高級文秘職業(yè)化訓練(認證班)
高級文秘職業(yè)化訓練(認證班)詳細內(nèi)容
高級文秘職業(yè)化訓練(認證班)
高級文秘職業(yè)化訓練(認證班)課程大綱:
序言:如何用正確的心態(tài)面對你的工作
心態(tài)的正確與否決定你的個人績效
如何建立正確的工作心態(tài)
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質要求
文秘人員工作內(nèi)容是什么
案例:秘書崗位的評價
文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容
案例:文秘人員的職位說明書樣板
優(yōu)秀文秘人員的勝任素質
二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
溝通的意義
中國式溝通的側重點是什么
常用溝通方式比較
案例:非語言溝通方式的應用技巧分析
溝通方法的技巧
聽的技巧說的技巧問的技巧看的技巧
案例:應用技巧分析
如何聽懂上級真實的意圖
如何面對不同溝通對象采取不同的方法
案例:應用技巧分析
如何與你的上司良好溝通
原則方法技巧
案例分析:分組討論、實景演練
秘書人員如何與下級、平級溝通
注意事項工作方法
案例:領導有錯誤你該怎么辦?
案例:如何與同事或下級相處?
案例:有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?
電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
案例:如何處理上級的電話
傳真管理的技巧
郵件管理的技巧
三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)
時間管理的原則
**原則:目標管理
第二原則:抓住重點原則80/20法則
第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理
時間管理的20個策略
四、會務管理與大型活動的技巧
會務分類-組織思路
組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書?
案例:大型會議及活動策劃案
如何避免陷于會議忙碌之中?
如何管理上級的工作時間
五、文件資料管理與運用
文檔分類標準
檔案管理的原則
文檔的索引
電子文檔的保管
案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務服務?
六、信息檔案管理
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的傳遞
信息的儲存與保密
七、公文寫作與處理實務
公文分類
公文的結構
秘書文字支持應達到的要求
公文寫作基本要領
13種常用公文模版
主要公文寫作的要點分析
案例分析:主要公文寫作分析
八、商務禮儀、商務接待與商務宴請
個人職業(yè)形象塑造
1、個人形象的原則:職業(yè)精神、個人素養(yǎng)
2、商務著裝的原則(女士、男士):個性原則、和諧原則、TPO原則;
3、常見著裝誤區(qū)點評;
4、舉止禮儀:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
商務接待的禮儀
1、日常商務接待工作
問候(稱呼、禮節(jié)、握手鞠躬)
接引(步行、乘車、搭乘電梯、)
交流(介紹、稱謂)
名片交換
2、外交禮儀
東西方禮儀文化比較、國際商務禮儀基本理念、適用范圍、特征及原則
外交禮儀中的禁忌
3、商務交往中的饋贈禮儀
紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌
案例分析:
商務宴請禮儀
(一)商務宴請的程序
1.確定宴請對象、規(guī)格和范圍
宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質、目的、主賓的身份、國際慣例等
種類:正式宴會;便宴;餐會;酒會;茶會;工作餐
中餐:擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
西餐:擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法
2.確定宴請時間、地點
3.邀請
宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請
4.訂菜
喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
5.席位安排
6.現(xiàn)場布置
7、餐飲禁忌
(二)商務宴請技巧處理
1、致辭
歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調(diào)節(jié)氣氛?
4、如何達成宴請的主要目的
李革增老師的其它課程
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實用操作即時美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項調(diào)查,他說:“無論是在哪里,無論是在什么時候進行調(diào)查,無論你針對的是什么樣的行業(yè),60~75的員工會認為在他們工作中,最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。”霍根進一步指出:在美國不稱職的經(jīng)營管理者的比例占到了60~75;德國人在過去的10年中,大概有一半的高級主管在管理方面是失敗的,對中國企業(yè)來說也是同樣的
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從專業(yè)人才到管理高手 11.05
從專業(yè)人才到管理高手【授課方式】內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練【培訓對象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉型到管理的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員?專業(yè)人才轉型做管理嗎??管理高手的五項基本功?管理高手的三大好習慣1.通過案例、實戰(zhàn)模擬等生動活潑的培訓形式,系統(tǒng)講授管理者需要具備的各項基本管理技能。
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高級文秘職業(yè)化訓練 培訓提綱 11.05
高級文秘職業(yè)化訓練背景:對高級文秘來說,沒有受到過系統(tǒng)訓練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節(jié)奏;想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領導的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費用,但卻不知從何處下手……諸如以上的問題,都是每個文秘人員所面對與困惑的,如何
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溝通藝術與關系協(xié)調(diào)(1天) 11.05
溝通為什么如此重要?溝通為什么如此困難?如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何解開公司里溝通的死結?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項?溝通需要什么“通道”?在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導致的,
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