高級文秘及助理職業(yè)化訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:李革增

講師背景:
李革增高級培訓(xùn)師、實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家;清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師;深圳管理咨詢協(xié)會管理專家;外商投資協(xié)會培訓(xùn)專家;中國企業(yè)聯(lián)合會顧問;香港光華管理學(xué)院客座教授;美國AITA認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師;歐洲SKP機構(gòu)高級管理顧問;企業(yè)家協(xié)會特聘培訓(xùn)講 詳細(xì)>>

李革增
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高級文秘及助理職業(yè)化訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

高級文秘及助理職業(yè)化訓(xùn)練
  ◇文秘人員的職業(yè)價值和作用
  →案例:秘書崗位的評價
  ◇企業(yè)文秘工作的基本特征
  ◇文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
  →案例:文秘人員的職位說明書樣板
  ◇文秘人員的自我角色定位
  ◇優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
  →案例分析:
  ◇文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑
  二、公文寫作與處理實務(wù)
  ◇公文分類
  ◇公文的結(jié)構(gòu)
  ◇秘書文字支持應(yīng)達到的要求
  ◇公文寫作基本要領(lǐng)
  ◇13種常用公文模版
  ◇常用公函
  ◇請示與報告、批復(fù)的寫作與范例
  ◇SMART原則與SWOT方法
  ◇計劃撰寫注意事項
  三、會務(wù)組織與管理
  ◇會務(wù)分類-組織思路
  ◇組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
  ◇組織方法
  ◇例會的組織
  ◇大型會議、展會的組織
  ◇如何擔(dān)任會議主持人
  ◇如何當(dāng)好會議秘書?
  ◇全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
  →案例:大型會議及活動策劃案
  ◇如何避免陷于會議忙碌之中?
  四、文件資料管理與運用
  ◇文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
  ◇檔案管理的原則
  ◇文檔的索引
  ◇電子文檔的保管
  ◇名片系統(tǒng)管理
  ◇印章的管理
  →研討:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?
  五、信息檔案管理
  ◇信息管理基本流程
  ◇信息的收集整理
  ◇信息的傳遞
  ◇信息的儲存與保密
  ◇保密意識與保密規(guī)則
  ◇秘書的基本職業(yè)道德
  六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
  ◇溝通對于秘書的意義
  ◇秘書常用溝通方式之比較
  ◇秘書人員的溝通技巧
  →案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”?
  ◇秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?
  ◇如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
  ◇秘書人員如何與各種上司相處?
  ◇問題:我的上級調(diào)走了怎么辦?
  →案例:領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情,我該怎么辦?
  →案例:如何與同事或下級相處?
  →案例:有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦?
  ◇討論:秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用?
  七、辦公室5S及辦公用品管理
  ◇整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
  文件處理流程化
  ◇辦公用品申購、領(lǐng)用
  ◇維護各類辦公設(shè)備的正常使用
  八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
  ◇時間管理的誤區(qū)
  ◇時間管理的原則
  √目標(biāo)管理與80/20法則
  √緩急輕重的優(yōu)先管理
  √個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
  ◇秘書時間管理小竅門
  ◇賓客接待與電話處理
  ◇自我情緒控制與壓力管理
  九、訪客接待
  ◇接待客人流程
  ◇接待重要客戶的注意事項
  ◇來訪電話對策
  →案例分析一、二、三
  十、如何成為上司得力助手
  ◇優(yōu)秀秘書的核心競爭力
  ◇知己知彼:分析上司的特點
  ◇如何對待不同類型的上司
  ◇站在下級的位置上思考上級的事
  ◇與上級相處三大注意事項
  ◇上司的行程安排
  十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
  1、個人形象塑造及禮儀
  ◇著裝的TPO原則
  ◇女士著裝的要點
  ◇男士著裝的規(guī)范
  ◇儀容禮儀規(guī)范
  ◇化妝的禮儀
  ◇站、坐、行的禮儀規(guī)范
  ◇恰當(dāng)?shù)闹w語言
  2、基本社交禮儀
  ◇見面介紹的禮儀
  ◇問候的禮儀
  ◇名片的使用
  ◇日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
  ◇與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
  3、商務(wù)宴請禮儀
  ◇中餐禮儀
  ◇西餐禮儀
  ◇自助餐禮儀
  ◇餐飲禮儀禁忌
  4、電話禮儀
  ◇接聽電話的基本原則
  ◇接聽電話的幾項注意
  ◇撥打電話的幾大要點

 

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實用操作即時美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項調(diào)查,他說:“無論是在哪里,無論是在什么時候進行調(diào)查,無論你針對的是什么樣的行業(yè),60~75的員工會認(rèn)為在他們工作中,最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司?!被舾M一步指出:在美國不稱職的經(jīng)營管理者的比例占到了60~75;德國人在過去的10年中,大概有一半的高級主管在管理方面是失敗的,對中國企業(yè)來說也是同樣的

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從專業(yè)人才到管理高手【授課方式】內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練【培訓(xùn)對象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員?專業(yè)人才轉(zhuǎn)型做管理嗎??管理高手的五項基本功?管理高手的三大好習(xí)慣1.通過案例、實戰(zhàn)模擬等生動活潑的培訓(xùn)形式,系統(tǒng)講授管理者需要具備的各項基本管理技能。

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高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練背景:對高級文秘來說,沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費用,但卻不知從何處下手……諸如以上的問題,都是每個文秘人員所面對與困惑的,如何

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溝通為什么如此重要?溝通為什么如此困難?如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何解開公司里溝通的死結(jié)?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項?溝通需要什么“通道”?在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,

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