有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：祁娜

講師背景：
祁娜女士中國社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士國際SF心理教練、國家注冊心理咨詢師中國百強(qiáng)培訓(xùn)師主講課程：（一）商務(wù)禮儀類《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場辦公禮儀》（二）心理學(xué)應(yīng)用技能類《高級行政管理者晉階特訓(xùn)》《高效焦點(diǎn)解 詳細(xì)>>

祁娜
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有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通技巧

“有效溝通技巧”培訓(xùn)大綱

課程時間：1天
課程對象：需要提升溝通技巧的人 課程人數(shù)：20-25人
培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程內(nèi)容：
一、溝通的基本概念
1、溝通的定義
A、分組游戲
B、分析討論
2、溝通的要素





3、溝通的障礙
4、溝通的文化差異
5、高效溝通的原則
二、有效溝通的技巧 -- 望、聞、問、切
1、觀察的技巧
2、聆聽的技巧
游戲；聽從指示工作表
A、設(shè)身處地的傾聽
B、聽力高手的技巧
C、掌握對方談話要點(diǎn)
D、融洽談話的“映射”技巧
3、恰當(dāng)?shù)奶釂?br /> A、不同溝通階段的提問方式

B、有效的提問：二擇一法則




C、漏斗式提問
D、有效提問注意事項(xiàng)
4、有效的表達(dá)
A、反復(fù)確認(rèn)的重要性
B、澄清技巧
C、表達(dá)的FAB法則
D、快速及條理表達(dá)的邏輯思路：三段式
E、練習(xí)：一分鐘準(zhǔn)確表達(dá)
三、與上司溝通技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與上司溝通的注意事項(xiàng)
4、上司溝通時肢體語言所表達(dá)的含義
5、與不同類型上司的溝通技巧

四、水平溝通的技巧
1、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧
A、自測：五種性格評定
B、不同性格下的溝通技巧
2、水平溝通的障礙
3、水平溝通的三種方式

 

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