店長管理

  培訓(xùn)講師：朱佩弘

講師背景：
朱佩弘老師9年培訓(xùn)咨詢從業(yè)經(jīng)歷，15年銷售及團(tuán)隊(duì)管理，做過零售、大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理和多家企業(yè)管理咨詢顧問，在所服務(wù)過的任何一家公司業(yè)績都基本是公司或集團(tuán)的銷售！她，既有豐富的企業(yè)市場營運(yùn)及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又有9年第三方顧問公司咨詢從 詳細(xì)>>

朱佩弘
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店長管理詳細(xì)內(nèi)容

店長管理

【課程大綱】

**部分  自我之個人行為風(fēng)格分析

1、 順逆境卓越風(fēng)格行為解析

2、 順逆境行動風(fēng)格行為解析

3、 順逆境理性風(fēng)格行為解析

4、 順逆境和諧風(fēng)格行為解析

第二部分  掌握人性的激勵               

失敗的激勵莫過于獎金一分不差、休假一天不少。。。激勵效果一點(diǎn)沒有，甚至還被員工咒罵

1、改善員工的行為

1) 激勵的本質(zhì)

2) 行為的產(chǎn)生

2、掌握員工的需求

1) 生理需求

2) 安全需求

3) 愛與歸屬需求

4) 尊重的需求

5) 自我實(shí)現(xiàn)的需求

3、報(bào)酬激勵與精神激勵

1) 擺脫對物質(zhì)的依賴—德西報(bào)酬激勵實(shí)驗(yàn)

2) 誰是成功的激勵者—羅森塔爾期望實(shí)驗(yàn)

3) 將批評反饋用對用好—赫洛克信息反饋實(shí)驗(yàn)

4、贊美與責(zé)備

1) 斯金納鴿子實(shí)驗(yàn)--瘋狂舞蹈的鴿子

2) 用什么方法激勵員工，獎勵和懲罰的選擇規(guī)則

3) 獎懲強(qiáng)化的關(guān)鍵要領(lǐng)，及時獎懲才能及時強(qiáng)化

第三部分  執(zhí)行中的權(quán)、責(zé)、利

1、 沒有授權(quán)，就沒有效率

2、 沒有授權(quán)，就沒有效率--布萊姆糖果實(shí)驗(yàn)授權(quán)的三個基本要素

1) **對工作任務(wù)進(jìn)行了解

2) **對員工能力和品性進(jìn)行了解

3) **對授權(quán)目的進(jìn)行了解

3、 能收能放的授制藝術(shù)

4、 責(zé)任感下降的真正原因—責(zé)任分散實(shí)驗(yàn)

1) 責(zé)任心背后的心理秘密

2) 真正的責(zé)任心管理：自責(zé)

第四部分  管理者的情緒管理

在企業(yè)管理中，很多管理者都有過對員工發(fā)火的經(jīng)歷。發(fā)火，從情緒的角度看，就是產(chǎn)生了憤怒的情緒。

1、 認(rèn)知偏差和情緒的喚醒

2、 被情緒傳染后的情緒

3、 忘記自己，降低姿態(tài)

1) 拋棄管理者的頭銜，正確認(rèn)識自己

2) 放低自己，忘記有“我”

3) 默默給予下屬一些支持

4、 五個步驟平息怒火

1) 用暗示平息怒火

2) 用語言遏制憤怒

3) 用逃避轉(zhuǎn)移憤怒

4) 自我反省

以柔克剛         

 

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店長管理   01.01

【課程大綱】部分自我之個人行為風(fēng)格分析1、順逆境卓越風(fēng)格行為解析2、順逆境行動風(fēng)格行為解析3、順逆境理性風(fēng)格行為解析4、順逆境和諧風(fēng)格行為解析第二部分掌握人性的激勵失敗的激勵莫過于獎金一分不差、休假一天不少。。。激勵效果一點(diǎn)沒有，甚至還被員工咒罵1、改善員工的行為1)激勵的本質(zhì)2)行為的產(chǎn)生2、掌握員工的需求1)生理需求2)安全需求3)愛與歸屬需求4)尊重的

 講師：朱佩弘詳情

部分情商與個人成功---像魚一樣去思考才能釣到魚！1、熱心---不怕別人冰冷，就怕自己不熱2、信心---怎么說比說什么更重要3、耐心---嫌貨才是買貨人4、團(tuán)結(jié)之心---沒有完善的個人，只有完善的團(tuán)隊(duì)5、贏得顧客的心---把顧客的事當(dāng)自己的事第二部分“色”眼識人---洞悉顧客消費(fèi)心理1、打破行動障礙，洞悉消費(fèi)心理2、建立溝通橋梁，增進(jìn)人際和諧3、建立良好合作

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部分：認(rèn)識情緒與壓力1.主題畫：雨中的我——分析每一個人面對情緒與壓力的態(tài)度2.情緒是什么？1)對情緒的誤解：與生俱來，情、事不可分，有正負(fù)情緒之分2)情緒無好壞之分：負(fù)面情緒有正面意義與價值3)什么是EQ：認(rèn)識、管理、運(yùn)用情緒的智能4)同一情緒有四種性質(zhì)3.壓力是什么？1)壓力是一種體驗(yàn)過程；2)壓力來源：生物性、精神性、社會環(huán)境性壓力源3)壓力的種類：單

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部分真正的保障1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2、保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者3、職業(yè)化所需要的管理——觀念（思維）管理態(tài)度（情緒）管理行為（結(jié)果）管理第二部分職業(yè)化觀念（思維）管理：為什么而工作？1、別做職場“植物人”2、如何確立工作使命——我在團(tuán)隊(duì)中的存在價值找到錢以外的工作動力3、如何確立工作遠(yuǎn)景——個人遠(yuǎn)景和公司遠(yuǎn)景的結(jié)合工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合4、如何

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部分真正的保障1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2、保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者3、職業(yè)化所需要的管理——觀念（思維）管理態(tài)度（情緒）管理行為（結(jié)果）管理第二部分職業(yè)化觀念（思維）管理：為什么而工作？1、別做職場“植物人”2、如何確立工作使命——我在團(tuán)隊(duì)中的存在價值找到錢以外的工作動力3、如何確立工作遠(yuǎn)景——個人遠(yuǎn)景和公司遠(yuǎn)景的結(jié)合工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合4、如何

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部分情商與個人成功---像魚一樣去思考才能釣到魚！1、熱心---不怕別人冰冷，就怕自己不熱2、信心---怎么說比說什么更重要3、耐心---嫌貨才是買貨人4、團(tuán)結(jié)之心---沒有完善的個人，只有完善的團(tuán)隊(duì)5、贏得顧客的心---把顧客的事當(dāng)自己的事第二部分“色”眼識人---洞悉顧客消費(fèi)心理1、打破行動障礙，洞悉消費(fèi)心理2、建立溝通橋梁，增進(jìn)人際和諧3、建立良好合作

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部分：認(rèn)識情緒與壓力1.主題畫：雨中的我——分析每一個人面對情緒與壓力的態(tài)度2.情緒是什么？1)對情緒的誤解：與生俱來，情、事不可分，有正負(fù)情緒之分2)情緒無好壞之分：負(fù)面情緒有正面意義與價值3)什么是EQ：認(rèn)識、管理、運(yùn)用情緒的智能4)同一情緒有四種性質(zhì)3.壓力是什么？1)壓力是一種體驗(yàn)過程；2)壓力來源：生物性、精神性、社會環(huán)境性壓力源3)壓力的種類：單

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