商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  培訓(xùn)講師：秦月

講師背景：
雙學(xué)位:人力資源管理、工商管理雙碩士雙職稱：企業(yè)高級培訓(xùn)師、國際注冊高級職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)：中國發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)研究會(huì)委員；國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師十二年工作閱歷：歷任大型國營、外資、民營企業(yè)人力資源總監(jiān)、副總高層管理崗位1、人力資源管理類1） 詳細(xì)>>

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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

　　**章：職業(yè)形象之外在呈現(xiàn)

　　一、儀容禮儀

　　*職場人士基本儀容

　　小故事：松下與理發(fā)師

　　*女士商務(wù)妝

　　1、膚質(zhì)、臉型分析與妝品選擇

　　2、特定場合的化妝（辦公室、客戶拜訪、商務(wù)宴請等）

　　研討：化妝風(fēng)景線

　　二、服飾禮儀文化

　　1、職場著裝安全島：（著裝的TOP原則、職場著裝之六忌）

　　案例 ：穿衣服別出洋相

　　2、常見商務(wù)場合服飾禮儀

　　*男士女士正裝的服飾禮儀

　　*男士女士商務(wù)裝服飾禮儀

　　*男士女士晚宴裝服飾禮儀

　　案例：請另謀高就

　　三、配飾禮儀文化

　　1、發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧；

　　2、商務(wù)包選擇與使用禮儀；

　　3、首飾選擇與搭配技巧；

　　4、絲巾、胸針選擇及佩帶技巧；

　　5、領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧

　　6、鞋、襪的選擇與搭配技巧；

　　7、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀；

　　8、商務(wù)工具等外部配件使用禮儀；

　　第二章、商務(wù)接待行為禮儀

　　肢體語言訓(xùn)練：感覺比語言快10倍

　　坐、站、走、蹲姿禮儀

　　1、女士站坐姿禮儀

　　2、女士走蹲姿禮儀

　　3、男士站坐姿禮儀

　　4、男士走蹲姿禮儀

　　案例：記者會(huì)上的淑女課堂

　　二、介紹、握手、名片呈遞禮儀

　　1、介紹中的肢體語言、時(shí)間、順序？

　　2、握手的肢體語言？（8種不受歡迎的握手儀式）

　　3、接呈名片的肢體語言

　　4、接呈名片的八大注意事項(xiàng)

　　5、收、存、管理名片

　　案例研討：職場中的小處不可隨便

　　三、OFFICE行為禮儀

　　1、職場女性O(shè)FFICE行為禮儀

　　2、職場男性O(shè)FFICE行為禮儀

　　3、職場行為之不準(zhǔn)

　　案例 ：職場小節(jié)的象征

　　四、客戶拜訪的禮儀

　　1、預(yù)約禮儀

　　2、拜訪前準(zhǔn)備工作

　　3、拜訪中禮儀

　　4、告辭禮儀

　　案例：細(xì)節(jié)綻放優(yōu)雅與紳士

　　五、邀約禮儀：電話、面對面、傳真、郵件邀約禮儀

　　六、通訊工具禮儀

　　1、需小聲地通話的場合？

　　2、需將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)狀態(tài)場合？

　　3、不能使用手機(jī)的場合？

　　4、手機(jī)的存放位置？

　　5、 短信的內(nèi)容選擇和編輯幾個(gè)注意點(diǎn)？

　　七、乘車禮儀

　　1、座位禮儀

　　2、入車禮儀

　　3、下車禮儀

　　4、途中禮儀

　　八、乘電梯、走樓梯禮儀

　　1、入電梯禮儀

　　2、電梯內(nèi)禮儀

　　3、出電梯禮儀

　　4、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯、走樓梯禮儀

　　5、陪同顧客乘電梯、走樓梯禮儀

　　第三章：職場語言魅力訓(xùn)練（贈(zèng)送章節(jié)）

　　1、快速克服公眾演講之膽怯

　　2、贊美訓(xùn)練：贊美不需要成本

　　3、微笑訓(xùn)練：微笑說話之4大好處

 

秦月老師的其它課程

課程大綱：1、執(zhí)行力的定義個(gè)人執(zhí)行力：戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、行動(dòng)、過程企業(yè)執(zhí)行力：流程、技能、意愿2、5個(gè)系統(tǒng)問題制約執(zhí)行力1）觀念2）管理機(jī)制3）中層管理能力中層執(zhí)行力的3大障礙中層主管的10個(gè)問題中層主管的8大挑戰(zhàn)4）組織結(jié)構(gòu)5）領(lǐng)導(dǎo)的觀念和能力3、如何選用能執(zhí)行的人1）用人不是全部用好的人（互補(bǔ)）2）杜絕組織侏儒癥（武大朗燒餅店）3）尋找精益求精的執(zhí)行者（

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課程大綱：1、肢體語言訓(xùn)練--------標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)展示日常站、蹲、坐姿、行姿；商務(wù)活動(dòng)中：引路、介紹、握手、交換名片等商務(wù)規(guī)范。（口號、圖片對比、角色扮演）2、風(fēng)度翩翩的男士商務(wù)著裝西裝選購技巧（歐式、英式、美式、日式）著裝七原則簡介（分析：著裝失誤案例）領(lǐng)帶搭配（斜紋、圓點(diǎn)、不規(guī)則）領(lǐng)帶的六種打法（雙環(huán)結(jié)、溫莎結(jié)、平結(jié)、交叉結(jié)等）3、商務(wù)女性著裝原則職業(yè)裝

