壓力與情緒管理

  培訓(xùn)講師：詹從淼

講師背景：
詹從淼先生國(guó)內(nèi)著名團(tuán)隊(duì)管理輔導(dǎo)專家，企業(yè)成長(zhǎng)管理理論的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者，四力成長(zhǎng)修煉系列課程原創(chuàng)講師。清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心高級(jí)培訓(xùn)師，中國(guó)CHRP注冊(cè)人力資源管理師認(rèn)證管理中心特聘講師，北京聯(lián)合智訓(xùn)企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)培訓(xùn)師，新加坡博維 詳細(xì)>>

詹從淼
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壓力與情緒管理詳細(xì)內(nèi)容

壓力與情緒管理
一、認(rèn)識(shí)壓力
v 對(duì)壓力的定義，對(duì)壓力的反應(yīng)
v 發(fā)現(xiàn)壓力的稅級(jí)的方面
v 分析壓力的起因
v 壓力是如何導(dǎo)致壓迫的
v 認(rèn)識(shí)壓迫
v 提高抗壓迫的能力
二、做好應(yīng)付壓力的準(zhǔn)備
v 理解，限制和清除煩惱
v 接受不可避免的事實(shí)
v 建立自己的支持系統(tǒng)
v 保持做事和生活井然序
v 提高管理時(shí)廁的能力
v 鍛練身體以增強(qiáng)適應(yīng)性
v 均衡的飲食（抵抗壓力的食物）
v 學(xué)會(huì)放松自己
v 放松方法（超覺(jué)靜思法）的練習(xí)（由講師傳授）
三、處理工作壓力（一）——應(yīng)付日常壓力
v 對(duì)他人請(qǐng)求的反應(yīng)，有效的說(shuō)“不”
v 讓別人明白你的想法
v 別人的需求感到模糊時(shí)問(wèn)清楚詳細(xì)的細(xì)節(jié)
v 建設(shè)性地批評(píng)給別人來(lái)一份“三明治”
v 保持輕松愉悅的心情，處理自我加壓
v 鼓勵(lì)他人作出反應(yīng)
v 低調(diào)處理戲劇的場(chǎng)面
v 清除旅途的壓力，利用自行車
v 用5S活動(dòng)的方法處理你的郵件文件方法講解
四、處理工作壓力（二）——協(xié)調(diào)人際關(guān)系
v 人際關(guān)系與EQ
v 影響人際關(guān)系的主要因素
v 活用EQ：認(rèn)識(shí)別人和自己的情緒
v 管理和控制自己的情緒
v 理解和應(yīng)付別人的情緒
v 寫好溝通的原則、方法和技巧。
v 如何與上司、同事、部屬相處
v 溝通游戲二則（游戲的啟示）
五、應(yīng)付重大的生活變化
v 時(shí)間會(huì)抺去你的悲傷——理解變化
v 照顧好自己認(rèn)可沮喪與家人事模仿分擔(dān)
v 不管什么事情發(fā)生，我們都應(yīng)繼續(xù)生活和前進(jìn)
v 如何處理親友的喪亡，尋求安慰善待自己
v 如何處理離婚或與對(duì)方分手，處理感情減輕孤獨(dú)感，拓寬你的視野
v 評(píng)估你處理壓力能力測(cè)試與講師講解
六、應(yīng)付重大的工作變化
v 承做你創(chuàng)BOSS/上司對(duì)你有信心意味著對(duì)自己應(yīng)該有信心
v 適應(yīng)崗位職責(zé)的變化，世上唯一不變的東西就是“變”
v 勇敢面對(duì)失業(yè)，有時(shí)失業(yè)也是一次實(shí)施夢(mèng)想的機(jī)會(huì)
v 要做一名學(xué)習(xí)型的個(gè)人，才能適時(shí)應(yīng)付重大的變化 
