精細(xì)化管理

  培訓(xùn)講師：吳宏彪

講師背景：
吳宏彪老師華中科技大學(xué)博士北京大學(xué)EMBA特聘教授曾任北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心研究員工作經(jīng)歷大學(xué)畢業(yè)分配至成都軍區(qū)空軍后勤部，歷任助理員，政治干事等職，六年軍旅生涯，部隊(duì)大熔爐的歷練，形成了軍人的良好作風(fēng)。離開軍隊(duì)后先后任職于旺旺、飛利浦 詳細(xì)>>

吳宏彪
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精細(xì)化管理詳細(xì)內(nèi)容

精細(xì)化管理
　　**部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)
　　案例：《康熙王朝》
　　管理者依靠什么進(jìn)行管理
　?。ㄒ唬┕芾砑?xì)節(jié)隨處可見，并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響：
　　細(xì)節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情節(jié)
　　海恩定律
　　討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象？
　　是什么原因造成的？
　?。ǘ┪磥砥髽I(yè)管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變
　　1、隨意化到規(guī)范化
　　2、經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型
　　3、外延式到內(nèi)涵式
　　4、機(jī)會(huì)型到戰(zhàn)略型
　　5、粗放式到精細(xì)化
　　案例1： 中西快餐的比較
　　西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)
　　中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗(yàn)）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品
　　案例2： 美國公交車司機(jī)的精細(xì)化服務(wù)
　　（三）精細(xì)化管理對企業(yè)的意義
　　1：管理從依靠經(jīng)驗(yàn)到依靠規(guī)則進(jìn)行
　　——管理從藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變
　　2：工作品質(zhì)從依靠員工個(gè)人責(zé)任和悟性向依靠員工工作習(xí)慣和技能
　　——行為從責(zé)任和意識(shí)向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變
　　3：組織進(jìn)步和發(fā)展從靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人能力推動(dòng)向靠系統(tǒng)和制度推動(dòng)
　　——管理從人治向法治轉(zhuǎn)變
　　第二部分：中國企業(yè)管理需要精細(xì)化
　?。ㄒ唬?企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：缺乏精細(xì)化管理意識(shí)、工具和方法
　　討論：本公司目前管理中存在的管理問題
　?。ǘ┕芾淼膸讉€(gè)發(fā)展階段：
　　1：初始管理，
　　2：崗位責(zé)任制
　　3：精細(xì)化管理
　　4：企業(yè)文化管理
　　5：自主管理
　?。ㄈ┚?xì)化管理的起源及發(fā)展：
　　1：管理源于軍事
　　2：泰勒的《科學(xué)管理原理》：以時(shí)間—?jiǎng)幼餮芯繛橹黧w
　　3：二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)
　　4：向非生產(chǎn)性領(lǐng)域發(fā)展
　?。ㄋ模┲袊髽I(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)
　　討論：
　　1：員工執(zhí)行力不高的原因何在？
　　2：為什么制度和行為方向常常背離？
　?。ㄎ澹┕芾碇袌?zhí)行不到位的原因
　　第三部分：什么是精細(xì)化管理
　　精細(xì)化管理：
　　精細(xì)化管理是一種追求完美的管理理念和工作過程質(zhì)量控制的管理技術(shù)，**規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行
　　（一） 精細(xì)化管理的模型：
　　模型關(guān)鍵價(jià)值：
　　管理結(jié)果的穩(wěn)定以五個(gè)管理系統(tǒng)的建立來保證（系統(tǒng)化）
　　管理結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來支持（細(xì)化）
　　精細(xì)化實(shí)施方式：
　　固化——企業(yè)已有成功經(jīng)驗(yàn)，
　　優(yōu)化——企業(yè)現(xiàn)有工作流程和程序
　　復(fù)制——復(fù)制優(yōu)秀員工和班組
　　控制——生產(chǎn)和工作過程質(zhì)量
　　討論：如何使每個(gè)員工都是工作標(biāo)兵，每個(gè)班組都成為先進(jìn)班組
　?。ǘ┕ぷ髻|(zhì)量、管理效率的立體控制： 程序控制點(diǎn)（崗位） 流程控制線（部門）
　　系統(tǒng)控制面（組織）
　?。ㄈ┚?xì)化管理的兩個(gè)階段
　　1、手冊化
　　2、信息化
　?。ㄋ模?日常管理的三個(gè)指揮方式
　　文件指揮、會(huì)議指揮、口頭指揮
　　（五）精細(xì)化管理的三大原則：
　　整體思考、系統(tǒng)解決：管理提升依靠系統(tǒng)建立和改善
　　階段推進(jìn)、持續(xù)改善：建立管理的自我改進(jìn)機(jī)制
　　工具支持、精益求精：以工具和理論保障管理改善
　?。┚?xì)化管理常用的工具
　　圖、表、卡
　　管理工具使用練習(xí)：
　　1：用魚刺圖對本部門做工作內(nèi)容描述訓(xùn)練
　　2：用進(jìn)度計(jì)劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場管理控制？
　　第四部分　企業(yè)如何開展精細(xì)化管理
　　企業(yè)開展精細(xì)化管理的兩種方式：
　　1、借助外腦，聘請咨詢公司開展
　　2、企業(yè)自行開展
　　（一）、精細(xì)化管理需要制定和輸出的四類文件
　　組織文件：齊——各類制度 高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、 檢查表 中層文件: 細(xì)——流程文件 基層文件：實(shí)——程序文件 （二）、企業(yè)開展精細(xì)化管理推進(jìn)的5個(gè)模塊
　　1目標(biāo)引導(dǎo)——個(gè)人與組織一致
　　制定科學(xué)、分解量化、決策規(guī)范
　　2、規(guī)則落實(shí)——文件體系完備
　　崗位規(guī)范
　　流程清晰
　　程序具體
　　制度約束
　　3、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能
　　意識(shí)養(yǎng)成、科學(xué)培訓(xùn)、傳幫帶組織
　　4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)
　　內(nèi)容夠用、形式好用、方法適用
　　5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐
　　愿景、氛圍、職業(yè)化
　?。ㄈ┢髽I(yè)開展精細(xì)化管理必須進(jìn)行的六項(xiàng)工作
　　1、戰(zhàn)略明晰
　　2、組織設(shè)計(jì)
　　3、流程梳理
　　4、培訓(xùn)體系
　　5、績效考核
　　6、企業(yè)文化

