跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：侯春梅

講師背景：
侯春梅簡介★蘭州大學(xué)MBA★高級TTT授課講師★工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位★國家認(rèn)證：高級人力資源管理師★國家認(rèn)證：高級企業(yè)培訓(xùn)師★國家認(rèn)證：心理咨詢師★智通人才職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師★8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗★5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗1 詳細(xì)>>

侯春梅
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跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作課程大綱
講師:侯春梅
課程目標(biāo)

1、通過大量案例及對本部門溝通問題的深入分析與討論，找到引起跨部門溝通不暢的根
本原因；
2、透過溝通工具的應(yīng)用及課堂演練，找到最適合自己的溝通方式，深入探討本部門及跨
部門溝通中的問題解決思路，掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，解決跨部門溝通的問題。

課程大綱

導(dǎo)入：由一則故事講起
一、溝通基本知識概述
1. 溝通的三大要素
2. 溝通的重要性
3. 溝通的具體類別
? 語言溝通與非語言溝通
? 正式溝通與非正式溝通
? 單項溝通與雙向溝通
? 會議溝通與個別溝通
? 上行、下行、平行、斜向溝通
4. 溝通的基本模型
? 溝通過程
? 溝通漏斗
5. 從溝通模型分析溝通不暢的原因
視頻1：為啥溝通不暢？
? 從編碼角度分析
? 從溝通渠道的角度分析
? 從解碼角度分析

二、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通期待的理想效果
2、跨部門溝通不暢的不良后果
? 亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計劃
? 慢：效率不高，執(zhí)行力差
? 差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位
? 轉(zhuǎn)：一個事情從起點(diǎn)，經(jīng)過幾輪反復(fù)，到最后又轉(zhuǎn)到起點(diǎn)
? 對著干：凡是……,就是…企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失
3、我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)跨部門溝通
? 用心理解最重要的一個字“跨”
? 跨部門溝通原則——主動、給面子、解決問題
? 跨部門溝通難度——降難度
案例分享：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？某部門經(jīng)理多年經(jīng)驗提煉
4、跨部門溝通的理論之源
? 多米諾效應(yīng)
? 溝通原理
? 假設(shè)原理
? 交換理論
? 心理學(xué)原理
? 木桶理論
? 公平原理
5、跨部門溝通的基本步驟
? 事前準(zhǔn)備
? 確認(rèn)需求
? 闡述觀點(diǎn)
? 處理異議
? 達(dá)成協(xié)議
? 共同實施

三、跨部門溝通的問題及難點(diǎn)剖析
互動：公司跨部門溝通的問題有哪些？根本原因是什么？
1、跨部門溝通的問題及難點(diǎn)
2、跨部門溝通的原則
? 營造良好溝通氛圍原則
? 用數(shù)據(jù)說話原則
? 擬定跨部門溝通計劃原則
? 溝通方式選擇有術(shù)原則
? “換角度、換位、換人”思考原則
? 溝通時機(jī)的選擇原則
3、九型人格、氣質(zhì)類型與溝通方式的選擇
4、個性特征與溝通方式的選擇
測試：你屬于哪種個性特征？
? 驅(qū)動型的個性特征與溝通方式
? 外向型的個性特征與溝通方式
? 分析型的個性特征與溝通方式
? 友善型的個性特征與溝通方式
5、微信頭像辨識性格特點(diǎn)及溝通方式
6、快速找到問題的交點(diǎn)
案例研討：與難溝通的人如何溝通？《跨部門溝通清單》
? 達(dá)成共識部分
? 提出解決建議
? 提出個人建議
? 盡量出選擇題
? 直接說出結(jié)果
7、處理部門之間沖突的方法
? 如何正確看待沖突
? 導(dǎo)致部門沖突的原因
? 何時使用強(qiáng)迫、遷就、妥協(xié)、回避、合作的方法
? 如何就事論事——5W2H咨詢模式
? 如何克服溝通障礙、使內(nèi)部客戶滿意

四、跨部門溝通解決之道
1、部門墻顯像，什么是“部門墻”？
2、從公司角度，如何推倒“部門墻”？
3、跨部門溝通的根源問題如何解決
互動：跨部門溝通問題的根源是什么？
? 部門職能模糊地帶——把握住流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)
案例研討：部門間的模糊地帶要不要管？怎么管？
? 主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化
? 信息平臺需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
? 組織設(shè)計存在問題——建立完善的責(zé)任體系
案例研討：XX公司的跨部門問題可能在哪里？
? 溝通的能力與技巧——要開就開高效會議
案例研討：XX公司的跨部門溝通會議問題在哪里？應(yīng)該怎么開？
? 橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門的溝通橋梁（制度、表單、工具）
案例分享：一個有效的工具：探究問題本元的方法
4、從跨部門溝通中的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)
案例研討：XX公司的問題究竟出在哪里？解決建議？
? 如何處理推諉——該確認(rèn)時就確認(rèn)，優(yōu)化《橫向溝通表單》
? 如何處理異議——不同意見的正確處理七點(diǎn)建議
? 如何提高協(xié)調(diào)能力——提高協(xié)調(diào)能力的11點(diǎn)建議
5、從跨部門溝通合作的關(guān)鍵因素入手
? 樹立共同的目標(biāo)
? 績效管理與溝通是一種成功的模式
案例研討：HR專員的苦惱？解決建議？
? 方法總比問題多（反饋、跟進(jìn)、執(zhí)行、協(xié)作、確認(rèn)）
? 塑造陽光心態(tài)，好的溝通從贊美和感謝開始
? 形成自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理風(fēng)格
6、如何提升自己的同頻溝通效果
? 改善技巧1：觀察（肢體語言的表現(xiàn)）
? 改善技巧2：言談技巧（問題發(fā)生時、對方做錯事、與別人合作時該怎么說）
? 改善技巧3：弄清楚各種暗示（處理暗示的溝通技巧）
7、跨部門溝通工具的使用
? 身份定位：角色區(qū)分與位置區(qū)分
? 肢體語言的運(yùn)用技術(shù)
? 聽、問、說的技巧
總結(jié)與答疑：

 

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