v 自己的命運(yùn)必須掌握在自己手中，不要過(guò)分依賴別人/公司/國(guó)家
v 與名下省者創(chuàng)業(yè)成功的案例
七、企業(yè)對(duì)員工的壓力管理
v 真誠(chéng)的愛(ài)心和愛(ài)護(hù)你的員工、善待員工
v “逼”員工進(jìn)步，讓他們事握正確的觀念和心態(tài)和更多超能才能真正舒緩他們的壓力
v 注意觀察員工的情緒變化，管理員工的情緒
v 預(yù)防沖突的發(fā)生，并在沖突一旦發(fā)生時(shí)應(yīng)盡快處理
v 工作時(shí)間和壓力不能太過(guò)分
v 有讓員工舒緩壓力的時(shí)間和方法
v 有效的壓力管理能讓企業(yè)和員工“雙贏”
v 某企業(yè)員工壓力管理案例及討論
八、企業(yè)員工管理的新趨勢(shì)—情緒管理
v 了解情緒
（1）什么是情緒
（2）情緒與性格的關(guān)系
v 情緒管理迫在眉睫
（1）從領(lǐng)導(dǎo)者的煩惱說(shuō)起
（2）從員工自身說(shuō)起
（3）情緒管理的重要性
九、員工負(fù)面情緒來(lái)源及其產(chǎn)生的根本原因
v 負(fù)面情緒來(lái)源
（1）工作任務(wù)繁重瑣碎
（2）銷售不佳
（3）學(xué)歷貶值
（4）升職無(wú)望
（5）人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜
（6）角色沖突矛盾重重
（7）錢途渺茫
（8）工作環(huán)境壓抑煩躁
v 負(fù)面情緒產(chǎn)生的根本原因
（1）無(wú)法自我控制的情緒
（2）不經(jīng)理智判斷的決策
（3）頑固不冥的個(gè)性
（4）狹隘無(wú)情的心胸
十、擺脫負(fù)面情緒，保持積極心態(tài)
v 擺脫負(fù)面情緒的7種方法
（1）要學(xué)會(huì)正確釋放、宣泄自己的消極情緒
（2）自我接納、自我肯定
（3）放輕松，如深呼吸動(dòng)作，冷靜自己
（4）養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣
（5）適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ鎸?duì)壓力
（6）注意營(yíng)養(yǎng)，健康與均衡的身心生活，幫助您面對(duì)壓力
（7）用心聆聽(tīng)音樂(lè)
v 如何保持積極情緒
（1）凡事正面積極
（2）凡事主動(dòng)出擊
（3）凡事全力以赴
（4）感恩心態(tài)
（5）態(tài)度VS能力
（6）奉獻(xiàn)VS索取
十一、如何有效地管理公司員工的情緒
v 管理者的自我情緒管理
（1）避免負(fù)面情緒影響
（2）保持積極心態(tài)
（3）以身作責(zé)
（4）顧及全局
v 有效地管理員工的情緒
（1）引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)、對(duì)待社會(huì)上存在的各種矛盾
（2）及時(shí)化解員工消極情緒，帶動(dòng)員工熱情
v 情緒管理技巧
（1）工作環(huán)境中的情緒處理
（2）如何消除工作壓力
（3）有效激勵(lì)員工，保持積極心態(tài)
（4）了解七情六欲，認(rèn)識(shí)不同性格面
（5）善用情緒及性格的優(yōu)勢(shì)，在任何情況下發(fā)揮佳的表現(xiàn)
（6）體會(huì)情緒如何影響人際關(guān)系和事業(yè)發(fā)展
（7）認(rèn)識(shí)他人情緒
（8）建立有利情緒發(fā)展的服務(wù)文化
v 自我激勵(lì)與情緒管理
（1）需求層次理論
（2）自我激勵(lì)的方法
（3）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法 

