電話銷售技巧
電話銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容
電話銷售技巧
《電話銷售人員專業(yè)技能提升》(1天)
主講:尚豐 先生
課程目的:
? 掌握有效的電話溝通技巧
? 掌握如何有效處理電話異議
? 掌握有效締結(jié)技巧
適應(yīng)對(duì)象:
希望提升電話銷售能力與談判技能的一線銷售人員、銷售主管、銷售經(jīng)理
課程提綱:
第一部分 電話銷售前的準(zhǔn)備
◆用積極的心態(tài)形成積極的行為
◆有效運(yùn)用電話營(yíng)銷六大助手
◆如何提升個(gè)人在電話中的感染力
◆如何與不同性格特征的客戶打交道
◆掌握為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題
◆設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備
第二部分 有效的電話溝通
◆如何講一個(gè)閃亮的開(kāi)場(chǎng)白
√坦誠(chéng)式開(kāi)場(chǎng)白
√求助式開(kāi)場(chǎng)白
√與決策人的開(kāi)場(chǎng)白
√轉(zhuǎn)介紹的開(kāi)場(chǎng)白
√再次電話拜訪的開(kāi)場(chǎng)白
◆合理使用電話中的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、笑
◆引發(fā)興趣的電話銷售話術(shù)講解
◆表達(dá)同理心與確認(rèn)的技巧
◆電話中應(yīng)付拒絕的10大關(guān)鍵
◆學(xué)會(huì)了解客戶適合的通話時(shí)間
◆如何才能不讓客戶掛掉電話?
◆互動(dòng)案例
第三部分 如何與決策人接觸
◆如何攻破總機(jī)與秘書關(guān)
◆如何用第一印象解除對(duì)方戒心
◆巧妙得到對(duì)方的姓名與職務(wù)
◆憑氣勢(shì)與技巧突破防線
◆案例分析
第四部分 電話銷售異議處理技巧
◆客戶心理分析
◆如何將異議變成機(jī)會(huì)
◆LSCPA異議處理法
◆多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解
◆客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法(案例分析)
◆案例分析
第五部分 電話銷售締結(jié)技巧
◆締結(jié)的時(shí)機(jī)掌握
◆有效締結(jié)的“十五套”電話銷售方法
◆締結(jié)未成功后的注意事項(xiàng)
◆有效運(yùn)用促成試探法
◆如何與客戶建立親和感的認(rèn)知
◆迎合購(gòu)買者的心理策略
第六部分 有效激勵(lì)
◆電話銷售是個(gè)人事業(yè)的開(kāi)始
◆要有顛峰成就,首先要有顛峰情緒
◆建立良好的自我心像
◆如何把工作變成樂(lè)趣、激情工作
◆案例分享
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銷售團(tuán)隊(duì)管理(1天) 12.03
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