服務(wù)管理培訓

  培訓講師:陳德起

講師背景:
陳德起?管理學博士?翰德匯智培訓商學院院長?上海市金橋?qū)P迣W院原執(zhí)行院長?中國企業(yè)商學院院長聯(lián)合會研究院副院長?最佳易經(jīng)國學應用專家(2013全球500強企業(yè)商學院最認可的TOP100培訓專家名列第14位)悠悠華夏文化幽古,易為經(jīng)首大道之源 詳細>>

陳德起
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服務(wù)管理培訓詳細內(nèi)容

服務(wù)管理培訓

  培訓大綱:

  第1部分 ITSM & ITIL簡介

  服務(wù)管理與服務(wù)管理體系介紹

  ITSM與ITIL簡介

  分析:服務(wù)管理培訓案例!

  解析:服務(wù)管理內(nèi)訓案例!

  案例:服務(wù)管理課程案例分析!第2部分 ITIL V2 簡介

  服務(wù)支持

  服務(wù)提供

  討論:服務(wù)管理經(jīng)典案例討論!

  分組:服務(wù)管理培訓案例學習指南

  分析:服務(wù)管理學習中的八大陷阱!第3部分 ITIL V3簡介

  ITIL V3簡介

  核心模塊介紹概念

  服務(wù)戰(zhàn)略與設(shè)計(SS)

  服務(wù)設(shè)計與轉(zhuǎn)換(SD與ST)

  服務(wù)運營(SO)

  服務(wù)改進(CSI)

 

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易道:領(lǐng)袖統(tǒng)御之道(2014年度陳德起傾心力作)【課程背景】悠悠華夏文化幽古,大哉乾元美利天下,中道和諧化成文明!讓易經(jīng)啟迪領(lǐng)導者智慧,讓國學助推民族復興,是翰德易道國學院一直致力追求的目標。本課程以俯瞰東西方文化的全新視角,探討智道、人道、商道,成功的非“?!敝?;博引上下五千年古今中外最上智慧的經(jīng)典個案,剖析商業(yè)文明中人的睿智脈絡(luò),領(lǐng)會天道法則?!菊n程原

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《MTP:管理者綜合技能訓練》1、課程設(shè)計簡介:《MTP:管理者綜合技能訓練》通過明確中層管理者的定位和相互關(guān)系,將五種管理職能演變?yōu)橄嚓P(guān)技能和工具,以提升管理的實操水平及綜合管理素質(zhì),加強中層管理人員的團隊管理能力,使基層管理人員逐步實現(xiàn)從優(yōu)秀走向卓越。2、培訓目標:使基層、中層管理人員從優(yōu)秀走向卓越3、培訓對象:中間層級管理人員及儲備干部4、培訓時間:3

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老板的私房課!總裁的必修課!——陳德起博士2013最新領(lǐng)導力課程《御道:易經(jīng)讖緯義理與領(lǐng)導六級修煉》【課程介紹】悠悠華夏文化幽古,大哉乾元美利天下,中道和諧化成文明!讓古老的中華文明傳承光大,讓今天的人們盡享澤潤,讓易經(jīng)啟迪領(lǐng)導者智慧,讓國學助推民族復興——陳德起博士一直致力追求的目標。本課程解析周易的基本知識,讖占驗理,風水習俗,64卦像彖爻辭之義理;更重

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乾元:國學管理思想的“一元三線”——易經(jīng)管理本元智慧與儒道法管理三線智慧【課程價值】本課程通過對中國傳統(tǒng)文化的提煉,形成“一元三線”企業(yè)管理體系,揭示管理的本質(zhì),并通過解析儒道法等思想,揭示企業(yè)管理的三線結(jié)構(gòu)。本元:周易的“一陰一陽之謂道”,揭示管理的玄妙;上線:儒家、墨家的思想,揭示儒商的柔性管理藝術(shù);中線:道家、禪家的思想,揭示道商的水性管理藝術(shù);下線:

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《統(tǒng)御之道:領(lǐng)導藝術(shù)360°修煉》——本課程源自本人作品《中國式領(lǐng)導力修煉》(陳德起作品)課程思路:如何決策?如何馭人?如何保證組織的執(zhí)行力?越來越多的企業(yè)已經(jīng)把怎樣做領(lǐng)導、怎樣快速培養(yǎng)領(lǐng)導能力擺上了重要日程,那么如何快速提升企業(yè)的領(lǐng)導力呢?本課程依據(jù)國學理論,全面解析企業(yè)領(lǐng)導面臨的種種問題,通過企業(yè)管理中的情境案例,構(gòu)建360°統(tǒng)御力模型,讓領(lǐng)導者深刻體會

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《乾道:企業(yè)管理六級模式》——陳德起博士2014年最新課程【課程介紹】悠悠華夏文化幽古,大哉乾元美利天下,中道和諧化成文明!讓古老的中華文明傳承光大,讓今天的人們盡享澤潤,讓易經(jīng)啟迪領(lǐng)導者智慧,讓國學助推民族復興——陳德起博士一直致力追求的目標。本課程解析周易的基本知識,讖占驗理,風水習俗,64卦像彖爻辭之義理;更重要的陳德起博士長期從事易經(jīng)國學與現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)

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引言項目是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的載體項目成功的因素案例演練:月亮王的困惑講項目與項目管理一、項目案例分析:漸進明細性——項目目標及目標結(jié)合工作的層次性練習:請判斷哪些是項目?二、項目管理三、項目管理的主要目標四、項目管理的1341模型演練:構(gòu)建1341模型第二講項目生命周期與過程一、項目生命周期的4個階段1、項目的啟動與立項——組織承諾開始項目的下一個階段1)項

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  MTP中層管理者全能訓練課程大綱:  引言部分:  形勢認知——企業(yè)管理的三大戰(zhàn)略基石、四輪驅(qū)動模式  角色認知——中層管理者的關(guān)系定位、角色定位  游戲:認清自己,擔當重任  完成角色轉(zhuǎn)換,適應轉(zhuǎn)型變革——MTP五項全能課程導  職能:運籌幃幄——計劃  一、新形勢新任務(wù)——科學計劃的新時空  工具運用:三三計劃法  二、提升決斷能力,理解決策能力  

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  打造卓越執(zhí)行力團隊課程大綱:  緒論  巨星云集≠團隊優(yōu)勝  卓越組織必有卓越團隊  團隊五項修煉之腦圖  核心問題:團隊比人才更重要  主要解決:團隊是什么?為什么企業(yè)把焦點由人才向團隊轉(zhuǎn)移?打造卓越執(zhí)行團隊標準是什么?  一、與時俱進的團隊——學習力  成功者的二元能量  學習型團隊的三重境界  核心問題:學習型執(zhí)行團隊成長歷程  主要解決:團隊管理

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  高效溝通藝術(shù)——MBA式全景演練大綱:  前言:  管理從溝通開始  管理溝通模型  演練:影響編碼的4個條件  一.高效溝通的基本原理  1.文化差異原理  2.職場坐標原理  3.利益雙贏原理  演練:模擬案例中的客戶的利益點  4.魅力特質(zhì)原理  二.高效溝通的基本要領(lǐng)  1.起點:溝通從心開始  演練:模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵  2.態(tài)度:

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