǎn)品壽命周期的

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  一、從業(yè)精神塑造——思路決定出路  1.從業(yè)精神塑造的意義  2.為何加薪升職總是沒(méi)有你的份  3.企業(yè)與家的抉擇定位  4.企業(yè)與家之間的聯(lián)系  5.職業(yè)中的自我定位與標(biāo)桿  二、從業(yè)精神塑造——職業(yè)形象塑造  1.一表人才的真正內(nèi)涵  2.一流職業(yè)形象塑造(外在)  3.一流職業(yè)形象塑造(內(nèi)在)  4.日常職業(yè)禮儀塑造  三、從業(yè)精神塑造——時(shí)間與目

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一、一生中的幾個(gè)家;1、你的出生地,生你養(yǎng)你的地方;2、你愛(ài)人的家;3、你和你愛(ài)人辛辛苦苦建立起來(lái)的家;4、企業(yè)“家”。哪個(gè)家決定了你一生的命運(yùn)?(改變命運(yùn)的三次機(jī)會(huì))。二、在企業(yè)如何規(guī)劃你的職業(yè);1、如何適應(yīng)公司的管理;2、如何處理日常的人際關(guān)系;3、在企業(yè)你如何健康成長(zhǎng)。三、你為誰(shuí)工作?1.如何更好的理解自己的工作,如何調(diào)整自己的心態(tài)進(jìn)入更好的工作;2.

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一、職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展1.為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃2.生涯規(guī)劃階段模型3.職業(yè)中的自我定位與標(biāo)桿二、職業(yè)生涯規(guī)劃工具之一——目標(biāo)管理1.成功的內(nèi)在推動(dòng)力2.不能訂立目標(biāo)的主要原因3.設(shè)定目標(biāo)的基本要素與如何設(shè)定目標(biāo)三、職業(yè)生涯規(guī)劃工具之二——SWTO評(píng)估1.自我認(rèn)識(shí)2.社會(huì)/企業(yè)SWTO機(jī)會(huì)評(píng)估3.學(xué)習(xí)成就未來(lái)四、職業(yè)生涯規(guī)劃工具之三——時(shí)間管理1.人生時(shí)光隧

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講:什么是零售企業(yè)盈利模式1.現(xiàn)代零售企業(yè)反思,a)爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額是否就能爭(zhēng)取更多利潤(rùn)?b)爭(zhēng)取數(shù)量增長(zhǎng),銷(xiāo)售收入上升,能否彌補(bǔ)企業(yè)的錯(cuò)誤?2.什么是企業(yè)真正的盈利模式,環(huán)境、企業(yè)、客戶(hù)還是?3.現(xiàn)代門(mén)面零售趨勢(shì);4.零售企業(yè)需警惕門(mén)面增長(zhǎng)的三個(gè)后果;5.零售企業(yè)應(yīng)該如何抉擇,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)管理;6.贏利模式的架構(gòu)圖。案例討論:無(wú)利潤(rùn)區(qū)增長(zhǎng)是陷阱,還是在繁榮行

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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