問題分析與解決
問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
問題分析與解決
問題分析與解決課程大綱
講師:侯春梅
一、為什么需要系統(tǒng)化思維
1. 管理者解決問題的思維短板和誤區(qū)
? 直線思考
? 局限思考
? 思維定勢(shì)束縛
? 解決問題能力
2. 什么是整合思維與系統(tǒng)化思維
3. 整合思維的特征
? 融不可融之物
? 調(diào)不可調(diào)之事
? 魚和熊掌兼得
4. 系統(tǒng)整合的四大思維技巧
? 強(qiáng)制關(guān)聯(lián)、無中生有
? 放大思維系統(tǒng)、提升思辨層次
? 大膽質(zhì)疑和思辨、激發(fā)新觀念
練習(xí):ABCDE積極心理模式+強(qiáng)制反駁技術(shù)
? 構(gòu)建分析框架、尋找思維盲點(diǎn)
案例:系統(tǒng)思考的MECE原則
二、找到問題點(diǎn)明確目標(biāo)
1. 問題分析與解決的思路
? 界定問題
? 尋找方法
? 尋找方案
? 選擇方案
? 行動(dòng)方案
? 執(zhí)行評(píng)估
2. 問題分析與解決的六個(gè)誤區(qū)
? 沒有明確目標(biāo)導(dǎo)致方向錯(cuò)誤
? 未經(jīng)思考直接給出解決措施
? 關(guān)注眼前救火忽略長(zhǎng)遠(yuǎn)根治
? 不顧規(guī)律急于求成欲速不達(dá)
? 不愿中止錯(cuò)誤決策擴(kuò)大虧損
? 未將有效方法形成模式固化
3. 問題分析與解決的三個(gè)前提
? 隱性思維顯性化
案例研討:如何通過具體方法把隱性思維變成顯性
? 感性思維理性化
案例研討:如何在管理實(shí)踐中做到感性思維理性化
? 混亂思維結(jié)構(gòu)化
案例分享:如何運(yùn)用MEMC原則做到結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)
三、問題分析與解決的方法
1. 界定問題——5WHY分析法
? 練習(xí)1:結(jié)合工作中的難點(diǎn)運(yùn)用5WHY分析法展開分析
2. 分析問題——思維導(dǎo)圖
? 練習(xí)2:小組成員采用頭腦風(fēng)暴法針對(duì)工作中的難題連續(xù)發(fā)問
? 練習(xí)3:在5WHY分析法基礎(chǔ)上應(yīng)用思維導(dǎo)圖進(jìn)一步展開問題點(diǎn)
3. 尋找方案——可控不可控要素矩陣歸類
? 練習(xí)4:運(yùn)用可控不可控矩陣對(duì)展開后的問題進(jìn)行內(nèi)外部可控性質(zhì)判斷
4. 尋找方案——效果難易象限法優(yōu)選對(duì)策
? 練習(xí)5:針對(duì)可控問題點(diǎn)寫出解決問題的具體對(duì)策
? 練習(xí)6:針對(duì)具體對(duì)策運(yùn)用難易象限法判斷解決問題的難易程度
5. 優(yōu)選方案——評(píng)估對(duì)策與優(yōu)化對(duì)策
?
練習(xí)7:案例:最優(yōu)方案與最佳路徑的選擇練習(xí)(決策樹、破圈法、加權(quán)法、后悔值法
等)
6. 行動(dòng)方案——將具體任務(wù)目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)
? 練習(xí)8:指導(dǎo)學(xué)員填寫《行動(dòng)計(jì)劃表》
四、方案實(shí)施的保障措施
1. 解決方案總體設(shè)計(jì)排兵布陣
2. 評(píng)估過程及結(jié)果須貫穿全程
3. 應(yīng)用PDCA法循環(huán)達(dá)成目標(biāo)
4. 標(biāo)準(zhǔn)化固定成果與持續(xù)改善
案例分享:廣東某電器集團(tuán)如何應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法突破管理瓶頸
五、總結(jié)與答疑
侯春梅老師的其它課程
幸福心理學(xué) 03.12
幸福心理學(xué)主講:侯春梅【課程背景】我們?nèi)松嬲非蟮牡降资鞘裁??幸福,還是痛苦?我們期望幸福,然而我們卻在親手締造痛苦!幸福先天遺傳的,還是后天習(xí)得的?為什么我們物質(zhì)生活越來越好的同時(shí),我們感受到越來越不幸福?幸福是一種特質(zhì),還是一種能力?傻樂是幸福嗎?生活的本質(zhì)是幸福的嗎?現(xiàn)實(shí)生活中的高壓力狀態(tài)下,追求幸福奢侈嗎?幸福感是主觀的,還是可測(cè)量的?相信幸福,你
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女性心理學(xué) 03.12
女性心理學(xué)講師:候春梅【課程背景】作為現(xiàn)代社會(huì)的職場(chǎng)女性而言,身負(fù)多重角色和使命:職場(chǎng)、家庭、自我成長(zhǎng),這使得職場(chǎng)女性面臨更大的壓力和挑戰(zhàn);同時(shí)隨著現(xiàn)代社會(huì)的生活節(jié)奏加快,工作壓力的增加,都讓我們不得不把更多的時(shí)間和精力放到工作上;然而當(dāng)職場(chǎng)女性埋頭工作時(shí),卻又容易又走向另一個(gè)極端,忽略了家庭的溫暖和生活的樂趣。工作和生活在多數(shù)人眼里就像是蹺蹺板的兩端,總是
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員工關(guān)系管理 11.29
員工關(guān)系管理課程大綱講師:侯春梅導(dǎo)入:透過一組勞資糾紛的數(shù)據(jù)看本質(zhì)一、員工關(guān)系管理(ERM)概述1、員工關(guān)系與員工關(guān)系管理2、員工關(guān)系管理的目的和重要性3、制造型企業(yè)員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀二、員工關(guān)系管理的誤區(qū)和原則1.員工關(guān)系管理的誤區(qū)?缺乏共同的愿景,導(dǎo)致員工關(guān)系管理的起點(diǎn)不清晰?缺乏完善的激勵(lì)約束機(jī)制,導(dǎo)致員工關(guān)系管理根本的缺失?ERM主體不清晰,直線經(jīng)理
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有效溝通 11.29
