零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升系列 — 優(yōu)質(zhì)店面銷(xiāo)售與服務(wù)
培訓(xùn)講師：蘇建超
講師背景：
蘇建超老師——國(guó)內(nèi)著名金融營(yíng)銷(xiāo)與管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘教授★一位專(zhuān)注銀行對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)與實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)模擬的專(zhuān)家★國(guó)內(nèi)著名金融營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、資深團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)家職業(yè)履歷蘇先生曾經(jīng)歷任臺(tái)灣震旦企業(yè)和香港豪邁集團(tuán)的中國(guó)大陸區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理與大陸市 詳細(xì)>>
零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升系列 — 優(yōu)質(zhì)店面銷(xiāo)售與服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升系列 — 優(yōu)質(zhì)店面銷(xiāo)售與服務(wù)
課程大綱：
1.角色認(rèn)知與挑戰(zhàn)
我們要能回答：在企業(yè)迫切需要優(yōu)秀店面營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)人員的今天，有哪些要素在制約著店面營(yíng)銷(xiāo)人員的成長(zhǎng)以及如何能長(zhǎng)為一名高效率的店面營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精英呢？
店面營(yíng)銷(xiāo)與走出去營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別分析。
店面營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備基本素質(zhì)。
店面營(yíng)銷(xiāo)人員必須把握四大原則。
店面營(yíng)銷(xiāo)模式流程與步驟之分析
店面營(yíng)銷(xiāo)人員面臨五大現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。
影視案例：由“海炮”引發(fā)思考
2.構(gòu)建溝通影響力
我們要能回答：面對(duì)店鋪前來(lái)購(gòu)物的顧客，店面營(yíng)銷(xiāo)人員如何培養(yǎng)自身的營(yíng)銷(xiāo)溝通能力，從而促進(jìn)雙方之間深層互動(dòng)，以便使對(duì)方充分的喜歡和信任你 專(zhuān)業(yè)的形象體現(xiàn)店面專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)
溝通的效率直接決定成交的質(zhì)量。
有效構(gòu)建終端影響力的三大要素。
識(shí)別并應(yīng)對(duì)客戶(hù)的四大性格特點(diǎn)。
逆境中進(jìn)行心態(tài)調(diào)節(jié)的五個(gè)步驟。
雙向互動(dòng)中高效應(yīng)對(duì)的六大同步。
互動(dòng)訓(xùn)練：究竟這是誰(shuí)的錯(cuò)誤呢？
3.店面營(yíng)銷(xiāo)之策略
我們要能回答：店面營(yíng)銷(xiāo)要激發(fā)出客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，同時(shí)要了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)模式，如何才能做到這些呢？如何提升店面的營(yíng)業(yè)額呢？如何促進(jìn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度？
客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為及消費(fèi)特點(diǎn)分析。
店面營(yíng)銷(xiāo)必須的準(zhǔn)備技巧與策略。
店面營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)開(kāi)場(chǎng)白技巧與策略。
店面營(yíng)銷(xiāo)中高效詢(xún)問(wèn)技巧與策略。
店面營(yíng)銷(xiāo)如何激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望。
店面營(yíng)銷(xiāo)中如何去展示你的產(chǎn)品。
店面營(yíng)銷(xiāo)中如何處理客戶(hù)的異議。
店面營(yíng)銷(xiāo)中促成技巧與策略分析。
案例分析：小王的店面營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)。
4.店面的日常管理
我們要能回答：店面管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到各方各面，作為一個(gè)店面運(yùn)營(yíng)人員，如何為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境，如何增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和種程度呢？
熟悉店面之布局結(jié)構(gòu)的基本思維。
不斷營(yíng)造生動(dòng)化的店面商品陳列。
店面高效促銷(xiāo)的技巧與策略分析.
