銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升
銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升詳細內(nèi)容
銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升
一部分:個人客戶經(jīng)理職業(yè)化與陽光心態(tài)塑造
**講、個人客戶經(jīng)理角色定位
個人客戶經(jīng)理的定位、價值、使命、職責(zé)
個人客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍
市場對個人客戶經(jīng)理的需求有哪些?
第二講、個人客戶經(jīng)理職業(yè)化塑造
個人客戶經(jīng)理的儀容儀表與言談舉止
如何做一個誠信、自律的人
建立良好的人際關(guān)系
科學(xué)的工作方法
第三講、個人客戶經(jīng)理陽光心態(tài)塑造
評估自己的真實狀態(tài)
如何擁有良好職業(yè)心態(tài)
做情緒的主人— 工作并快樂著
積極的信念,積極人生
凡事一體兩面、轉(zhuǎn)個觀念天地寬
問題是樓梯,困難是雕刻機
一切災(zāi)難都是為你重任的考驗
你的價值就是解決問題
從依賴走向獨立
停止抱怨——要讓事情變得要好,先讓自己變得更好。
杜絕借口、解決問題,創(chuàng)造結(jié)果。
強烈的企圖心是金融顧問不斷成長的推動力
案例分析:隨著市場起伏,我們應(yīng)該考慮什么?
金融顧問如何做好自我激勵與激勵他人
金融顧問職業(yè)化的態(tài)度
第二部分:客戶經(jīng)理溝通技巧及客戶心理把控
**講、成功銷售七項心理法則
因果法則
報酬法則
控制法則
相信法則
專心法則
物以類聚法則
反映法則
第二講、個人客戶經(jīng)理的團隊成長應(yīng)做到:6要6不要
要為組織奉獻,不要事不關(guān)己高高掛起
要分享經(jīng)驗智慧,不要藏著經(jīng)驗智慧
要積極提交建議和解決辦法
要拿自己該拿的錢,不拿不明不白錢
要心態(tài)放平穩(wěn)、不要偏向任何一方
要為正義敢于打破常規(guī)
第三講、個人客戶經(jīng)理言談失敗的八種原因
表情不清
未加糖衣
戳人痛處
露出輕浮
弄巧成拙
時機不當(dāng)
未分對象
力度不夠
第四講、個人客戶經(jīng)理如何把話說到別人心坎上“四要”
根據(jù)別人的興趣愛好說話。
根據(jù)別人的性格特點說話。
根據(jù)別人的潛在心理說話。
根據(jù)別人的不同身份說話。
第五講、個人客戶經(jīng)理在銷售溝通中,聽、問、說基本功
聽:聽什么?怎么聽?
1)問題點
2)興奮點
3)情緒性字眼
問:問什么?怎么問?
利用提問導(dǎo)出客戶的說明;
利用提問測試客戶的回應(yīng);
利用提問掌控對話的進程;
提問是處理異議的好方式;
具體提問還是要根據(jù)對象而定。注意的幾個方面。
禮節(jié)性提問掌控氣氛
好奇性提問激發(fā)興趣
影響性提問加深客戶的痛苦
滲透性提問獲取更多信息
診斷性提問建立信任
“重復(fù)客戶原話 專業(yè)觀點陳述 反問”(三段式)增強說服力
提問后沉默,將壓力拋給對手
有效提問:
著力宣傳,誘發(fā)興趣
學(xué)會給客戶“畫餅”制造渴望——
搞清客戶不感興趣的原因
問題類型:
開放問題(提出探索式的問題)
封閉式問題(提出引導(dǎo)式的問題)
如何說:
把好處說夠
把痛苦塑造夠
銷售溝通中的情緒調(diào)整和掌控:
改變自己的肢體動作
控制自己頭腦的注意力(堅定的信念)
問自己3個問
第六講、個人溝通風(fēng)格與銷售風(fēng)格定位
典型組織客戶的性格特征和溝通風(fēng)格
方格理論
客戶類型與銷售類型的有效對接
自我銷售風(fēng)格的定位
針對性的改進建議
第三部分:個人客戶經(jīng)理銷售技能和成交力的提升
**講、迅速同客戶建立信賴感的技巧
傾聽
專業(yè)形象
顧客見證
模訪
同頻法
贊美法
共同話題法
同趣法
第二講、持久關(guān)系的建立
博弈關(guān)系貫穿銷售全過程
博弈是爭取企業(yè)合理利益必備技能
銷售人員不敢與客戶博弈三大現(xiàn)象
建立敢于博弈的心態(tài)(敢于付出,敢于收獲)
掌握善于博弈的策略(博弈過程,親近度不能下降)
善于調(diào)動客戶理性與感性思維方式博弈
突破客戶拒絕方法
化解客戶抱怨與異議方方法
第三講、挖掘客戶潛在理財需求的能力
需求的把控和關(guān)注順序的調(diào)控
看透客戶的內(nèi)心世界——做好客戶的需求顧問——讓客戶依賴你!
