金牌店長特訓(xùn)營

《金牌店長特訓(xùn)營》由尚豐先生親自走訪知名品牌終端店面與銷售賣場百余家，觀摩店面
銷售及管理過程500余例，對近百位各行業(yè)店長及店面經(jīng)理深入調(diào)研后，精選門店優(yōu)秀案
例，精心準(zhǔn)備而成。

《金牌店長特訓(xùn)營》

主講：尚豐 老師 課長：2天

適應(yīng)對象：
終端賣場店長、店經(jīng)理、儲備店長、門店?duì)I運(yùn)管理人員、門店督導(dǎo)

課程提綱：
第一部分 優(yōu)秀店長的自我認(rèn)知與角色定位——金牌門店，管理引導(dǎo)，業(yè)績?yōu)橥?br /> □ 如何做職業(yè)化的門店團(tuán)隊(duì)管理者——規(guī)范管理動作
? 思想自省化——具備you/me/how思維
? 問題手冊化——讓方法自行復(fù)制
? 思想引導(dǎo)化——假山理論，讓店員自己成長
? 培訓(xùn)豐富化——讓店員開始“主動”
? 溝通模式化——讓店員得到認(rèn)同
□ 職業(yè)化門店管理者的角色認(rèn)知——理解門店管理者的“六大”標(biāo)準(zhǔn)
? 讓店員感覺“可預(yù)期”——下屬需要知道上級領(lǐng)導(dǎo)的要求是什么
? 門店“服務(wù)兵”——店長需具備差異化服務(wù)意識，與店員配合解決問題
? 理解授權(quán)——從授能到授責(zé)到授權(quán)，讓60向+20轉(zhuǎn)變，讓-20自動離開
? 協(xié)助店員成長——他好你才好，不然大家在門店中一起慢慢變老
? 共同的價值觀——能夠營造門店團(tuán)隊(duì)中的歸屬情感與文化情感
? 廣聽店員建言——根據(jù)店員建言，判別下屬執(zhí)行能力
□
總結(jié)：優(yōu)秀店長具備的三大角色定位——銷售型店長、經(jīng)營型店長、管理型店長
第二部分 做好銷售型店長——賣出商品才是硬道理
□ 問——如何探詢顧客“首頁”背后的秘密
□ 聽——聽是為了再次去問，從而準(zhǔn)備如何去說
□ 說——如何說得顧客怦然心動——用想象力創(chuàng)造購買力
□ 笑——運(yùn)用“笑”的戰(zhàn)術(shù)，做好顧客關(guān)系管理
?
如何通過提升滿意度塑造顧客“忠誠”——滿意度=顧客感受值/顧客期望值


?
掌握服務(wù)營銷“六步法”——提升效率、制造延續(xù)、轉(zhuǎn)變姿態(tài)、落實(shí)方向、
掌握方法、形成本質(zhì)
第三部分 做好經(jīng)營型店長——懂經(jīng)營才能保持好局面
□ 打造門店經(jīng)營競爭力
? 硬件——地理位置、空間布局、產(chǎn)品陳列、POP活化
? 軟件——品牌、服務(wù)、氛圍
□ 如何做好門店的選址——贏在起點(diǎn)
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選擇商業(yè)圈的要素——人口學(xué)特征、交通特征、行業(yè)特征、同業(yè)競爭情況


? 距離和時間對店址的影響——徒步與坐車的三層商圈布局
?
店址應(yīng)考慮過路行人的流動——過路行人行走方向不同經(jīng)營商品也發(fā)生變
化
□ 不同促銷目的促銷工具的選擇原則——理解淡季促銷與旺季促銷的工具差異性
? 淡季促銷——做好小區(qū)促銷與團(tuán)購促銷
? 旺季促銷——做好旺季門店促銷的“七大”步驟
? 活動實(shí)施一：方案的準(zhǔn)備 活動實(shí)施二：整合促銷方案
? 活動實(shí)施三：人員準(zhǔn)備
活動實(shí)施四：設(shè)計好促銷活動目標(biāo)分解
? 活動實(shí)施五：人員激勵制度 活動實(shí)施六：物料的準(zhǔn)備
? 活動實(shí)施七：促銷活動后的總結(jié)
□ 掌握門店的陳列與活化管理
? 為什么要做陳列與活化管理——樹立專業(yè)可靠的品牌形象
? 如何突出主題，選擇“隊(duì)長”
? 如何借用外緣裝潢效應(yīng)與屏風(fēng)效應(yīng)
? 設(shè)計店面“時滯”陷阱——“拉人”、留人、敬人、“騙人”
第四部分 做好管理型店長——管好人才能持續(xù)成功
□ 如何降伏門店中的“妖魔員工”——攻心為上 + 讓知足感讓其敬業(yè)
□ 如何加強(qiáng)對門店團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀店員的細(xì)節(jié)管理
? 尋找門店成員比自己還要強(qiáng)的積極品質(zhì)——搖好我們的“羽毛扇”
? 實(shí)施“TOP10”排行榜，抓兩頭，放中間，周而復(fù)始——滾動式管理
? 偶爾護(hù)起門店成員的“短”，贏得下屬感激——迂回式管理
?
提升店長管理命令的有效性——大小互補(bǔ)、關(guān)注對手、任務(wù)數(shù)字、剛?cè)岵?br /> 用
□ 如何消除門店團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中產(chǎn)生的“多種矛盾”——全程案例解析
? 工作任務(wù)的冷酷 Vs 人文關(guān)懷的溫暖
? 門店團(tuán)隊(duì)目標(biāo) Vs 店員個人目標(biāo)
? 門店團(tuán)隊(duì)整體任務(wù) Vs 店員個人薪酬
? 店員個人能力 Vs 門店團(tuán)隊(duì)提升職位
? 目標(biāo)置換 Vs 整體妥協(xié)
□ 如何做好與門店團(tuán)隊(duì)下屬的日常管理溝通
? 理解團(tuán)隊(duì)管理溝通的最高境界——讓管理者與下屬雙方都感覺很舒服
? 實(shí)施門店團(tuán)隊(duì)管理溝通的“三同步”法——意識、情緒、狀態(tài)
?
四類下屬的不同溝通策略——強(qiáng)勢肯定型、感覺良好型、做事小心型、拒
絕排斥型
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理解四類下屬在團(tuán)隊(duì)中的共生關(guān)系——為什么說：門店團(tuán)隊(duì)成員之間屬于
“一物降一物”？
□ 如何有效激勵門店團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)更佳銷售業(yè)績
? 為什么要做門店團(tuán)隊(duì)激勵——創(chuàng)建和諧門店氛圍，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績提升
? 方法一：團(tuán)隊(duì)獎金法——必須門店里面所有店員都達(dá)到指標(biāo)
? 方法二：大人物引導(dǎo)法——如何激勵無提升機(jī)會的店員
? 方法三：正反結(jié)合法——如何實(shí)施隱性激勵與引導(dǎo)
? 方法四：夢想劇場法——如何滿足店員靈魂深處的需要
? 方法五：親筆書信法——用正式的方法激蕩店員的內(nèi)心
? 方法六：突擊核查法——既然雙方都愿意，何樂而不為
? 方法七：開心鑼鼓法——形成門店團(tuán)隊(duì)特有的競爭氛圍與情感
? 方法八：危機(jī)意識法——如何讓店員自行尋找其不可替代性
第五部分 課程總結(jié)

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