《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師：詹從淼

講師背景：
詹從淼先生國(guó)內(nèi)著名團(tuán)隊(duì)管理輔導(dǎo)專家，企業(yè)成長(zhǎng)管理理論的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者，四力成長(zhǎng)修煉系列課程原創(chuàng)講師。清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心高級(jí)培訓(xùn)師，中國(guó)CHRP注冊(cè)人力資源管理師認(rèn)證管理中心特聘講師，北京聯(lián)合智訓(xùn)企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)培訓(xùn)師，新加坡博維 詳細(xì)>>

詹從淼
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《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》
一、 企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師角色定位
a) 企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？——培訓(xùn)在企業(yè)管理中的作用
b) 企業(yè)培訓(xùn)職業(yè)化發(fā)展與定位——無意識(shí)/有意識(shí)/超意識(shí)階段
c) 培訓(xùn)師成長(zhǎng)管理模式——定位/知道/做到/得到
d) 培訓(xùn)與教育的區(qū)別
e) 培訓(xùn)師三重角色——編/導(dǎo)/演
f) 培訓(xùn)師必須具備的素質(zhì)能力
課堂練習(xí)：自我成長(zhǎng)定位——《1分鐘自我介紹》
二、 成人學(xué)習(xí)心理與動(dòng)機(jī)分析
a) 成人與兒童學(xué)習(xí)的區(qū)別
b) 成年人學(xué)習(xí)障礙與心理特點(diǎn)分析
c) 注意力與記憶力遺忘曲線分析
d) 提升成年人學(xué)習(xí)注意力策略
e) 四種加強(qiáng)記憶的有效方法——概念/實(shí)物//場(chǎng)景情緒 
f) 螺旋式學(xué)習(xí)模式
g) 企業(yè)人才培養(yǎng)的四個(gè)階段
課堂體驗(yàn)：注意力游戲
三、 培訓(xùn)需求診斷分析與課程開發(fā)設(shè)計(jì)
a) 實(shí)施培訓(xùn)的二個(gè)途徑
b) 給誰(shuí)培訓(xùn)？——培訓(xùn)對(duì)象的縱向與橫向GPS定位
c) 培訓(xùn)什么？——培訓(xùn)需求診斷的誤區(qū)與有效方法
d) 課程設(shè)計(jì)與開發(fā)流程
e) 標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)結(jié)構(gòu)模型
f) 課程編寫需要關(guān)注的幾個(gè)問題
g) 培訓(xùn)課程開發(fā)務(wù)實(shí)——課程開發(fā)五線譜
h) 培訓(xùn)素材收集、篩選與有效應(yīng)用
i) 精彩生動(dòng)課程開發(fā)原理——感性與理性的演繹
課堂練習(xí)：命題課程開發(fā)與展示
四、 主題講授與培訓(xùn)課堂呈現(xiàn)技巧
a) 呈現(xiàn)什么？——內(nèi)容/形象/聲音/情感
b) 開場(chǎng)“怯場(chǎng)”測(cè)試——公眾講話的恐懼
c) 如何有效化解登臺(tái)的恐懼？——心理/行為/技巧
d) 如何化解培訓(xùn)的壓力與緊張情緒
e) 精彩開場(chǎng)的原理與方法
² 培訓(xùn)開場(chǎng)問題與障礙——失敗案例分析
² 培訓(xùn)開場(chǎng)成功與關(guān)鍵——成功案例分享
² 成功開場(chǎng)四步法
課堂練習(xí)：有效培訓(xùn)開場(chǎng)
f) 培訓(xùn)主體內(nèi)容講授與演繹技巧
² 現(xiàn)場(chǎng)主體內(nèi)容演繹原則與“三點(diǎn)”技巧
² 培訓(xùn)課堂VHF生動(dòng)化呈現(xiàn)原理與技巧
² 視覺—圖片/圖表/動(dòng)畫/錄相/實(shí)物/手勢(shì)/表演/模擬
² 聽覺—語(yǔ)言/措辭/口氣/音調(diào)/語(yǔ)義/對(duì)話/音樂/聲效
² 感覺—嗅覺/味覺/觸覺/痛覺 /情緒/心理/靈魂 
² 培訓(xùn)控場(chǎng)技巧——清場(chǎng)/暖場(chǎng)/熱場(chǎng)/肅場(chǎng)（沉默/停頓/重復(fù)/異聲）
² 培訓(xùn)提問技巧——開放式/封閉式
² 培訓(xùn)點(diǎn)評(píng)技巧——?dú)w納/肯定/建議/鼓勵(lì)
課堂演練：親密愛人
g) 培訓(xùn)結(jié)尾收結(jié)技巧——培訓(xùn)美好回憶是從謝幕開始
² 首尾呼應(yīng)收結(jié)
² 要點(diǎn)提煉收結(jié)
² 行動(dòng)展望收結(jié)
² 贈(zèng)言祝福收結(jié)
h) 課堂培訓(xùn)內(nèi)容與行為禁忌
課堂練習(xí)：命題培訓(xùn)練習(xí)
五、 培訓(xùn)課堂疑難問題應(yīng)對(duì)
a) 學(xué)員提出的每一個(gè)問題，都要答么？
b) 要求學(xué)員提問題時(shí)，學(xué)員不出聲，怎么辦？
c) 自己不知道答案，怎么辦？
d) 學(xué)員提的的問題模糊，怎么答？
e) 學(xué)員故意挑釁或想挑起爭(zhēng)論，怎么辦？
f) 。。。。。。。
六、 培訓(xùn)總結(jié)與行動(dòng)展望

 

