高級(jí)文秘及助理職業(yè)化訓(xùn)練
高級(jí)文秘及助理職業(yè)化訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
高級(jí)文秘及助理職業(yè)化訓(xùn)練
◇文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用
→案例：秘書崗位的評(píng)價(jià)
◇企業(yè)文秘工作的基本特征
◇文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
→案例：文秘人員的職位說明書樣板
◇文秘人員的自我角色定位
◇優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
→案例分析：
◇文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑
二、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
◇公文分類
◇公文的結(jié)構(gòu)
◇秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇公文寫作基本要領(lǐng)
◇13種常用公文模版
◇常用公函
◇請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例
◇SMART原則與SWOT方法
◇計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)
三、會(huì)務(wù)組織與管理
◇會(huì)務(wù)分類－組織思路
◇組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
◇組織方法
◇例會(huì)的組織
◇大型會(huì)議、展會(huì)的組織
◇如何擔(dān)任會(huì)議主持人
◇如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
◇全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
→案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
◇如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
四、文件資料管理與運(yùn)用
◇文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
◇檔案管理的原則
◇文檔的索引
◇電子文檔的保管
◇名片系統(tǒng)管理
◇印章的管理
→研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
五、信息檔案管理
◇信息管理基本流程
◇信息的收集整理
◇信息的傳遞
◇信息的儲(chǔ)存與保密
◇保密意識(shí)與保密規(guī)則
◇秘書的基本職業(yè)道德
六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇溝通對(duì)于秘書的意義
◇秘書常用溝通方式之比較
◇秘書人員的溝通技巧
→案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
◇秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
◇如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
◇秘書人員如何與各種上司相處？
◇問題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
→案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
→案例：如何與同事或下級(jí)相處？
→案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
◇討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？
七、辦公室5S及辦公用品管理
◇整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
文件處理流程化
◇辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用
◇維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用
八、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇時(shí)間管理的誤區(qū)
◇時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇秘書時(shí)間管理小竅門
◇賓客接待與電話處理
◇自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待
◇接待客人流程
◇接待重要客戶的注意事項(xiàng)
◇來訪電話對(duì)策
→案例分析一、二、三
十、如何成為上司得力助手
◇優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力
◇知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
◇如何對(duì)待不同類型的上司
◇站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
◇與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)
◇上司的行程安排
十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
◇著裝的TPO原則
◇女士著裝的要點(diǎn)
◇男士著裝的規(guī)范
◇儀容禮儀規(guī)范
◇化妝的禮儀
◇站、坐、行的禮儀規(guī)范
◇恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
2、基本社交禮儀
◇見面介紹的禮儀
◇問候的禮儀
◇名片的使用
◇日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
◇與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
3、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
◇中餐禮儀
◇西餐禮儀
◇自助餐禮儀
◇餐飲禮儀禁忌
4、電話禮儀
◇接聽電話的基本原則
◇接聽電話的幾項(xiàng)注意
◇撥打電話的幾大要點(diǎn)
李革增老師的其它課程
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“從優(yōu)秀到卓越”-------職業(yè)經(jīng)理人綜合能力提升培訓(xùn)計(jì)劃（6天）一、培訓(xùn)目的：1.幫助管理人員迅速提升領(lǐng)導(dǎo)能力，便企業(yè)的管理素質(zhì)得到快速的提高；2.提高員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人際溝通能力，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力；3.加強(qiáng)管理人員的管理與組織技能，從而達(dá)到提高企業(yè)綜合實(shí)力的目標(biāo)；二、培訓(xùn)大綱及時(shí)間安排1、時(shí)間管理一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作
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如何建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)【授課方式】?jī)?nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員?什么是團(tuán)隊(duì)？?建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的條件？?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)魅力提升技巧?團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段?高績(jī)效
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全面領(lǐng)導(dǎo)力提升（2天） 11.05
實(shí)用操作即時(shí)美國(guó)管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè)，60～75的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司?！被舾M(jìn)一步指出：在美國(guó)不稱職的經(jīng)營(yíng)管理者的比例占到了60～75；德國(guó)人在過去的10年中，大概有一半的高級(jí)主管在管理方面是失敗的，對(duì)中國(guó)企業(yè)來說也是同樣的
講師：李革增詳情
從專業(yè)人才到管理高手 11.05
從專業(yè)人才到管理高手【授課方式】?jī)?nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員?專業(yè)人才轉(zhuǎn)型做管理嗎？?管理高手的五項(xiàng)基本功?管理高手的三大好習(xí)慣1.通過案例、實(shí)戰(zhàn)模擬等生動(dòng)活潑的培訓(xùn)形式，系統(tǒng)講授管理者需要具備的各項(xiàng)基本管理技能。
講師：李革增詳情
高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練背景:對(duì)高級(jí)文秘來說，沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手……諸如以上的問題，都是每個(gè)文秘人員所面對(duì)與困惑的，如何
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