醫(yī)院媒體關(guān)系的建立與維護(hù)

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機(jī)管理專家，中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機(jī)管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細(xì)>>

葉東
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醫(yī)院媒體關(guān)系的建立與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)院媒體關(guān)系的建立與維護(hù)
　　一、認(rèn)識媒體、認(rèn)清機(jī)遇
　　媒體的影響力
　　媒體如何影響輿論
　　媒介化時(shí)代的到來
　　媒體關(guān)系可以帶來的好處
　　二、建立你的新聞辦公室
　　酒店新聞辦公室的本質(zhì)和作用
　　酒店新聞辦公室不應(yīng)做的事情
　　酒店新聞辦公室的角色與功能
　　酒店新聞辦公室的具體職責(zé)
　　酒店新聞辦公室的組織架構(gòu)
　　酒店新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作
　　聘請外部的公關(guān)顧問
　　三、誰來面對媒體
　　酒店為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)
　　由酒店新聞發(fā)言人直接面對媒體
　　誰可以擔(dān)任酒店的新聞發(fā)言人
　　酒店新聞發(fā)言人的職責(zé)是什么
　　酒店新聞發(fā)言人要兼顧醫(yī)院與媒體的需求
　　誠信是酒店新聞發(fā)言人的立身之本
　　酒店新聞發(fā)言人如何面對媒體
　　四、如何應(yīng)對媒體以及記者
　　1、與記者的溝通法則
　　與媒體溝通的要點(diǎn)
　　與記者溝通的原則把握
　　媒體對醫(yī)院危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）
　　媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）
　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）
　　記者溝通法則（一）
　　記者溝通法則（二）
　　記者溝通法則（三）
　　記者溝通法則（四）
　　記者溝通法則（五）
　　2、如何回答記者的提問
　　橋梁法：三種形式
　　旗幟法
　　案例分析：朱镕基答記者問
　　3、如何應(yīng)對不同類型的記者
　　“百事通”型及對策
　　“旁敲側(cè)擊”型及對策
　　“機(jī)關(guān)槍”型及對策
　　“偷換概念”型及對策
　　“飛鏢投手”型及對策
　　“迫不及待”型及對策
　　案例分析：李肇星設(shè)計(jì)的圈套
　　4、如何接受記者專訪
　　專訪的四個(gè)注意點(diǎn)
　　底線法則
　　專訪中的陷阱
　　專訪的四種形式
　　面對面采訪的注意點(diǎn)
　　電話采訪的注意點(diǎn)
　　電臺(tái)采訪的注意點(diǎn)
　　電視專訪的注意點(diǎn)
　　電視鏡頭前的身體語言
　　5、如何對付假冒偽劣記者
　　6、如何應(yīng)對不同媒體不同記者
　　7、新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計(jì)
　　五、酒店媒體關(guān)系“四部工作法”
　　“R-A-C-E”四部工作法
　　媒體調(diào)研工作的目的與方法
　　制定長期的工作計(jì)劃
　　制訂酒店傳播計(jì)劃的步驟
　　策劃并執(zhí)行媒體活動(dòng)
　　六、加工你的信息：從口徑擬定到通稿寫作
　　口徑擬定的方法
　　酒店新聞稿件寫作的基礎(chǔ)
　　新聞通稿的寫作：一件新聞半成品
　　編輯工作的重要性
　　七、接受采訪
　　公開的和不公開的講話
　　采訪前的準(zhǔn)備：30個(gè)需要思考的問題
　　采訪過程中：簡單、簡潔、明確
　　采訪之后的五部工作
　　八、成功新聞發(fā)布會(huì)要素
　　酒店召開新聞發(fā)布會(huì)的原則
　　建立你的媒體名單于記者通訊錄
　　酒店新聞發(fā)布會(huì)之前的準(zhǔn)備
　　酒店新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行之中
　　酒店新聞發(fā)布會(huì)之后的六項(xiàng)工作
　　九、突發(fā)狀況與危機(jī)管理
　　區(qū)分議題、危機(jī)和突發(fā)狀況
　　酒店突發(fā)狀況和危機(jī)可能是一次機(jī)會(huì)
　　危機(jī)之前的準(zhǔn)備：良好的制度保障
　　危機(jī)之中：坦率、公開與積極應(yīng)對
　　危機(jī)之后的評估總結(jié)
　　十、日常溝通與交流
　　酒店新聞辦公室的傳播工具
　　不同媒體的不同特征
　　不能忽略的互聯(lián)網(wǎng)
　　在溝通中為何會(huì)傳而不達(dá)
　　附：
　　1、酒店媒體電話垂詢記錄表
　　2、酒店新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單
　　3、酒店危機(jī)事件報(bào)告書
　　4、酒店危機(jī)信息報(bào)告書
　　5、酒店危機(jī)溝通評估表
　　6、酒店媒體關(guān)系維護(hù)記錄表
　　7、酒店危機(jī)傳播應(yīng)對媒體的模版
　　8、酒店媒體評分卡
　　9、酒店新聞發(fā)布會(huì)執(zhí)行細(xì)案
　　10、全國媒體分析與記者聯(lián)系名單

 

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《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》課程大綱【培訓(xùn)目標(biāo)】1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識；2、掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)；3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法；【培訓(xùn)對象】1、董事長、總裁及其它董事會(huì)成員2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3、首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長）4、公關(guān)部經(jīng)理5、新聞發(fā)

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　　一、危機(jī)管理計(jì)劃　　1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作　?。?）社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作　　（2）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作　?。?）危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：　?。?）標(biāo)題　?。?）前言　　（3）危機(jī)管理政策　?。?）危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn)　　（5）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)　?。?）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會(huì)大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

 講師：葉東詳情

　　一、認(rèn)識媒體、認(rèn)清機(jī)遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時(shí)代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)　　

 講師：葉東詳情

　　一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式　　2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點(diǎn)　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機(jī)管理概論　　何謂危機(jī)　　危機(jī)涵義-針對社會(huì)組織而言　　危機(jī)涵義-講師的定義與理解　　危機(jī)的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)　　第二講：新媒體時(shí)代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析　

 講師：葉東詳情

　　銷售的基本概念　　社會(huì)演進(jìn)對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認(rèn)知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進(jìn)展的障礙　　培養(yǎng)個(gè)人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個(gè)人力量　　銷售的長期準(zhǔn)備　　開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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