中層經(jīng)理之溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)

  培訓(xùn)講師:李革增

講師背景:
李革增高級(jí)培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家;清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師;深圳管理咨詢協(xié)會(huì)管理專家;外商投資協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家;中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)顧問(wèn);香港光華管理學(xué)院客座教授;美國(guó)AITA認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師;歐洲SKP機(jī)構(gòu)高級(jí)管理顧問(wèn);企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講 詳細(xì)>>

李革增
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中層經(jīng)理之溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)詳細(xì)內(nèi)容

中層經(jīng)理之溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)
  中層經(jīng)理之溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)》課程大綱:
  一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
  1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物
  2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
  3、溝通是為了表達(dá)意愿
  二、溝通的特性
  1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
  2、不同文化、民族的溝通原則不同
  三、溝通的種類及形式
  1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
  2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
  案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
  四、溝通的方法
  聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)(面對(duì)不同的對(duì)象,用不同的方法)
  五、溝通的步驟
  1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析)
  2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
  3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn))
  4、闡述觀點(diǎn)
  5、處理異議
  6、達(dá)成目標(biāo)
  六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
  分析型人的特征與溝通技巧
  支配型人的特征與溝通技巧
  表達(dá)型人的特征與溝通技巧
  和藹型人的特征與溝通技巧
  案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
  七、溝通的方向
  中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧
  1、溝通的原
  2、溝通的方法
  3、溝通的障礙
  案例討論:對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦?
  上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦?
  如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」?
  如何「處理部屬的過(guò)失行為」?
  如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
  如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的部屬」?
  八、溝通的途徑
  1、直接溝通
  2、迂回溝通
  有效快速的溝通方法是什么?
  九、常見(jiàn)的溝通的障礙
  1、定式思維
  2、過(guò)早的評(píng)價(jià)
  3、一心二用
  4、直接跳到結(jié)論
  5、偏見(jiàn)

 

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