精細(xì)化管理 （培訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：吳宏彪

講師背景：
吳宏彪老師華中科技大學(xué)博士北京大學(xué)EMBA特聘教授曾任北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心研究員工作經(jīng)歷大學(xué)畢業(yè)分配至成都軍區(qū)空軍后勤部，歷任助理員，政治干事等職，六年軍旅生涯，部隊大熔爐的歷練，形成了軍人的良好作風(fēng)。離開軍隊后先后任職于旺旺、飛利浦 詳細(xì)>>

吳宏彪
    課程咨詢電話：

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精細(xì)化管理 （培訓(xùn)）

精細(xì)化管理講座

（課程大綱）

企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)：

工作有依據(jù)，干活有工具

內(nèi)容可復(fù)制，人人能操作

平時可訓(xùn)練，他人能替代

過程可控制，結(jié)果能衡量

技能能提升，管理得發(fā)展


**部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)

案例：《康熙王朝》

管理者依靠什么進(jìn)行管理

（一）管理細(xì)節(jié)隨處可見，并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響：

細(xì)節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情節(jié)

海恩定律

討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象？

      是什么原因造成的？


（二）未來企業(yè)管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變

1、隨意化到規(guī)范化  

2、經(jīng)驗型到科學(xué)型  

3、外延式到內(nèi)涵式  

4、機(jī)會型到戰(zhàn)略型

5、粗放式到精細(xì)化

案例1： 中西快餐的比較

西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)

中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品

案例2： 美國公交車司機(jī)的精細(xì)化服務(wù)

（三）精細(xì)化管理對企業(yè)的意義

1：管理從依靠經(jīng)驗到依靠規(guī)則進(jìn)行

——管理從藝術(shù)和經(jīng)驗向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變

2：工作品質(zhì)從依靠員工個人責(zé)任和悟性向依靠員工工作習(xí)慣和技能

——行為從責(zé)任和意識向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變

3：組織進(jìn)步和發(fā)展從靠領(lǐng)導(dǎo)個人能力推動向靠系統(tǒng)和制度推動

——管理從人治向法治轉(zhuǎn)變


第二部分：中國企業(yè)管理需要精細(xì)化

（一） 企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：缺乏精細(xì)化管理意識、工具和方法

討論：本公司目前管理中存在的管理問題

（二）管理的幾個發(fā)展階段： 

1：初始管理，

2：崗位責(zé)任制

3：精細(xì)化管理

4：企業(yè)文化管理

5：自主管理

（三）精細(xì)化管理的起源及發(fā)展： 

1：管理源于軍事

2：泰勒的《科學(xué)管理原理》：以時間—動作研究為主體  

3：二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)

4：向非生產(chǎn)性領(lǐng)域發(fā)展

（四）中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)

討論：
 1：員工執(zhí)行力不高的原因何在？

 2：為什么制度和行為方向常常背離？


（五）管理中執(zhí)行不到位的原因


第三部分：什么是精細(xì)化管理


精細(xì)化管理：

精細(xì)化管理是一種追求完美的管理理念和工作過程質(zhì)量控制的管理技術(shù)，**規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行