有效溝通課程大綱講師:侯春梅破冰:數(shù)字背后的信息一、溝通不暢的具體原因溝通的定義要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通的類別語言溝通與非語言溝通練習(xí)1:手語操正式溝通與非正式溝通單項(xiàng)溝通與雙向溝通會(huì)議溝通與個(gè)別溝通上行、下行、平行、斜向溝通溝通的時(shí)間地點(diǎn)的選擇溝通的基本模型溝通漏斗形成的原因視頻1:為啥溝通不暢?從編碼角度分析從溝通渠道的角
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時(shí)間管理課程大綱 11.29
時(shí)間管理講師:侯春梅導(dǎo)入:案例一、為什么需要時(shí)間管理1、時(shí)間是唯一對(duì)我們每個(gè)人都公平的資源2、做好時(shí)間管理,不再因虛度光陰而后悔3、做好時(shí)間管理,也是一個(gè)人能力的體現(xiàn)4、做好時(shí)間管理,是實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃的保證測(cè)試:你需要時(shí)間管理嗎?二、時(shí)間與時(shí)間管理概述1、時(shí)間概述?什么是時(shí)間(視頻)?時(shí)間的四項(xiàng)獨(dú)立性2、時(shí)間管理概述?什么是時(shí)間管理?四代時(shí)間管理理論三、為什么
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新生代員工管理 11.29
新生代員工管理課程大綱講師:侯春梅導(dǎo)入:請(qǐng)你用一個(gè)詞來描述85/90后員工?一、85/90后員工心態(tài)特征及成因分析1.85和90后員工人格特質(zhì)分析2.這個(gè)群體的家庭環(huán)境分析3.思想意識(shí)形態(tài)方面分析4.價(jià)值觀與行為狀態(tài)分析5.85和90后員工職場(chǎng)特征分析?職場(chǎng)表現(xiàn)的“六高”?職場(chǎng)表現(xiàn)的“六低”討論:如何真正從心底里喜歡85和90后?二、85/90后員工給工廠管
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全面績(jī)效管理務(wù)實(shí) 11.29
全面績(jī)效管理務(wù)實(shí)講師:侯春梅課程背景1、使學(xué)員掌握澄清目標(biāo)及目標(biāo)分解的工具和方法、學(xué)會(huì)利用目標(biāo)來提取績(jī)效指標(biāo);2、使學(xué)員正確實(shí)施績(jī)效管理,學(xué)會(huì)做績(jī)效計(jì)劃、開展績(jī)效面談、把握績(jī)效實(shí)施過程的突發(fā)問題;3、通過大量的案例分享和練習(xí),使學(xué)員學(xué)會(huì)績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定規(guī)則,以及掌握績(jī)效指標(biāo)分解的方法。課程內(nèi)容導(dǎo)入:游戲互動(dòng)--我們?yōu)槭裁催@么快?一、目標(biāo)管理與績(jī)效的關(guān)系1、
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培訓(xùn)管理者培訓(xùn)TTM 11.29
培訓(xùn)管理者培訓(xùn)TTM課程大綱講師:侯春梅培訓(xùn)收益:本培訓(xùn)力求站在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)領(lǐng)域前沿,使專業(yè)培訓(xùn)管理者和各部門的培訓(xùn)工程師能夠:重新認(rèn)知培訓(xùn)管理者的角色;掌握培訓(xùn)管理者能力模型及應(yīng)用;描述完善的培訓(xùn)體系應(yīng)包含的內(nèi)容;建立或完善本企業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)制;掌握并運(yùn)用需求分析、計(jì)劃制訂、課程設(shè)置、師資培養(yǎng)、評(píng)估等培訓(xùn)關(guān)鍵技術(shù);如何在有限的預(yù)算下,制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃?了解常見人
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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師PPT制作技巧講師:侯春梅導(dǎo)入:(視頻)培訓(xùn)師的重要性1.內(nèi)訓(xùn)師的定位及要求1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色定位與能力素質(zhì)模型2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在層級(jí)類別及專業(yè)上的劃分二、講義內(nèi)容確定1、課程目標(biāo)確定?課程目標(biāo)的組成:先任務(wù)目標(biāo),再知識(shí)目標(biāo)?課程目標(biāo)的制定原則:SMART原則?課程目標(biāo)的編寫方法:ABCD課程目標(biāo)編寫方法舉例:課程目標(biāo)編寫常用描述動(dòng)詞案例練習(xí):對(duì)管
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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升講師:侯春梅講授內(nèi)容確定1、講授內(nèi)容準(zhǔn)備授課內(nèi)容的準(zhǔn)備:為什么學(xué)?學(xué)什么?怎么學(xué)?教具的準(zhǔn)備:教具的種類、教具的選擇,實(shí)物、模擬實(shí)物、圖片等。授課狀態(tài)的調(diào)整:案例分享:《XX課程》授課要件準(zhǔn)備情況檢查表2、講授主題控制講授內(nèi)容偏離主題的現(xiàn)象及原因:(開始時(shí)、過程中、結(jié)束時(shí))偏題原因講授主題控制技巧:案例分享:管理類《XX課程》、技能類《
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