組織高效溝通技巧提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:譚兆麟

講師背景:
譚兆麟:中國卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練第一人現(xiàn)任中國企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)力高峰論壇主席、中國領(lǐng)導(dǎo)力研究院院長、深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事、清華、北大、中大、中科院、社科院、華中科大學(xué)等數(shù)十所著名院校總裁MBA特聘教授。具有20多年的專業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)管理咨詢實 詳細(xì)>>

譚兆麟
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組織高效溝通技巧提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

組織高效溝通技巧提升訓(xùn)練
課程大綱:

一、溝通的功能——控制、激勵、情緒表達(dá)和信息傳遞

二、溝通的重要性
組織的一切正常運作建立在信息有效溝通及傳遞的基礎(chǔ)之上。

三、溝通的過程
1、溝通信息源→2、編碼→3、信息→4、通道→5、解碼→6、接受者→7、反饋

四、溝通的方向
1、水平溝通
2、垂直溝通:自上而下的溝通、自下而上的溝通

五、常見的溝通方式——口頭方式、書面方式、非語言溝通

六、有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙
1、有效溝通的障礙:過濾、選擇性知覺、性別差異、情緒、語言、非語言暗示。
2、如何克服溝通的障礙?

七、有效溝通的方法與技巧

八、改進(jìn)溝通的主要方法
1、如何說、如何傾聽、提問的技巧
2、如何判斷說話人的真實意圖
3、鼓勵溝通的語言應(yīng)用
4、聲音的表現(xiàn)力
5、消極的身體語言
6、積極的身體語言
7、完美溝通的境界

九、怎樣對上、對下及平行工作溝通

十、組織有效溝通案例分析與情景演練

 

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一.課程描述《TOPLEAD卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》是一個極具震撼力的封閉式訓(xùn)練,它源于美國ARC國際訓(xùn)練機構(gòu),專為高層領(lǐng)導(dǎo)人(及經(jīng)理人)而設(shè),集中探討作為一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)人所應(yīng)具備的特質(zhì):正確決策,科學(xué)授權(quán),非權(quán)力影響的人格魅力,創(chuàng)設(shè)追隨者的環(huán)境,建立選人、育人、用人、留人的機制,提升對于市場變化的觀察力、醒覺力、應(yīng)變力等。通過訓(xùn)練,您就會改變生活的態(tài)度,您就會產(chǎn)生

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管理溝通   01.01

課程大綱:一、認(rèn)識溝通1、溝通定義2、溝通的三段論3、關(guān)于溝通的三個觀點4、溝通的要點二、溝通的本質(zhì)1.了解對方真意2.充分表達(dá)自我3.溝通的層次與方式三、高效能團(tuán)隊與有效溝通的關(guān)系1、高效能團(tuán)隊的八個標(biāo)準(zhǔn)①團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)都很清楚且充分了解共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景②團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)都很明白自己的角色、責(zé)任和任務(wù)③團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)都會自動為團(tuán)隊目標(biāo)的決策獻(xiàn)計獻(xiàn)策④團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)間真誠傾聽彼此的建

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課程大綱:一、儒家智慧在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用1、儒家學(xué)派理想管理目標(biāo)2、儒家代表人物及其著作---孔子與《論語》《論語》一書以語錄體寫成,文字簡約,內(nèi)容廣泛,蘊含了孔子豐富而深刻的思想,概括起來主要有以下幾個方面:仁禮中庸博學(xué)于文教育思想3、儒家代表人物及其著作---孟子與《孟子》4、儒家代表人物及其著作---荀子與《荀子》二、“內(nèi)圣外王”的儒家管理主張1、

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課程大綱:  前言  一、中國企業(yè)問題的發(fā)現(xiàn)  1、方向不明  2、管理混亂  3、角色不清  4、執(zhí)行力差  5、沒有責(zé)任心  6、內(nèi)控系統(tǒng)缺失  7、危機意識薄弱  8、合作困難  9、缺乏核心文化  10、創(chuàng)新障礙  問題反映的本質(zhì)是什么…  二、中國企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營管理  1、戰(zhàn)略與人才的重要性  2、市場與內(nèi)部管理的重要性  3、職業(yè)化

