問題分析與解決

  培訓(xùn)講師:侯春梅

講師背景:
侯春梅簡(jiǎn)介★蘭州大學(xué)MBA★高級(jí)TTT授課講師★工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位★國(guó)家認(rèn)證:高級(jí)人力資源管理師★國(guó)家認(rèn)證:高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★國(guó)家認(rèn)證:心理咨詢師★智通人才職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師★8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)★5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)1 詳細(xì)>>

侯春梅
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問題分析與解決

問題分析與解決課程大綱
講師:侯春梅

一、為什么需要系統(tǒng)化思維
1. 管理者解決問題的思維短板和誤區(qū)
? 直線思考
? 局限思考
? 思維定勢(shì)束縛
? 解決問題能力
2. 什么是整合思維與系統(tǒng)化思維
3. 整合思維的特征
? 融不可融之物
? 調(diào)不可調(diào)之事
? 魚和熊掌兼得
4. 系統(tǒng)整合的四大思維技巧
? 強(qiáng)制關(guān)聯(lián)、無中生有
? 放大思維系統(tǒng)、提升思辨層次
? 大膽質(zhì)疑和思辨、激發(fā)新觀念
練習(xí):ABCDE積極心理模式+強(qiáng)制反駁技術(shù)
? 構(gòu)建分析框架、尋找思維盲點(diǎn)
案例:系統(tǒng)思考的MECE原則
二、找到問題點(diǎn)明確目標(biāo)
1. 問題分析與解決的思路
? 界定問題
? 尋找方法
? 尋找方案
? 選擇方案
? 行動(dòng)方案
? 執(zhí)行評(píng)估
2. 問題分析與解決的六個(gè)誤區(qū)
? 沒有明確目標(biāo)導(dǎo)致方向錯(cuò)誤
? 未經(jīng)思考直接給出解決措施
? 關(guān)注眼前救火忽略長(zhǎng)遠(yuǎn)根治
? 不顧規(guī)律急于求成欲速不達(dá)
? 不愿中止錯(cuò)誤決策擴(kuò)大虧損
? 未將有效方法形成模式固化
3. 問題分析與解決的三個(gè)前提
? 隱性思維顯性化
案例研討:如何通過具體方法把隱性思維變成顯性
? 感性思維理性化
案例研討:如何在管理實(shí)踐中做到感性思維理性化
? 混亂思維結(jié)構(gòu)化
案例分享:如何運(yùn)用MEMC原則做到結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)
三、問題分析與解決的方法
1. 界定問題——5WHY分析法
? 練習(xí)1:結(jié)合工作中的難點(diǎn)運(yùn)用5WHY分析法展開分析
2. 分析問題——思維導(dǎo)圖
? 練習(xí)2:小組成員采用頭腦風(fēng)暴法針對(duì)工作中的難題連續(xù)發(fā)問
? 練習(xí)3:在5WHY分析法基礎(chǔ)上應(yīng)用思維導(dǎo)圖進(jìn)一步展開問題點(diǎn)
3. 尋找方案——可控不可控要素矩陣歸類
? 練習(xí)4:運(yùn)用可控不可控矩陣對(duì)展開后的問題進(jìn)行內(nèi)外部可控性質(zhì)判斷
4. 尋找方案——效果難易象限法優(yōu)選對(duì)策
? 練習(xí)5:針對(duì)可控問題點(diǎn)寫出解決問題的具體對(duì)策
? 練習(xí)6:針對(duì)具體對(duì)策運(yùn)用難易象限法判斷解決問題的難易程度
5. 優(yōu)選方案——評(píng)估對(duì)策與優(yōu)化對(duì)策
?
練習(xí)7:案例:最優(yōu)方案與最佳路徑的選擇練習(xí)(決策樹、破圈法、加權(quán)法、后悔值法
等)
6. 行動(dòng)方案——將具體任務(wù)目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)
? 練習(xí)8:指導(dǎo)學(xué)員填寫《行動(dòng)計(jì)劃表》
四、方案實(shí)施的保障措施
1. 解決方案總體設(shè)計(jì)排兵布陣
2. 評(píng)估過程及結(jié)果須貫穿全程
3. 應(yīng)用PDCA法循環(huán)達(dá)成目標(biāo)
4. 標(biāo)準(zhǔn)化固定成果與持續(xù)改善
案例分享:廣東某電器集團(tuán)如何應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法突破管理瓶頸
五、總結(jié)與答疑

 

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有效溝通   11.29

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