 

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單元高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征1）團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）2）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)3）案例分析：大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)、HK旅游團(tuán)隊(duì)2、高效團(tuán)隊(duì)模型與成員構(gòu)成1）決策高層：具備戰(zhàn)略眼光，創(chuàng)新思維，領(lǐng)導(dǎo)魅力2）協(xié)調(diào)中

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1、銷售理念與心態(tài)l銷售人員是否在傳遞價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值？l從哪里創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值等式是什么？l我是誰(shuí)？—銷售人員如何自我定位？l銷售工作有什么價(jià)值和意義？l我要成為誰(shuí)？l銷售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？2、了解客戶l誰(shuí)是我們的客戶？l我們對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)存在哪些誤區(qū)？l客戶有什么樣購(gòu)買需求？l如何認(rèn)識(shí)并了解客戶的不同需求？l客戶的購(gòu)買特點(diǎn)是什么？l如何判斷客戶處于什么

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管理訓(xùn)練一：角色認(rèn)知如果在足球場(chǎng)上，后衛(wèi)老打前峰的位置、前峰老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？我們企業(yè)這支隊(duì)伍，象這樣的角色錯(cuò)位、角色缺位的事還少嗎？　　　　　　作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營(yíng)者的替身；　　　　　　作為同事的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶；　　　　　　作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練。管理訓(xùn)練二：時(shí)間管理一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)

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1.職業(yè)發(fā)展為什么要建立“心動(dòng)力”？a)成功管理的關(guān)鍵因素是什么？b)成功職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？案例討論：2個(gè)職業(yè)者的發(fā)展歷程案例思考：管理大的誤區(qū)在于——過(guò)多強(qiáng)化管理作為專業(yè)的技術(shù)性作用，忽視作為被管理的主體——職業(yè)者的主觀能動(dòng)性作用。2.職業(yè)習(xí)慣與自我認(rèn)知a)天生冠軍——天賦潛能在職業(yè)發(fā)展中的作用b)成長(zhǎng)習(xí)慣——思維習(xí)慣的形成以及正、負(fù)面作用c)習(xí)慣

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1.和諧力的意義與作用a)案例討論：勞動(dòng)合同的糾紛/家庭的對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)游戲b)分析思考：職業(yè)人的安全感如何建立？幸福感如何獲取？c)和諧力對(duì)于生活及職場(chǎng)的重要意義2.發(fā)現(xiàn)你的自信心a)自信測(cè)試b)案例思考：什么是自信？自信從何而來(lái)？c)自信心理、行為分析d)心理和諧是自信的基石e)自信的四個(gè)階段f)自信的十大特征g)和諧影響力與自信心互動(dòng)游戲：從不可能到可能3.

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1.認(rèn)識(shí)情境銷售a)情境討論：誰(shuí)在銷售？銷售什么？銷售給誰(shuí)？何時(shí)、何地、何情、何景？情境思考：什么是銷售？銷售的關(guān)鍵要素有哪些？b)銷售認(rèn)識(shí)的誤區(qū)：銷售并非買方與賣方的關(guān)系c)情境狀態(tài)與銷售：情境狀態(tài)決定成交2.客戶需求狀態(tài)與購(gòu)買過(guò)程a)基礎(chǔ)知識(shí)：欲望、需要、需求b)引起注意：c)產(chǎn)生興趣——利益聯(lián)想d)激發(fā)欲望——渴望擁有e)讓渡價(jià)比f(wàn))確定購(gòu)買g)滿意評(píng)

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一、企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師角色定位a)企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？——培訓(xùn)在企業(yè)管理中的作用b)企業(yè)培訓(xùn)職業(yè)化發(fā)展與定位——無(wú)意識(shí)/有意識(shí)/超意識(shí)階段c)培訓(xùn)師成長(zhǎng)管理模式——定位/知道/做到/得到d)培訓(xùn)與教育的區(qū)別e)培訓(xùn)師三重角色——編/導(dǎo)/演f)培訓(xùn)師必須具備的素質(zhì)能力課堂練習(xí)：自我成長(zhǎng)定位——《1分鐘自我介紹》二、成人學(xué)習(xí)心理與動(dòng)機(jī)分析a)成人與兒童學(xué)習(xí)的區(qū)別b

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關(guān)于員工管理，我們都熟悉一句至理名言“把合適的人放在合適的崗位上”關(guān)于員工激勵(lì)，我們還熟悉另一句名人說(shuō)過(guò)的“如果要釣到魚(yú)，你必須知道魚(yú)想吃的是什么！”只是，誰(shuí)才是“合適的人”？我們又如何能準(zhǔn)確知道“魚(yú)”究竟想“吃”什么呢？【課程提綱】一、互動(dòng)討論與分享：a)企業(yè)管理問(wèn)題收集b)思考：企業(yè)為什么需要人力資源管理c)分享：人力資源管理在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的作用二、人

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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