調(diào)順客戶的需求順序——做好客戶的產(chǎn)品顧問——讓客戶離不開你!
產(chǎn)品的展示和價值的塑造
讓客戶好奇的產(chǎn)品解說技巧
讓客戶渴望擁有產(chǎn)品的說服秘訣
競爭對手的阻擊
讓客戶自己放棄了你的競爭對手!
讓競爭對手在不知不覺中消失!
讓自己在不知不覺中成為首選!
第四講、客戶異議處理步驟
不理、傾聽、理解部分。
忽視異議,延后處理的說明。
舉例證實說明利用
補償說明、借力說明、價值成本說明
把反對意見變成一個問題,讓顧客來回答
征求訂單
第五講、客戶經(jīng)理談判技巧
談判的兩種類型
談判前的精心準(zhǔn)備
開始談判
把談判分開來談:前場、中場、后場
面對難纏的對手怎么辦?
妥協(xié)的藝術(shù)
第六講、如何面對客戶價格的糾纏
突出優(yōu)勢,物超所值此處求:
突出產(chǎn)品本身的優(yōu)勢,
突出得力的后續(xù)支持。
突出周全的配套服務(wù)項目
巧問妙答,討討還還細周旋
第七講、處理拒絕原則技巧和策略:
以誠實來對待:
在語辭上賦以知名感:
不要作議論:
先預(yù)測反對:
經(jīng)常做新鮮的對應(yīng):
第八講、絕對成交
成交火候識別
快速成交秘訣
成交三套策略
成交9大方法
成交技巧話術(shù)
第九講、客戶價值大化法
孫甜老師的其它課程
你為誰工作--如何做好職業(yè)人 12.10
《你為誰工作--如何做好職業(yè)人》課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程??員工松散,懈怠、沒積極性,消極被動?員工認(rèn)為,自己是在為老板打工,為經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)在打工,?從不認(rèn)為是為自己打工?員工認(rèn)為,工作就是為了交換工資,多給多干,少給少干,?員工認(rèn)為,反正是交換,你少干就少干,少干就是占便宜,多干吃虧課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程,您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變:?全面提升員工覺悟,職業(yè)
講師:孫甜詳情
如何做好職業(yè)銷售人 12.10
如何做好職業(yè)銷售人銷售人員的職業(yè)操守、素養(yǎng)、責(zé)任、心態(tài)、忠誠、面對困難、挫折……這些日常銷售活動中,企業(yè)老板與管理者談的最多的字眼,爭論最多的問題,就是如何讓銷售人員成為職業(yè)銷售人,也是企業(yè)老板與管理者最為棘手的問題之一。大部分的銷售人員都認(rèn)為自己是替別人工作,總覺得自己上一天班就應(yīng)該發(fā)一天工資,跟企業(yè)老板和管理者玩著“貓捉老鼠的游戲”;導(dǎo)致銷售人員遇到任何
講師:孫甜詳情
巔峰銷售心態(tài)激勵--十超心態(tài) 12.10
《巔峰銷售心態(tài)激勵--十超心態(tài)》★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)銷售心態(tài)激勵課程,您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變?了解銷售對企業(yè)的重要意義?掌握銷售的關(guān)鍵成功因素?學(xué)會如何熟悉以客戶為中心的銷售觀念?學(xué)會如何培養(yǎng)對行業(yè)銷售信念,解決干著懷疑著.?學(xué)會如何掌握銷售的情緒狀態(tài)的控制,及如何達到顛峰狀態(tài)?學(xué)會自信心的建立,驅(qū)除銷售恐懼、倦怠、借口?學(xué)會轉(zhuǎn)化外部原因為自己的原因,培養(yǎng)樂觀心
講師:孫甜詳情
頂尖人員五大五好心態(tài)激勵 12.10
頂尖人員五大五好心態(tài)激勵1.大認(rèn)知?問題:為什么我們不斷行動卻找不到出口?我們選擇銷售究竟對不對,好不好,重不重要?今天的工作對未來的人生有多大的意義?真的要工作嗎?為什么要工作??出口:實實在在的賣一次銷售;展現(xiàn)銷售的八大賣點,真正意義上的理解今天工作的重大意義。1.認(rèn)知銷售的八大賣點■游戲:成功的人2.我原來是這么的棒!3.我無所不能,沒有不可能!4.一
講師:孫甜詳情
金牌服務(wù)技巧 12.10