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課程大綱：一、分析：一句口頭彈表達(dá)的意思？案例分析：溝通障礙造成重大損失實(shí)例二、為什么要溝通？（溝通的四大作用）三、職場角色定位：崗位職責(zé)與權(quán)力四、溝通技巧篇1、溝通的內(nèi)容和障礙2、溝通的禁忌3、解決沖的溝通技技巧心態(tài)技巧、語言技巧4、上下級溝通禮儀與上級相處的原則游戲：你說我畫聆聽：心算題煩惱：拍馬屁選擇：兩難的題目5、與其它部門溝通的要點(diǎn)組織內(nèi)部溝通上的

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　　天主題：職業(yè)形象與職業(yè)生涯再造　　商務(wù)禮儀塑造　　職業(yè)女性著裝（六原則、飾物搭配、發(fā)飾妝容）　　商務(wù)演講禮儀（口頭語言、肢體語言呈現(xiàn)技巧）　　電話溝通（溝通的定義、溝通能力測試、溝通中常見的障礙）　　會(huì)務(wù)禮儀（洽談會(huì)、發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、宴會(huì)及其它會(huì)務(wù)）　　分享：女性職場過程中的變裝曲　　三現(xiàn)知性、三現(xiàn)優(yōu)雅、三現(xiàn)機(jī)智　　創(chuàng)造自我職業(yè)突破，造就職業(yè)空間

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　　章：潛心打造演講必備基本功　　1、打造演講信念　　簡單幾招突破公眾演講時(shí)的恐懼感　　2、演講的臺(tái)風(fēng)訓(xùn)練　　登場方式　　登場禮儀　　講臺(tái)站姿　　臺(tái)上儀容修飾　　鼓掌方式　　幾種肢體引曝法　　名人演講分享：馮玉祥“搭鳥窩”　　情景演練：Q歌Q魅打造自已的夢工廠　　第二章、魅力演講之語音語速訓(xùn)練調(diào)節(jié)　　1、6大能說會(huì)道練嘴皮法　　2、語調(diào)傳情　　瘋狂演練：速讀

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　　一、現(xiàn)代企業(yè)的行政管理特征　　1）如何在工作中遵守游戲規(guī)則　　2）行政管理角色認(rèn)知：企業(yè)大管理家　　3）行政人員工作全景　　案例進(jìn)入：職場新人杜拉拉　　二、行政人員的職業(yè)規(guī)范　　1）職業(yè)素質(zhì)　　2）管理技能規(guī)范　　3）怎樣做個(gè)稱職的協(xié)調(diào)人　　三、辦公室事務(wù)管理　　1）主要日常工作　　2）辦公自動(dòng)化管理　　3）文檔管理　　4）6S管理　　5）安全和保密工作

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8090后員工管理   01.01

　　部分：認(rèn)識(shí)80后90后　　1、80后員工的主要特點(diǎn)　　2、90后員工的主要特點(diǎn)　　3、8090后就業(yè)觀　　4、8090后理財(cái)觀　　情景案例：失位的5W2H法　　情景生活：Q歌Q魅打造自已的夢工廠　　測試：從你身邊了解8090后？　　第二部份：企業(yè)應(yīng)對8090后關(guān)注的6大關(guān)鍵點(diǎn)　　1、80、90后獨(dú)生子女時(shí)代如何適應(yīng)職場　　2、80、90后工具性價(jià)值觀如何

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　　單元?jiǎng)偃瘟δＰ偷暮x和內(nèi)容　　勝任力、勝任力模型的含義及解析　　勝任力要素　　素質(zhì)與勝任力模型的關(guān)系和區(qū)別　　勝任力模型的內(nèi)容　　第二單元如何正確理解勝任力模型　　勝任力模型不是大企業(yè)的專利　　勝任力模型是方法？，還是工具？　　勝任力模型與企業(yè)管理的關(guān)系　　中國企業(yè)如何正確認(rèn)識(shí)和使用勝任力模型　　第三單元企業(yè)如何構(gòu)建勝任力模型　　構(gòu)建勝任力模型的流程　　

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　　課程大綱：單元心理學(xué)是高效經(jīng)理人的必修課　　“神秘”的心理軌跡　　心理　　心理學(xué)　　心理現(xiàn)象及其內(nèi)容　　心理及心理學(xué)與人們生活的關(guān)系　　管理及工作績效與心理學(xué)的關(guān)系　　第二單元認(rèn)知自身和他人心理特征是管理者制勝的前提　　智商、情商、逆境商　　能力和能力傾向　　動(dòng)機(jī)　　行為　　情緒　　認(rèn)知　　人格及人格障礙　　認(rèn)識(shí)你的心理（心理測試：情商、性格、自信、交流

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一、現(xiàn)代企業(yè)蠃得競爭優(yōu)勢中的人力資源管理1、人力資源概念（三變）2、人力資源管理的性質(zhì)3、人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)二、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理內(nèi)容和目標(biāo)1、工作分析——定崗定編定員2、人力配置——人員招聘情景面試3、人員培訓(xùn)——團(tuán)隊(duì)教練4、績效管理——關(guān)鍵績效指標(biāo)分解5、激勵(lì)——用人任勢，因勢而利導(dǎo)之案例總結(jié)：人力資源管理中部門經(jīng)理與人力資源部門的作用三、

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