高級文秘職業(yè)化訓練(認證班)

  培訓講師:李革增

講師背景:
李革增高級培訓師、實戰(zhàn)型培訓專家;清華大學、北京大學特聘培訓講師;深圳管理咨詢協(xié)會管理專家;外商投資協(xié)會培訓專家;中國企業(yè)聯(lián)合會顧問;香港光華管理學院客座教授;美國AITA認證國際職業(yè)培訓師;歐洲SKP機構高級管理顧問;企業(yè)家協(xié)會特聘培訓講 詳細>>

李革增
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高級文秘職業(yè)化訓練(認證班)詳細內(nèi)容

高級文秘職業(yè)化訓練(認證班)
  高級文秘職業(yè)化訓練(認證班)課程大綱:
  序言:如何用正確的心態(tài)面對你的工作
  心態(tài)的正確與否決定你的個人績效
  如何建立正確的工作心態(tài)
  一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質要求
  文秘人員工作內(nèi)容是什么
  案例:秘書崗位的評價
  文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容
  案例:文秘人員的職位說明書樣板
  優(yōu)秀文秘人員的勝任素質
  二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
  溝通的意義
  中國式溝通的側重點是什么
  常用溝通方式比較
  案例:非語言溝通方式的應用技巧分析
  溝通方法的技巧
  聽的技巧說的技巧問的技巧看的技巧
  案例:應用技巧分析
  如何聽懂上級真實的意圖
  如何面對不同溝通對象采取不同的方法
  案例:應用技巧分析
  如何與你的上司良好溝通
  原則方法技巧
  案例分析:分組討論、實景演練
  秘書人員如何與下級、平級溝通
  注意事項工作方法
  案例:領導有錯誤你該怎么辦?
  案例:如何與同事或下級相處?
  案例:有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?
  電話溝通的技巧
  接聽電話的基本原則
  接聽電話的幾項注意
  案例:如何處理上級的電話
  傳真管理的技巧
  郵件管理的技巧
  三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
  時間管理的誤區(qū)
  時間管理的原則
  **原則:目標管理
  第二原則:抓住重點原則80/20法則
  第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理
  時間管理的20個策略
  四、會務管理與大型活動的技巧
  會務分類-組織思路
  組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理
  如何擔任會議主持人
  如何當好會議秘書?
  案例:大型會議及活動策劃案
  如何避免陷于會議忙碌之中?
  如何管理上級的工作時間
  五、文件資料管理與運用
  文檔分類標準
  檔案管理的原則
  文檔的索引
  電子文檔的保管
  案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務服務?
  六、信息檔案管理
  信息管理基本流程
  信息的收集整理
  信息的傳遞
  信息的儲存與保密
  七、公文寫作與處理實務
  公文分類
  公文的結構
  秘書文字支持應達到的要求
  公文寫作基本要領
  13種常用公文模版
  主要公文寫作的要點分析
  案例分析:主要公文寫作分析
  八、商務禮儀、商務接待與商務宴請
  個人職業(yè)形象塑造
  1、個人形象的原則:職業(yè)精神、個人素養(yǎng)
  2、商務著裝的原則(女士、男士):個性原則、和諧原則、TPO原則;
  3、常見著裝誤區(qū)點評;
  4、舉止禮儀:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
  商務接待的禮儀
  1、日常商務接待工作
  問候(稱呼、禮節(jié)、握手鞠躬)
  接引(步行、乘車、搭乘電梯、)
  交流(介紹、稱謂)
  名片交換
  2、外交禮儀
  東西方禮儀文化比較、國際商務禮儀基本理念、適用范圍、特征及原則
  外交禮儀中的禁忌
  3、商務交往中的饋贈禮儀
  紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌
  案例分析:
  商務宴請禮儀
  (一)商務宴請的程序
  1.確定宴請對象、規(guī)格和范圍
  宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質、目的、主賓的身份、國際慣例等
  種類:正式宴會;便宴;餐會;酒會;茶會;工作餐
  中餐:擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
  西餐:擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法
  2.確定宴請時間、地點
  3.邀請
  宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請
  4.訂菜
  喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
  5.席位安排
  6.現(xiàn)場布置
  7、餐飲禁忌
  (二)商務宴請技巧處理
  1、致辭
  歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭
  2、勸酒、喝酒、拒酒
  3、如何調(diào)節(jié)氣氛?
  4、如何達成宴請的主要目的

 

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