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  一、營銷的本質(zhì)與客戶經(jīng)理的心態(tài)  1、營銷的本質(zhì)  2、銷售的七大原則  3、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的態(tài)度  4、正確心態(tài)的建立  專業(yè)銷售五大能力測評、正確心態(tài)的建立、正確心態(tài)建立的十大步驟  二、客戶經(jīng)理的素養(yǎng)模型與成功途徑  1、客戶經(jīng)理的職責(zé)  2、客戶經(jīng)理的七項素養(yǎng)  1)超級客戶經(jīng)理的成功途徑  2)客戶經(jīng)理的7大素養(yǎng)  三、拒絕處理技巧與新客戶開拓

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如果您認(rèn)為自己的企業(yè)有健全的戰(zhàn)略,但卻沒有被妥善執(zhí)行,原因只有以下兩種:,管理團(tuán)隊并不知道或不了解這個戰(zhàn)略;第二,如果戰(zhàn)略已被了解,卻還是沒有被執(zhí)行,那是因為管理團(tuán)隊當(dāng)中有成員并不認(rèn)同這個戰(zhàn)略,事實上還可能想要阻礙其執(zhí)行。戰(zhàn)略之父“邁克爾#8226;波特”談中國企業(yè)戰(zhàn)略時說:“我發(fā)現(xiàn)有很多的公司事實上并不對自己的戰(zhàn)略有一個清晰的認(rèn)識。每一個人都很忙,每個人都

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一、演講前的六大準(zhǔn)備1.演講材料的準(zhǔn)備2.解讀聽眾的準(zhǔn)備3.輔助工具的準(zhǔn)備4.調(diào)整情緒的準(zhǔn)備5.了解會場的準(zhǔn)備6.預(yù)講的準(zhǔn)備二、如何克服緊張情緒——突破緊張就在一瞬間1.剖析恐懼緊張的7大原因A自卑B準(zhǔn)備不夠充分C完美主義怕出錯D恐高E太在意聽眾的看法F對聽眾的熟悉程度G聽眾人數(shù)2.克服緊張心理的三大關(guān)鍵A.建立自信B.充分準(zhǔn)備C.適應(yīng)變化3.克服緊張心理的

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1、高效團(tuán)隊的特征2、執(zhí)行力是什么?執(zhí)行力到底有多重要?3、執(zhí)行力的重要性——決定企業(yè)成敗的重要因素#61656;相似的策略,相反的結(jié)果(案例分析)造就卓越企業(yè)與平庸企業(yè)的根源#61656;戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵(案例分析)沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力#61656;愿景、戰(zhàn)略、執(zhí)行。#61656;怎樣才算具有執(zhí)行力?個人的執(zhí)行力與組織的執(zhí)行力4、企業(yè)中常見執(zhí)行不力的

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一、我們普遍感受到的前所未有的變化與挑戰(zhàn)二、中國卓越企業(yè)的共同特征1.企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者是能夠不斷提問的人2.重視企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)則及定位3.重視企業(yè)文化系統(tǒng)的建設(shè),尤其是核心價值觀的確立及認(rèn)同;4.重視人才開發(fā)戰(zhàn)略的制定及人才培養(yǎng)系統(tǒng)的建立;5.重視組織學(xué)習(xí)能力及創(chuàng)新能力的有效提升;6.……三、中國企業(yè)必須直面思考的若干問題1、為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識

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單元:中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展呼喚職業(yè)經(jīng)理人一、我們普遍感受到的前所未有的變化與挑戰(zhàn)二、中國經(jīng)理人在快速變革的時代所面臨的職業(yè)化挑戰(zhàn)1.無法逃避的挑戰(zhàn);2.范圍更廣的專業(yè)技能要求;3.更復(fù)雜/大量的工作要求;4.個人學(xué)習(xí)能力決定你生存能力;5.職業(yè)化生存能力成為你的核心競爭力;6.職業(yè)化“口碑”和職業(yè)化心態(tài)決定你的職場發(fā)展高度!三、中國卓越企業(yè)的共同特征四、中國企

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