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一、互動(dòng)討論與分享：a)企業(yè)管理問題收集b)思考：企業(yè)為什么需要人力資源管理c)分享：人力資源管理在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的作用二、人力資源管理的認(rèn)知a)部門經(jīng)理需要知道的人力資源管理概念及其四種主要職能b)人力資源管理是誰(shuí)的責(zé)任，部門經(jīng)理如何扮演所在部門的“人力資源經(jīng)理”角色c)人力資源管理與人事管理的區(qū)別d)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理如何為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)e)人力資源管理

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一、溝通的內(nèi)涵與定義Oslash;思考與分享◆決定你心情的是什么◆喜悅獲取=有效溝通Oslash;溝通無處不在◆人際與溝通◆管理與溝通◆生活與溝通Oslash;這些都是我們不想得到的Oslash;如何溝通，將決定……Oslash;我們從來就不缺少溝通Oslash;何為專業(yè)Oslash;什么是溝通◆溝通模式◆溝通的常見問題點(diǎn)◆溝通中的障礙◆不良溝通與良好溝通結(jié)

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單元高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征1）團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）2）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)3）案例分析：大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)、HK旅游團(tuán)隊(duì)2、高效團(tuán)隊(duì)模型與成員構(gòu)成1）決策高層：具備戰(zhàn)略眼光，創(chuàng)新思維，領(lǐng)導(dǎo)魅力2）協(xié)調(diào)中

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1、銷售理念與心態(tài)l銷售人員是否在傳遞價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值？l從哪里創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值等式是什么？l我是誰(shuí)？—銷售人員如何自我定位？l銷售工作有什么價(jià)值和意義？l我要成為誰(shuí)？l銷售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？2、了解客戶l誰(shuí)是我們的客戶？l我們對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)存在哪些誤區(qū)？l客戶有什么樣購(gòu)買需求？l如何認(rèn)識(shí)并了解客戶的不同需求？l客戶的購(gòu)買特點(diǎn)是什么？l如何判斷客戶處于什么

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管理訓(xùn)練一：角色認(rèn)知如果在足球場(chǎng)上，后衛(wèi)老打前峰的位置、前峰老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？我們企業(yè)這支隊(duì)伍，象這樣的角色錯(cuò)位、角色缺位的事還少嗎？　　　　　　作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營(yíng)者的替身；　　　　　　作為同事的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶；　　　　　　作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練。管理訓(xùn)練二：時(shí)間管理一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)

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1.職業(yè)發(fā)展為什么要建立“心動(dòng)力”？a)成功管理的關(guān)鍵因素是什么？b)成功職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？案例討論：2個(gè)職業(yè)者的發(fā)展歷程案例思考：管理大的誤區(qū)在于——過多強(qiáng)化管理作為專業(yè)的技術(shù)性作用，忽視作為被管理的主體——職業(yè)者的主觀能動(dòng)性作用。2.職業(yè)習(xí)慣與自我認(rèn)知a)天生冠軍——天賦潛能在職業(yè)發(fā)展中的作用b)成長(zhǎng)習(xí)慣——思維習(xí)慣的形成以及正、負(fù)面作用c)習(xí)慣

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1.和諧力的意義與作用a)案例討論：勞動(dòng)合同的糾紛/家庭的對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)游戲b)分析思考：職業(yè)人的安全感如何建立？幸福感如何獲取？c)和諧力對(duì)于生活及職場(chǎng)的重要意義2.發(fā)現(xiàn)你的自信心a)自信測(cè)試b)案例思考：什么是自信？自信從何而來？c)自信心理、行為分析d)心理和諧是自信的基石e)自信的四個(gè)階段f)自信的十大特征g)和諧影響力與自信心互動(dòng)游戲：從不可能到可能3.

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1.認(rèn)識(shí)情境銷售a)情境討論：誰(shuí)在銷售？銷售什么？銷售給誰(shuí)？何時(shí)、何地、何情、何景？情境思考：什么是銷售？銷售的關(guān)鍵要素有哪些？b)銷售認(rèn)識(shí)的誤區(qū)：銷售并非買方與賣方的關(guān)系c)情境狀態(tài)與銷售：情境狀態(tài)決定成交2.客戶需求狀態(tài)與購(gòu)買過程a)基礎(chǔ)知識(shí)：欲望、需要、需求b)引起注意：c)產(chǎn)生興趣——利益聯(lián)想d)激發(fā)欲望——渴望擁有e)讓渡價(jià)比f(wàn))確定購(gòu)買g)滿意評(píng)

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一、認(rèn)識(shí)壓力v對(duì)壓力的定義，對(duì)壓力的反應(yīng)v發(fā)現(xiàn)壓力的稅級(jí)的方面v分析壓力的起因v壓力是如何導(dǎo)致壓迫的v認(rèn)識(shí)壓迫v提高抗壓迫的能力二、做好應(yīng)付壓力的準(zhǔn)備v理解，限制和清除煩惱v接受不可避免的事實(shí)v建立自己的支持系統(tǒng)v保持做事和生活井然序v提高管理時(shí)廁的能力v鍛練身體以增強(qiáng)適應(yīng)性v均衡的飲食（抵抗壓力的食物）v學(xué)會(huì)放松自己v放松方法（超覺靜思法）的練習(xí)（由講師傳

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關(guān)于員工管理，我們都熟悉一句至理名言“把合適的人放在合適的崗位上”關(guān)于員工激勵(lì)，我們還熟悉另一句名人說過的“如果要釣到魚，你必須知道魚想吃的是什么！”只是，誰(shuí)才是“合適的人”？我們又如何能準(zhǔn)確知道“魚”究竟想“吃”什么呢？【課程提綱】一、互動(dòng)討論與分享：a)企業(yè)管理問題收集b)思考：企業(yè)為什么需要人力資源管理c)分享：人力資源管理在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的作用二、人

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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