數(shù)據(jù)庫營銷的客戶管理內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機(jī)管理專家，中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機(jī)管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細(xì)>>

葉東
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數(shù)據(jù)庫營銷的客戶管理內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

數(shù)據(jù)庫營銷的客戶管理內(nèi)訓(xùn)
　　**章：數(shù)字化背景與數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展
　　數(shù)據(jù)時(shí)代對營銷的影響
　　數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)
　　信息不對稱下的營銷缺陷
　　數(shù)據(jù)庫營銷的產(chǎn)生與核心功能
　　數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展趨勢
　　國內(nèi)數(shù)據(jù)庫營銷的狀況
　　第二章：數(shù)據(jù)庫營銷與企業(yè)營銷過程的結(jié)合
　　數(shù)據(jù)庫營銷的條件
　　數(shù)據(jù)庫分類與客戶的確定
　　消費(fèi)行為方式數(shù)據(jù)化過程中的信任感營造
　　第三章：數(shù)據(jù)庫營銷與新型營銷手段的整合
　　數(shù)據(jù)庫營銷與關(guān)系營銷
　　數(shù)據(jù)庫營銷與市場細(xì)分
　　數(shù)據(jù)庫營銷與客戶關(guān)系管理
　　數(shù)據(jù)庫營銷與直復(fù)營銷
　　數(shù)據(jù)庫營銷與一對一營銷
　　數(shù)據(jù)庫營銷與直銷
　　第四章：數(shù)據(jù)庫營銷的客戶管理
　　數(shù)據(jù)庫營銷的對象
　　數(shù)據(jù)庫營銷的目標(biāo)
　　數(shù)據(jù)庫營銷的手段
　　客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷
　　第五章：數(shù)據(jù)庫營銷的過程
　　產(chǎn)品市場定位
　　數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
　　尋找數(shù)據(jù)來源
　　設(shè)計(jì)營銷手段
　　評(píng)估營銷過程
　　第六章：企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷策略
　　企業(yè)結(jié)盟策略
　　媒體配合策略
　　一對一策略
　　人性化策略
　　會(huì)員制策略
　　第七章：數(shù)據(jù)庫營銷的工具
　　直接郵件廣告
　　電子郵件
　　電話營銷
　　呼叫中心
　　第八章：數(shù)據(jù)庫營銷中的誤區(qū)
　　沒有及時(shí)維護(hù)、跟新、管理
　　僅關(guān)注到達(dá)率
　　沒有度
　　沒有其他營銷方式的配合
　　沒有深度挖掘數(shù)據(jù)
　　數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確
　　各個(gè)部門沒有配合
　　人才缺失

 

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　　一、危機(jī)管理計(jì)劃　　1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作　?。?）社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作　　（3）危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：　　（1）標(biāo)題　?。?）前言　?。?）危機(jī)管理政策　　（4）危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)　?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)　?。?）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會(huì)大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認(rèn)識(shí)媒體、認(rèn)清機(jī)遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時(shí)代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)　　

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　　一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式　　2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點(diǎn)　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機(jī)管理概論　　何謂危機(jī)　　危機(jī)涵義-針對社會(huì)組織而言　　危機(jī)涵義-講師的定義與理解　　危機(jī)的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)　　第二講：新媒體時(shí)代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會(huì)演進(jìn)對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認(rèn)知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進(jìn)展的障礙　　培養(yǎng)個(gè)人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個(gè)人力量　　銷售的長期準(zhǔn)備　　開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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