校園突發(fā)事件與危機公關(guān)策略
　　一、突發(fā)事件概述
　　1、突發(fā)事件的定義
　　A、人們對突發(fā)事件的認知
　　B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素
　　C、突發(fā)事件與危機
　　2、突發(fā)事件的性質(zhì)
　　A、突然性
　　B、社會危害的嚴重性
　　C、難以預料性
　　D、可控性
　　E、復雜性
　　F、持續(xù)性
　　3、突發(fā)事件的類型
　　A、按誘因分
　　B、按危害程度分
　　C、按是否可以預測分
　　D、按是否可防可控分
　　E、按影響范圍分
　　二、校園突發(fā)事件的預防及應(yīng)對常見的問題
　　1、缺乏足夠的危機意識
　　2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”
　　3、缺乏科學的應(yīng)對機制
　　4、一線管理者的能力有缺陷
　　5、缺乏對員工的教育
　　第二篇：校園突發(fā)事件應(yīng)對與危機處理
　　三、校園突發(fā)事件的預防及應(yīng)對
　　1、突發(fā)事件預防體系的建立
　　A、培養(yǎng)突發(fā)事件防范意識
　　B、建立突發(fā)事件預警系統(tǒng)
　　C、健全突發(fā)事件應(yīng)對機制
　　D、建立突發(fā)事件應(yīng)急預案
　　E、成立突發(fā)事件應(yīng)對機構(gòu)
　　F、儲備足夠的后勤保障
　　G、組織必要的訓練與演習
　　2、突發(fā)事件處理的一般原則
　　A、整體性原則
　　B、及時性原則
　　C、公開性原則
　　D、靈活性原則
　　E、適度性原則
　　3、突發(fā)事件處置的一般程序
　　A、啟動應(yīng)急機制和應(yīng)對系統(tǒng)
　　B、確認突發(fā)事件的狀態(tài)
　　C、適時公布公布事件的真相
　　D、查明事件的真實原因
　　E、制定應(yīng)對突發(fā)事件的具體方案
　　F、突發(fā)事件應(yīng)對方案的實施
　　G、實施情況的評估及策略的調(diào)整
　　四、校園危機處理的步驟與策略
　　1、危機處理的五種錯誤心理
　　2、危機管理的六大原則
　　3、一位省委宣傳部長的總結(jié)
　　A、視頻欣賞：秦大士的危機公關(guān)
　　B、視頻欣賞：喬致庸的危機應(yīng)對
　　4、危機處理的兩個核心問題
　　5、危機處理的兩個維度
　　6、危機溝通的三大原則
　　7、危機處理的五個步驟
　　A、分析判斷
　　B、制定目標
　　C、策略制定
　　D、組織策劃
　　E、管理實施
　　8、危機出現(xiàn)的幾個關(guān)鍵點
　　9、關(guān)鍵時刻的正確反應(yīng)及操作要點
　　10、企業(yè)危機利益相關(guān)者的重要性排序
　　11、公眾對危機信源的可信性評估
　　12、危機處理中重要的三大策略
　　13、與消費者溝通的三個層面
　　A、態(tài)度層面
　　B、行為層面
　　C、行動層面
　　案例：日本地震的啟示
　　案例：東京電力公司核危機處理的荒唐做法
　　案例：曾國藩順手端掉貪官
　　案例：分析《大事件》中的處理方法
　　案例：政府官員必須了解的“潛規(guī)則”
　　案例：江蘇響水化工廠爆炸謠言事件
　　案例：河南航空伊春空難事件
　　第三篇：校園媒體公關(guān)策略與輿情管理
　　五、危機下的媒體公關(guān)策略
　　1、媒體與新聞運作的基本規(guī)則
　　媒體的功能和基本運作方式
　　媒體組織類別及運作特點
　　什么是新聞
　　正確把握與記者的關(guān)系
　　如何維護與記者的關(guān)系
　　2、如何接受采訪以及專訪中的注意點
　　接受記者采訪前的準備
　　采訪中的注意事項
　　采訪后的后續(xù)工作
　　采訪方式的選擇
　　專訪的四個注意點
　　底線法則
　　專訪中的陷阱
　　專訪的四種形式
　　電視鏡頭前的身體語言
　　3、與記者的溝通法則
　　與媒體溝通的要點
　　與記者溝通的原則把握
　　媒體對危機類型的關(guān)注度（圖）
　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）
　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）
　　記者溝通法則（一）