（一） 精細(xì)化管理的模型：



模型關(guān)鍵價值：

管理結(jié)果的穩(wěn)定以五個管理系統(tǒng)的建立來保證（系統(tǒng)化）

管理結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來支持（細(xì)化）

精細(xì)化實施方式：

固化——企業(yè)已有成功經(jīng)驗，

優(yōu)化——企業(yè)現(xiàn)有工作流程和程序

復(fù)制——復(fù)制優(yōu)秀員工和班組

控制——生產(chǎn)和工作過程質(zhì)量

討論：如何使每個員工都是工作標(biāo)兵，每個班組都成為先進(jìn)班組

（二）工作質(zhì)量、管理效率的立體控制：程序控制點（崗位）流程控制線（部門）

系統(tǒng)控制面（組織）

（三）精細(xì)化管理的兩個階段

1、手冊化

2、信息化

（四） 日常管理的三個指揮方式

文件指揮、會議指揮、口頭指揮 

（五）精細(xì)化管理的三大原則：

整體思考、系統(tǒng)解決：管理提升依靠系統(tǒng)建立和改善

階段推進(jìn)、持續(xù)改善：建立管理的自我改進(jìn)機(jī)制

工具支持、精益求精：以工具和理論保障管理改善

（六）精細(xì)化管理常用的工具

圖、表、卡

管理工具使用練習(xí)：

1：用魚刺圖對本部門做工作內(nèi)容描述訓(xùn)練

2：用進(jìn)度計劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場管理控制？



第四部分  企業(yè)如何開展精細(xì)化管理

企業(yè)開展精細(xì)化管理的兩種方式：

a、借助外腦，聘請咨詢公司開展

b、企業(yè)自行開展

（一）、精細(xì)化管理需要制定和輸出的四類文件

組織文件：齊——各類制度高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、 檢查表中層文件: 細(xì)——流程文件基層文件：實——程序文件（二）、企業(yè)開展精細(xì)化管理推進(jìn)的5個模塊

1目標(biāo)引導(dǎo)——個人與組織一致

制定科學(xué)、分解量化、決策規(guī)范

2、規(guī)則落實——文件體系完備

崗位規(guī)范

流程清晰

程序具體

制度約束

3、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能

意識養(yǎng)成、科學(xué)培訓(xùn)、傳幫帶組織

4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點

內(nèi)容夠用、形式好用、方法適用

5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐

愿景、氛圍、職業(yè)化

（三）企業(yè)開展精細(xì)化管理必須進(jìn)行的六項工作

1、戰(zhàn)略明晰

2、組織設(shè)計

3、流程梳理

4、培訓(xùn)體系

5、績效考核

6、企業(yè)文化


 

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　　部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)　　案例：《康熙王朝》　　管理者依靠什么進(jìn)行管理　　（一）管理細(xì)節(jié)隨處可見，并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響：　　細(xì)節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情節(jié)　　海恩定律　　討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象？　　是什么原因造成的？　?。ǘ┪磥砥髽I(yè)管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變　　1、隨意化到規(guī)范化　　2、經(jīng)驗型到科學(xué)型　　3、

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　　部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)　?。ㄒ唬┕芾砑?xì)節(jié)隨處可見：　　什么是細(xì)節(jié)　　案例：銀行大廳經(jīng)理的迎客程序　　海恩定律　　討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象、？　　是什么原因造成的？　?。ǘ┚?xì)化管理用數(shù)學(xué),粗放式管理用語文　　案例：中西快餐的比較　　西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)　　中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗）：藝術(shù)化—

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　　部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)　?。ㄒ唬┕芾砑?xì)節(jié)隨處可見，并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響：　　細(xì)節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情　　海恩定律　　討論：醫(yī)院管理中服務(wù)欠佳的細(xì)節(jié)　　（二）未來管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變　　1、隨意化到規(guī)范化　　2、經(jīng)驗型到科學(xué)型　　3、外延式到內(nèi)涵式　　4、機(jī)會型到戰(zhàn)略型　　5、粗放式到精細(xì)化　　案例1：中西快餐的比較　　

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。（一）銀行關(guān)鍵客戶開發(fā)的基本現(xiàn)狀：1：行長單2：關(guān)系單3：明星客戶經(jīng)理單對客戶經(jīng)理提出了新的要求；能夠有效分析各類數(shù)據(jù)和使用各類信息；

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核心價值觀   01.01

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（一）銀行關(guān)鍵客戶開發(fā)的基本現(xiàn)狀：1：行長單2：關(guān)系單3：明星客戶經(jīng)理單對客戶經(jīng)理提出了新的要求；能夠有效分析各類數(shù)據(jù)和使用各類信息；學(xué)會給企業(yè)家們做管理的增值服務(wù)；必須能做企業(yè)家的高級顧問；關(guān)鍵客戶的競爭必定是高級客戶經(jīng)理知識和能力的競爭；客戶多種需求下的銀行市場營銷業(yè)務(wù)要有創(chuàng)新；關(guān)鍵客戶開發(fā)與管理要從個人型向團(tuán)隊型轉(zhuǎn)變、經(jīng)驗型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變。（二）關(guān)鍵客戶

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