《金牌服務(wù)技巧》為什么要學(xué)習(xí)本課程?隨著人們消費心理的日益成熟,市場機制的日益完善,產(chǎn)品市場的日益豐富,市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜,能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識,始終保持以客戶為中心的態(tài)度,學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧,為客戶提供真正意義上的金牌服務(wù)。?☆本課程通過大量精心制作的客戶服務(wù)錄像、客戶服務(wù)
講師:孫甜詳情
狼性銷售、心態(tài)激勵 12.10
《狼性銷售、心態(tài)激勵》★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)銷售激勵課程,您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變?了解銷售對企業(yè)的重要意義?掌握銷售的關(guān)鍵成功因素?學(xué)會如何熟悉以客戶為中心的銷售觀念?學(xué)會如何培養(yǎng)對行業(yè)銷售信念,解決干一行懷疑一行,?學(xué)會如何掌握銷售的情緒狀態(tài)的控制,及如何達到顛峰狀態(tài)?學(xué)會自信心的建立,驅(qū)除銷售恐懼、倦怠、借口?學(xué)會轉(zhuǎn)化外部原因為自己的原因,培養(yǎng)樂觀心態(tài)?學(xué)會如
講師:孫甜詳情
專業(yè)銷售技巧 01.01
課程內(nèi)容:單元:銷售精英職業(yè)化塑造銷售精英樂觀心態(tài)和承擔(dān)意識培養(yǎng)銷售成功的關(guān)鍵在哪里自我激勵的能力銷售精英應(yīng)具備的核心能力銷售精英必經(jīng)的三個階段認(rèn)識銷售精英的團隊成長應(yīng)做到:6要6不要培養(yǎng)濃厚的興趣,保持狂熱的銷售激情專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài)第二單元:銷售前的準(zhǔn)備與計劃客戶分析目標(biāo)及策略設(shè)定銷售管理必備的工具日常業(yè)務(wù)管理路線管理業(yè)績管理第
講師:孫甜詳情
卓越的客戶服務(wù)技巧 01.01
課程大綱:講、服務(wù)認(rèn)識服務(wù)的重要性服務(wù)需求的挑戰(zhàn)性付出要先于回報服務(wù)的信念認(rèn)識服務(wù)服務(wù)品質(zhì)分析三要素顧客是怎么流失的不滿意的服務(wù)后果滿意的服務(wù)價值服務(wù)的關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級第二講、服務(wù)中看的技巧實戰(zhàn)演練如何觀察客戶——他在想什么看的技巧——活動體驗如何觀察顧客——活動體驗區(qū)分顧客需求和需要預(yù)測客戶的需求觀察不同的顧客分析6種不同的顧客第三講、服務(wù)中的聽說技
講師:孫甜詳情
電話銷售技巧 01.01
課程大綱:一、電話銷售的成功心態(tài)銷售精英樂觀心態(tài)和承擔(dān)意識培養(yǎng)銷售成功的關(guān)鍵在哪里自我激勵的能力銷售精英應(yīng)具備的核心能力銷售精英必經(jīng)的三個階段認(rèn)識銷售精英的團隊成長應(yīng)做到:6要6不要培養(yǎng)濃厚的興趣,保持狂熱的銷售激情專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài)二、電話銷售前的準(zhǔn)備明確電話的目的和目標(biāo)為所達到目的所必須問的問題行業(yè)知識、專業(yè)知識準(zhǔn)備銷售專業(yè)知識
講師:孫甜詳情
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 01.01
部分:禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二部分:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌2、你的儀容規(guī)范1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、禮
講師:孫甜詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21163
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16225
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗收報告 15403
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細表 14558
- 9文件簽收單 14202