高效溝通技巧
高效溝通技巧詳細內(nèi)容
高效溝通技巧
一、有效溝通的機理
溝通的內(nèi)涵及實質(zhì)
溝通是雙贏的過程
溝通的四大目的
溝通的流程/過程
有效溝通的基本種類和方法
有效溝通的四個特性
二、溝通的障礙
溝通障礙產(chǎn)生的原因
性格模式與溝通
人性的弱點與有效溝通
跨越溝通的障礙
三、有效溝通的要素及其組合應用
Ask:問--怎么問?
封閉式問題
開放式問題
練習:把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題
Listen:聽--怎么聽?
多聽少說的好處
多說少聽的危害
傾聽能力的自我測試
Look:看--怎么看?
察顏觀色,洞察心靈
更細微觀察的技巧
Speak:說--怎么說?
說話的原則
組合應用
四、有效溝通對管理者的價值
管理人員溝通的重要性
成功在于溝通
成功管理者的溝通圈
有效溝通是領(lǐng)導藝術(shù)的表現(xiàn)
有效溝通與情商
應當克服的痼癖與習慣
管理者的全方位有效溝通
管理者怎樣與下級溝通
管理者與下級溝通常見的障礙
管理者與下級溝通的方式
管理者怎樣與平級溝通
管理者怎樣與上級溝通
高寶君老師的其它課程
員工職業(yè)素質(zhì)提升 01.01
一、培養(yǎng)積極的工作心態(tài) 態(tài)度比能力更重要優(yōu)秀員工應具備的心態(tài):自信心、進取心、責任心 凡事主動出擊以積極的心態(tài)面對問題如何每天充滿激情地投入工作 快樂的員工是企業(yè)核心競爭力樂在工作中的好處:讓行動變的快樂,把工作變成樂趣 二、打造優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng) 自我品質(zhì)的形成素質(zhì)的自我認知 認同你的企業(yè)職業(yè)化的行為準則 職業(yè)意識的培養(yǎng)職業(yè)能力的提升 三、
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中高層管理人員執(zhí)行力提升 01.01
階段:自我執(zhí)行力提升 案例:從暢銷書在企業(yè)的流行看管理風向標 案例:溫州民企精英帶給我們的啟示 什么是執(zhí)行力 高效執(zhí)行者的特質(zhì) 現(xiàn)場:執(zhí)行者的搖籃 企業(yè)需要行動家 從被動執(zhí)行到主動執(zhí)行 盲目執(zhí)行與苦勞:資源與機會的喪失 你有執(zhí)行意識嗎? 心態(tài)與高效執(zhí)行力 悟性與高效執(zhí)行力 五大能力與高效執(zhí)行力 1、計劃能力-高效執(zhí)行力之前提
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商務談判與商務溝通 01.01
單元:商務談判策略與技巧 成為談判高手的必備條件 建立積極的觀念 如何提高談判心理素質(zhì) 提高個人影響力十項措施 談判高手的基本才能 談判高手的全方位口才技巧: 如何把自己的想法灌輸?shù)絼e人腦袋里 如何將書面演示文稿成功轉(zhuǎn)換成口頭演示文稿 談判能力測驗與雙贏觀念啟發(fā) 1、談判能力測驗 2、游戲 談判觀念啟發(fā) 談判的五個階段 1、準
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企業(yè)文化與激勵 01.01
■為什么企業(yè)必須重視企業(yè)文化 ◆企業(yè)經(jīng)營管理實踐中的十個為什么 ◆案例大觀:優(yōu)秀公司的企業(yè)文化 ◆企業(yè)文化三原則 ■什么是企業(yè)文化?企業(yè)文化包括哪些內(nèi)容? ◆文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的至高境界 ◆企業(yè)文化的內(nèi)涵 ◆企業(yè)文化的層次 ◆企業(yè)文化的要素 ■如何營造成功企業(yè)文化 ◆企業(yè)價值觀--成功企業(yè)文化的核心 ※價值觀是企業(yè)文化的核心
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TTT培訓課程提綱 01.01
成人學習的特點 成人學習的障礙 成人學習什么:知識、技能、態(tài)度 成人學習的實踐準則 創(chuàng)造成人學習情境 小組討論:我們目前的培訓難題 成功培訓師的特征 培訓師的角色 培訓師的必備素質(zhì):激情 可信度訓練 培訓師自我管理和自我提升 使自己充滿能量 小組討論:如何成為一個成功的培訓師? 培訓課程的策劃和準備 了解您的受訓者 做好培訓
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歷練領(lǐng)導力三大要訣 01.01
部分:領(lǐng)導者如何駕馭個人行為 一、領(lǐng)導者自我管理 優(yōu)秀的領(lǐng)導者是在什么條件下鍛煉出來的 案例:正泰集團董事長南存輝成長之路 案例:某企業(yè)老總:衡量領(lǐng)導力標尺:看其主動發(fā)起進攻的數(shù)量 2、領(lǐng)導者需要擁有激情 案例:浙江天外天董事長徐海良的“激情之旅” 案例:唐駿:激情對科技公司是非常重要的素質(zhì),如果用兩個字總結(jié)其管理風格,那就是激情。 “三
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企業(yè)教練技術(shù) 01.01
一、激發(fā)做教練的愿望 什么是企業(yè)教練 教練與“管理者”有何區(qū)別, 為什么經(jīng)理要做教練 做教練的障礙與個人素質(zhì)需求 二、做教練的角色定位:提供的是一種心態(tài)訓練 如何幫助員工實現(xiàn)理想,培養(yǎng)員工良好心態(tài) 如何把道理說給員工聽,把事做給員工看 如何放手讓員工試做 三、教練風格與工作特征 如何認同主題、確定目標、鼓勵發(fā)現(xiàn) 如何確定邊界、授權(quán)支
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中層管理關(guān)鍵管理技能提升 01.01
管理技能之一:員工管理 員工管理的真諦 首先建立標準作業(yè)程序 從習慣入手做好員工管理工作 員工管理概述 員工管理的內(nèi)容 員工管理的目標 管理者員工管理的職責 關(guān)于人性的假設(shè) 管理人員是教練 好教練應具備的要素 提高員工工作績效和潛能的能力 創(chuàng)造支持性氛圍的能力 影響員工行為改變的能力 教練的三把鑰匙 以情感人 以理服人
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中高層管理人員目標管理技能提升 01.01
1.如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和自身的奮斗目標 戰(zhàn)略目標與企業(yè)戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略目標與企業(yè)遠景 戰(zhàn)略目標與企業(yè)價值觀 戰(zhàn)略目標與企業(yè)核心競爭力 戰(zhàn)略目標的分解 戰(zhàn)略目標與員工個人目標的關(guān)系 企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為自身的奮斗目標的幾種方法 什么是目標管理法 目標管理的內(nèi)涵和特點 目標管理的優(yōu)勢 目標管理實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展 目標管理實現(xiàn)個人發(fā)
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《如何進行團隊激勵》 01.01
講以激勵機制為核心的人力資源管理模式 1.引言 2.破解中國企業(yè)十大管理難題 3.案例與啟示 4.現(xiàn)代高績效激勵式人力資源管理模式 第二講加強對激勵理論的認識和學習 1.馬斯洛需要層次論模型 2.激勵――保健雙因素理論 3.公平理論 4.弗魯姆的期望理論 5.斯金納的強化理論 6.激勵的實用人性內(nèi)因模型 第三講員工激勵的特點及思維
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