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店長管理

培訓講師：朱佩弘

講師背景：
朱佩弘老師9年培訓咨詢從業(yè)經(jīng)歷，15年銷售及團隊管理，做過零售、大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理和多家企業(yè)管理咨詢顧問，在所服務過的任何一家公司業(yè)績都基本是公司或集團的銷售！她，既有豐富的企業(yè)市場營運及管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，又有9年第三方顧問公司咨詢從詳細>>

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店長管理詳細內容

店長管理

【課程大綱】

**部分自我之個人行為風格分析

1、順逆境卓越風格行為解析

2、順逆境行動風格行為解析

3、順逆境理性風格行為解析

4、順逆境和諧風格行為解析

第二部分掌握人性的激勵

失敗的激勵莫過于獎金一分不差、休假一天不少。。。激勵效果一點沒有，甚至還被員工咒罵

1、改善員工的行為

1) 激勵的本質

2) 行為的產(chǎn)生

2、掌握員工的需求

1) 生理需求

2) 安全需求

3) 愛與歸屬需求

4) 尊重的需求

5) 自我實現(xiàn)的需求

3、報酬激勵與精神激勵

1) 擺脫對物質的依賴—德西報酬激勵實驗

2) 誰是成功的激勵者—羅森塔爾期望實驗

3) 將批評反饋用對用好—赫洛克信息反饋實驗

4、贊美與責備

1) 斯金納鴿子實驗--瘋狂舞蹈的鴿子

2) 用什么方法激勵員工，獎勵和懲罰的選擇規(guī)則

3) 獎懲強化的關鍵要領，及時獎懲才能及時強化

第三部分執(zhí)行中的權、責、利

1、沒有授權，就沒有效率

2、沒有授權，就沒有效率--布萊姆糖果實驗授權的三個基本要素

1) **對工作任務進行了解

2) **對員工能力和品性進行了解

3) **對授權目的進行了解

3、能收能放的授制藝術

4、責任感下降的真正原因—責任分散實驗

1) 責任心背后的心理秘密

2) 真正的責任心管理：自責

第四部分管理者的情緒管理

在企業(yè)管理中，很多管理者都有過對員工發(fā)火的經(jīng)歷。發(fā)火，從情緒的角度看，就是產(chǎn)生了憤怒的情緒。

1、認知偏差和情緒的喚醒

2、被情緒傳染后的情緒

3、忘記自己，降低姿態(tài)

1) 拋棄管理者的頭銜，正確認識自己

2) 放低自己，忘記有“我”

3) 默默給予下屬一些支持

4、五個步驟平息怒火

1) 用暗示平息怒火

2) 用語言遏制憤怒

3) 用逃避轉移憤怒

4) 自我反省

以柔克剛

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部分真正的保障1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2、保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者3、職業(yè)化所需要的管理——觀念（思維）管理態(tài)度（情緒）管理行為（結果）管理第二部分職業(yè)化觀念（思維）管理：為什么而工作？1、別做職場“植物人”2、如何確立工作使命——我在團隊中的存在價值找到錢以外的工作動力3、如何確立工作遠景——個人遠景和公司遠景的結合工作目標和發(fā)展目標的結合4、如何

講師：朱佩弘詳情

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