　　記者溝通法則（二）
　　記者溝通法則（三）
　　記者溝通法則（四）
　　記者溝通法則（五）
　　4、如何應(yīng)對不同類型的記者
　　“百事通”型及對策
　　“旁敲側(cè)擊”型及對策
　　“機關(guān)槍”型及對策
　　“偷換概念”型及對策
　　“飛鏢投手”型及對策
　　“迫不及待”型及對策
　　“套近乎”型及對策
　　“幽默搞笑”型及對策
　　“沉默寡言”型及對策
　　“故作糊涂”型及對策
　　案例：跟朱镕基學答記者問
　　案例：銀行行長的“憤怒”
　　案例：李肇星設(shè)計的“圈套”
　　案例：克林頓是如何獲勝的
　　案例：王銀峰“風水門”事件
　　案例：雀巢碘含量超標現(xiàn)象
　　案例：巨能鈣雙氧水事件
　　案例：南京天價煙事件
　　六、危機處理中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理
　　1、加強日常監(jiān)測
　　A、加強日常監(jiān)測并上升為制度層面。
　　B、應(yīng)有專門部門或者專門人員來負責
　　2、鎖定監(jiān)測的主要渠道
　　思考：有哪些渠道？重要的渠道是什么？
　　3、與輿情內(nèi)容進行分類
　　A、網(wǎng)民輿論
　　B、媒體輿論
　　4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期
　　A、常規(guī)監(jiān)測
　　B、非常規(guī)監(jiān)測
　　5、輿情閱評工作
　　A、定時定點收集
　　B、及時向領(lǐng)導匯報
　　6、敏感問題重點查辦
　　思考：什么叫三不分原則
　　7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊伍
　　A、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的責任與要求
　　B、網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的任務(wù)
　　C、網(wǎng)絡(luò)輿情疏導的四種方法
　　D、網(wǎng)絡(luò)輿情疏導的具體步驟
　　8、尋求意見領(lǐng)袖
　　A、意見領(lǐng)袖的作
　　B、意見領(lǐng)袖的特征
　　C、意見領(lǐng)袖的確定標準
　　D、意見領(lǐng)袖言論操作的細節(jié)
　　9、加大與網(wǎng)民的溝通
　　A、**各種方式加大與網(wǎng)民的溝通
　　B、對網(wǎng)民反映的問題要及時回應(yīng)
　　C、對網(wǎng)民提出的建議進行梳理
　　案例：中國平安成功化解集會的啟示
　　案例：南京兒童醫(yī)院徐寶寶死亡案件
　　案例：海爾的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)
　　第四篇：校園危機處理常見問題及實戰(zhàn)演練
　　七、校園危機處理常見的問題
　　1、危機出現(xiàn)后應(yīng)在多長時間做出反應(yīng)？越快越好嗎？
　　2、當還不知道事實真相的情況下，企業(yè)應(yīng)該怎么辦？
　　3、危機發(fā)生后，態(tài)度與行動的比例各占多少？
　　4、危機出現(xiàn)后，應(yīng)急團隊的負責人要不要在**時間站出來？
　　5、危機出現(xiàn)后，重要的處理策略是？
　　6、危機出現(xiàn)后，如何對待受害者的“情緒高漲”？
　　7、如果危機是對學校的污蔑，是大事化小小事化了還是用法律手段？
　　8、如果危機沒有及時處理，被媒體曝光了，怎么辦？
　　9、危機處理中如何發(fā)揮第三方的作用？
　　10、如何與危機中的受害者商談賠償金額？
　　11、如果受害者要挾你，怎么辦？
　　12、如何保證危機發(fā)生后整個應(yīng)急團隊的口徑統(tǒng)一？
　　13、危機發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)渠道上的各種信息如何應(yīng)對？
　　14、如何理解并運用危機處理中的“隔離”策略？
　　15、危機中的受害者“獅子大開口”我們無法滿足，怎么辦？
　　八、危機公關(guān)實戰(zhàn)演練

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