店面日?，F(xiàn)場(chǎng)管理 5S 處理策略。
應(yīng)用期望值管理法處理客戶(hù)投訴。
分析客戶(hù)的未來(lái)潛在需求與方向。
兩家地毯公司的服務(wù)看服務(wù)意識(shí)。
影視案例：期望值讓客戶(hù)微笑策略。
5.店面營(yíng)銷(xiāo)員成長(zhǎng)
我們要能回答： 作為店面營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，如何在工作中規(guī)劃自己的未來(lái)職業(yè)生涯？如何為自己設(shè)定清晰的職業(yè)目標(biāo)？如何成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)內(nèi)高手
科學(xué)而高效管理自身工作之效率。
掌握高效率管理上司的核心技巧。
清晰界定自己的未來(lái)發(fā)展調(diào)試力。
不斷設(shè)定客觀而清晰的職業(yè)目標(biāo)。
擁抱未來(lái) — 讓你拋出你職業(yè)錨。
影視案例：小張日常工作的一天。
蘇建超老師的其它課程
以“產(chǎn)能催化”為中心的對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)競(jìng)賽專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)（本項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)為商業(yè)銀行對(duì)公產(chǎn)能提升量身定制）一、項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)狀與背景對(duì)公業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行中占據(jù)越來(lái)越重要的地位，受新冠疫情和區(qū)域宏觀經(jīng)濟(jì)萎縮下滑等主要因素影響，整個(gè)銀行業(yè)均在對(duì)公這條賽道上競(jìng)爭(zhēng)越演越烈。我們深知對(duì)公基礎(chǔ)客群數(shù)量提升是銀行未來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)客群的“增量擴(kuò)面”對(duì)銀行意義重大，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有未來(lái)。下
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對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)突破六大關(guān)鍵時(shí)刻案例沙盤(pán)（本課程專(zhuān)門(mén)為中級(jí)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理定制）◆項(xiàng)目實(shí)施背景針對(duì)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開(kāi)拓新客戶(hù)，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶(hù)，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶(hù)業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶(hù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，如何快速提升銀行對(duì)公客戶(hù)
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—打造對(duì)公客戶(hù)長(zhǎng)效業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)通道—在新形勢(shì)下，尤其是在疫情和國(guó)際形勢(shì)的雙重影響下，宏觀經(jīng)濟(jì)從“高速增長(zhǎng)期”過(guò)渡到“中速增長(zhǎng)期”，提高發(fā)展的平衡性和可持續(xù)性成為重中之重。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)對(duì)各行業(yè)的發(fā)展都提出了新的挑戰(zhàn)，金融業(yè)的形勢(shì)同樣嚴(yán)峻。如何適應(yīng)新形勢(shì)、新趨勢(shì)，增強(qiáng)實(shí)力，占據(jù)金融生態(tài)系統(tǒng)高地，是每一家金融機(jī)構(gòu)都亟需思考的問(wèn)題。因此公司業(yè)務(wù)對(duì)銀行整體的作用將轉(zhuǎn)變成“發(fā)
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商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)MOK FVC實(shí)操路徑圖 — 公司客戶(hù)信息管理與決策推進(jìn)輔導(dǎo)（標(biāo)準(zhǔn)版） 10.07
—打造對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理模型化成長(zhǎng)通道—在新形勢(shì)下，尤其是在疫情和國(guó)際形勢(shì)的雙重影響下，宏觀經(jīng)濟(jì)從“高速增長(zhǎng)期”過(guò)渡到“中速增長(zhǎng)期”，提高發(fā)展的平衡性和可持續(xù)性成為重中之重。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)對(duì)各行業(yè)的發(fā)展都提出了新的挑戰(zhàn)，金融業(yè)的形勢(shì)同樣嚴(yán)峻。如何適應(yīng)新形勢(shì)、新趨勢(shì)，增強(qiáng)實(shí)力，占據(jù)金融生態(tài)系統(tǒng)高地，是每一家金融機(jī)構(gòu)都亟需思考的問(wèn)題。因此公司業(yè)務(wù)對(duì)銀行整體的作用將轉(zhuǎn)變成“
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“雄獅爭(zhēng)霸、贏在對(duì)公”對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)五步法案例沙盤(pán)模擬對(duì)抗賽標(biāo)準(zhǔn)版（4天1晚）項(xiàng)目實(shí)施背景在新常態(tài)下銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨于白熱化，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開(kāi)拓新客戶(hù)，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶(hù)，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶(hù)業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶(hù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，如何
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“雄獅爭(zhēng)霸、贏在對(duì)公”商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)五步法案例沙盤(pán)模擬對(duì)抗賽標(biāo)準(zhǔn)版方案（5天1晚實(shí)施周期）項(xiàng)目實(shí)施背景在新常態(tài)下銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨于白熱化，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開(kāi)拓新客戶(hù)，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶(hù)，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶(hù)業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶(hù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域
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“雄獅爭(zhēng)霸、贏在對(duì)公”商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)五步法案例沙盤(pán)模擬對(duì)抗賽精簡(jiǎn)版（2天2晚）項(xiàng)目實(shí)施背景在新常態(tài)下銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨于白熱化，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開(kāi)拓新客戶(hù)，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶(hù)，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶(hù)業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶(hù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地
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“雄獅爭(zhēng)霸、贏在對(duì)公”商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)五步法案例沙盤(pán)模擬對(duì)抗賽精簡(jiǎn)版（3天1晚）項(xiàng)目實(shí)施背景在新常態(tài)下銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨于白熱化，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開(kāi)拓新客戶(hù)，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶(hù)，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶(hù)業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶(hù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地
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對(duì)公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)突破的六大關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)抗賽（本課程專(zhuān)門(mén)為中級(jí)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理定制）◆項(xiàng)目實(shí)施背景針對(duì)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開(kāi)拓新客戶(hù)，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶(hù)，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶(hù)業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶(hù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，如何快速提升銀行對(duì)公
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初級(jí)對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)二十六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)案例沙盤(pán)模擬（本課程專(zhuān)門(mén)為初級(jí)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理量身定制）◆項(xiàng)目實(shí)施背景針對(duì)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開(kāi)拓新客戶(hù)，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶(hù)，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶(hù)業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶(hù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，如何快速提升銀行對(duì)
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