 

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　　部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)　?。ㄒ唬┕芾砑?xì)節(jié)隨處可見：　　什么是細(xì)節(jié)　　案例：銀行大廳經(jīng)理的迎客程序　　海恩定律　　討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象、？　　是什么原因造成的？　?。ǘ┚?xì)化管理用數(shù)學(xué),粗放式管理用語文　　案例：中西快餐的比較　　西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)　　中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗(yàn)）：藝術(shù)化—

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　　部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)　?。ㄒ唬┕芾砑?xì)節(jié)隨處可見，并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響：　　細(xì)節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情　　海恩定律　　討論：醫(yī)院管理中服務(wù)欠佳的細(xì)節(jié)　?。ǘ┪磥砉芾韺l(fā)生五大轉(zhuǎn)變　　1、隨意化到規(guī)范化　　2、經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型　　3、外延式到內(nèi)涵式　　4、機(jī)會(huì)型到戰(zhàn)略型　　5、粗放式到精細(xì)化　　案例1：中西快餐的比較　　

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。（一）銀行關(guān)鍵客戶開發(fā)的基本現(xiàn)狀：1：行長單2：關(guān)系單3：明星客戶經(jīng)理單對客戶經(jīng)理提出了新的要求；能夠有效分析各類數(shù)據(jù)和使用各類信息；

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部分：可以獻(xiàn)出生命的文化1：軍隊(duì)文化的內(nèi)涵２：軍隊(duì)文化與人的自然本能和經(jīng)濟(jì)本能的矛盾３：軍隊(duì)文化的層次和結(jié)構(gòu)４：軍隊(duì)文化建設(shè)的手段和方法５：如何建設(shè)一種能夠產(chǎn)生像軍人一樣優(yōu)秀員工的文化第二部分:令人忠誠敬業(yè)的制度1：軍隊(duì)管理制度的基本特點(diǎn)2:解放軍的制度建設(shè)過程和制度內(nèi)容：3:制定制度的關(guān)鍵。4:把制度訓(xùn)練成習(xí)慣5:制度決定人6：軍隊(duì)管理制度與企業(yè)管理制度的

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精細(xì)化管理講座（課程大綱）企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)：工作有依據(jù)，干活有工具內(nèi)容可復(fù)制，人人能操作平時(shí)可訓(xùn)練，他人能替代過程可控制，結(jié)果能衡量技能能提升，管理得發(fā)展部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)案例：《康熙王朝》管理者依靠什么進(jìn)行管理（一）管理細(xì)節(jié)隨處可見，并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響：細(xì)節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情節(jié)海恩定律討論：我們工作有哪些管理

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（一）銀行關(guān)鍵客戶開發(fā)的基本現(xiàn)狀：1：行長單2：關(guān)系單3：明星客戶經(jīng)理單對客戶經(jīng)理提出了新的要求；能夠有效分析各類數(shù)據(jù)和使用各類信息；學(xué)會(huì)給企業(yè)家們做管理的增值服務(wù)；必須能做企業(yè)家的高級顧問；關(guān)鍵客戶的競爭必定是高級客戶經(jīng)理知識(shí)和能力的競爭；客戶多種需求下的銀行市場營銷業(yè)務(wù)要有創(chuàng)新；關(guān)鍵客戶開發(fā)與管理要從個(gè)人型向團(tuán)隊(duì)型轉(zhuǎn)變、經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變。（二）關(guān)鍵客戶

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