高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練(認(rèn)證班)
高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練(認(rèn)證班)詳細(xì)內(nèi)容
高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練(認(rèn)證班)
高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練(認(rèn)證班)課程大綱:
序言:如何用正確的心態(tài)面對你的工作
心態(tài)的正確與否決定你的個人績效
如何建立正確的工作心態(tài)
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
文秘人員工作內(nèi)容是什么
案例:秘書崗位的評價
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
案例:文秘人員的職位說明書樣板
優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
溝通的意義
中國式溝通的側(cè)重點是什么
常用溝通方式比較
案例:非語言溝通方式的應(yīng)用技巧分析
溝通方法的技巧
聽的技巧說的技巧問的技巧看的技巧
案例:應(yīng)用技巧分析
如何聽懂上級真實的意圖
如何面對不同溝通對象采取不同的方法
案例:應(yīng)用技巧分析
如何與你的上司良好溝通
原則方法技巧
案例分析:分組討論、實景演練
秘書人員如何與下級、平級溝通
注意事項工作方法
案例:領(lǐng)導(dǎo)有錯誤你該怎么辦?
案例:如何與同事或下級相處?
案例:有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦?
電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
案例:如何處理上級的電話
傳真管理的技巧
郵件管理的技巧
三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)
時間管理的原則
**原則:目標(biāo)管理
第二原則:抓住重點原則80/20法則
第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理
時間管理的20個策略
四、會務(wù)管理與大型活動的技巧
會務(wù)分類-組織思路
組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
如何擔(dān)任會議主持人
如何當(dāng)好會議秘書?
案例:大型會議及活動策劃案
如何避免陷于會議忙碌之中?
如何管理上級的工作時間
五、文件資料管理與運用
文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
檔案管理的原則
文檔的索引
電子文檔的保管
案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?
六、信息檔案管理
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的傳遞
信息的儲存與保密
七、公文寫作與處理實務(wù)
公文分類
公文的結(jié)構(gòu)
秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
公文寫作基本要領(lǐng)
13種常用公文模版
主要公文寫作的要點分析
案例分析:主要公文寫作分析
八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請
個人職業(yè)形象塑造
1、個人形象的原則:職業(yè)精神、個人素養(yǎng)
2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士):個性原則、和諧原則、TPO原則;
3、常見著裝誤區(qū)點評;
4、舉止禮儀:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
商務(wù)接待的禮儀
1、日常商務(wù)接待工作
問候(稱呼、禮節(jié)、握手鞠躬)
接引(步行、乘車、搭乘電梯、)
交流(介紹、稱謂)
名片交換
2、外交禮儀
東西方禮儀文化比較、國際商務(wù)禮儀基本理念、適用范圍、特征及原則
外交禮儀中的禁忌
3、商務(wù)交往中的饋贈禮儀
紀(jì)念品和禮品、禮品選擇、贈送時機(jī)、贈禮禁忌
案例分析:
商務(wù)宴請禮儀
(一)商務(wù)宴請的程序
1.確定宴請對象、規(guī)格和范圍
宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國際慣例等
種類:正式宴會;便宴;餐會;酒會;茶會;工作餐
中餐:擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
西餐:擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法
2.確定宴請時間、地點
3.邀請
宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請
4.訂菜
喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
5.席位安排
6.現(xiàn)場布置
7、餐飲禁忌
(二)商務(wù)宴請技巧處理
1、致辭
歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調(diào)節(jié)氣氛?
4、如何達(dá)成宴請的主要目的
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